Indemnisation SkyUp Airlines : qui peut réclamer
SkyUp Airlines est une compagnie ukrainienne basée à Kiev, qui a débuté en emmenant des vacanciers vers des destinations soleil comme Charm el-Cheikh, en plus de lignes régulières vers des villes telles que Naples. Depuis la fermeture de l'espace aérien ukrainien en 2022, elle ne vole plus au départ de l'Ukraine et travaille surtout à l'étranger. Nous avons traité plus de 60 dossiers SkyUp : selon le trajet et l'opérateur, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par personne.
Tout dépend de la société SkyUp qui a exploité votre vol. SkyUp Airlines est un transporteur non européen : le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ de l'UE, de la Norvège, de l'Islande ou de la Suisse. Sa filiale SkyUp MT détient une licence maltaise : transporteur européen, elle répond aussi des vols arrivant dans l'UE depuis un pays tiers.
Retard
Vous avez atterri avec 3 heures de retard ou plus, sur un vol couvert par le règlement.
3 heures et plusAnnulation
Votre vol vacances a été supprimé moins de 14 jours avant, sans solution à des horaires proches.
Moins de 14 joursSurréservation
Pas assez de sièges, souvent après un changement pour un appareil plus petit, et vous restez au sol.
Due tout de suiteNon couvert
Retours vers l'UE assurés par la SkyUp ukrainienne, ou événements extraordinaires comme une fermeture soudaine d'espace aérien.
Hors champ ou extraordinaireVous ignorez si vous avez volé avec SkyUp Airlines ou SkyUp MT ? Pas besoin de le savoir : saisissez votre vol, nous trouvons la réponse.
Ce que paie SkyUp sur ses trajets les plus réclamés
La plupart des vols SkyUp qui nous sont signalés sont des liaisons vacances moyen-courrier : 400 € est donc le montant le plus courant. Le prix du forfait n'entre pas en compte, seule la distance compte.
| Trajet | Couverture | Montant |
|---|---|---|
| Riga–Charm el-Cheikh | Départ de l'UE : toujours couvert | 400 € |
| Vilnius–Charm el-Cheikh | Départ de l'UE : toujours couvert | 400 € |
| Charm el-Cheikh–Riga | Seulement si exploité par SkyUp MT | 400 € |
| Naples–Kiev | Départ de l'UE : toujours couvert | 400 € |
| Héraklion–Rzeszów | Intra-UE : couvert | 400 € |
| Naples–Lviv | Départ de l'UE : toujours couvert | 250 € |
Chaque voyageur touche le montant entier, enfants avec siège compris. Un couple sur un Naples–Kiev arrivé avec 3 heures et demie de retard peut réclamer 800 € au total.
Vol SkyUp retardé : que faire
Trois réclamations SkyUp sur quatre que nous recevons portent sur un retard, surtout sur les vols vacances vers ou depuis la mer Rouge. Le retard se mesure à l'ouverture de la porte de l'avion à destination. Quelques gestes utiles :
- Relevez le code du vol : PQ correspond à SkyUp Airlines, U5 à la maltaise SkyUp MT.
- Gardez le bon du voyagiste avec la carte d'embarquement.
- Photographiez le tableau des arrivées avec l'heure réelle.
- Interrogez le représentant du voyagiste sur la cause et conservez ses messages.
- Gardez les tickets des repas et boissons achetés pendant l'attente.
Prise en charge à l'aéroport
Sur les vols couverts, SkyUp doit fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, hôtel et transferts.
| Distance | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 heures |
| 1 500–3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer au vol et demander le remboursement |
Correspondances et vols retour
Sur une réservation unique partant de l'UE, c'est la destination finale qui compte. Attention : l'aller et le retour d'un charter sont deux vols distincts ; le retour depuis l'Égypte s'apprécie séparément, selon l'opérateur. Plus d'infos sur l'indemnisation pour retard SkyUp.
Vol SkyUp annulé : vos droits
Environ 2 réclamations SkyUp sur 10 concernent une annulation, parfois annoncée par le voyagiste plutôt que par la compagnie. Les règles restent les mêmes.
Toujours dû : le prix du billet ou un autre vol. Pour un forfait, contactez aussi le voyagiste.
De 250 à 600 € en plus, si le préavis était inférieur à 14 jours et le vol couvert.
| Préavis | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non due |
| 7–13 jours | Due, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tôt et arrivant dans les 4 heures suivant l'horaire initial |
| Moins de 7 jours | Due, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tôt et arrivant dans les 2 heures suivant l'horaire initial |
Charters déplacés de plusieurs heures. Un vol vacances avancé ou repoussé fortement peu avant le départ peut être assimilé à une annulation. Voir l'indemnisation pour vol SkyUp annulé.
Surréservation chez SkyUp
C'est rare, quelques cas sur cent dans nos dossiers, mais sur les charters cela arrive, notamment quand l'avion prévu est remplacé par un plus petit. Avec une place confirmée et en vous présentant à l'heure, l'indemnité est due immédiatement. Détails sur la surréservation SkyUp et le refus d'embarquement.
Grèves et SkyUp
Si les pilotes ou le personnel de cabine de SkyUp ont fait grève, la Cour de justice de l'UE juge que ce n'est pas une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens égyptiens, baltes ou italiens exclut en revanche l'indemnité, mais pas la prise en charge.
SkyUp a refusé ? Les réponses types
SkyUp peut mettre longtemps à répondre. Quand la réponse est négative, elle s'appuie généralement sur l'un de ces arguments.
Avec une petite flotte, un avion immobilisé crée des retards en cascade, mais les pannes relèvent du risque propre au transporteur.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Vrai pour les retours vers l'UE exploités par SkyUp Airlines ; faux pour les vols SkyUp MT et pour tout départ de l'UE.
Tout dépend de qui fait grève : le personnel de la compagnie n'est pas une excuse, les contrôleurs aériens oui.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20La fermeture du ciel ukrainien en février 2022 était un événement extraordinaire : pour les vols annulés alors, vous gardez remboursement et prise en charge, mais en général pas l'indemnité.
SkyUp Airlines ou SkyUp MT : pourquoi l'opérateur compte
Depuis 2023, le groupe vole aussi sous le nom de SkyUp MT, compagnie certifiée à Malte qui loue des avions avec équipage à d'autres transporteurs et a disposé de bases à Charm el-Cheikh et Hurghada, avec des vols vers Riga, Vilnius ou Tallinn. Le code U5 sur la carte d'embarquement désigne SkyUp MT. Concrètement :
- départs d'un aéroport de l'UE : couverts avec les deux sociétés
- retours vers l'UE depuis l'Égypte, la Moldavie ou l'Ukraine : couverts seulement avec SkyUp MT
- vols entre deux pays hors UE : jamais couverts
SkyUp vole-t-elle encore ?
Oui, mais autrement. Depuis 2022, SkyUp ne peut pas opérer depuis l'Ukraine ; en 2025, elle a relancé des vols réguliers au départ de Chișinău, en Moldavie, vers plusieurs villes européennes, et continue de louer des avions avec équipage. Les lignes Naples–Kiev et Naples–Lviv ne sont plus exploitées, mais nous acceptons toujours les dossiers de vols passés. Attention à Chișinău : les départs de Moldavie avec SkyUp Airlines ne sont pas couverts, les vols de l'UE vers Chișinău le sont.
Comment réclamer auprès de SkyUp
Vous pouvez joindre SkyUp via les canaux d'assistance de son site officiel, skyup.aero. Si vous avez voyagé en forfait, gardez aussi les coordonnées du voyagiste.
Il faut savoir quelle société vous a transporté, écrire à SkyUp, attendre la réponse et, en cas de refus, saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire.
Quelques minutes en ligne. Nous identifions l'opérateur, adressons la demande et la mise en demeure et, si nécessaire, assignons avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice restent à notre charge, même en cas de défaite.
SkyUp a déjà rejeté votre demande
Transférez-nous la réponse : si elle repose sur une mauvaise lecture du champ d'application ou sur une panne technique, nous relançons par une mise en demeure.
Pièces utiles
- Carte d'embarquement ou bon du forfaitAvec numéro de vol et date.
- Pièces d'identitéDe tous les passagers, enfants inclus.
- Preuves de l'incidentMessages du voyagiste, photos du tableau, tickets.
Délai pour réclamer à SkyUp
Le règlement ne fixe pas de délai propre : ce sont les délais nationaux du pays où vous agissez (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Même un Naples–Kiev d'avant-guerre peut encore être réclamable : vérifiez avec la date du vol.
Délai de paiement avec SkyUp
Si SkyUp accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part : 278 € sur 400 € et 173,75 € sur 250 €.
Problèmes de bagages avec SkyUp
Valise perdue ou abîmée au retour de la mer Rouge ? La Convention de Montréal s'applique : établissez un PIR au comptoir bagages avant de sortir et réclamez sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Coordonnées de SkyUp
- Siège
- SkyUp Airlines, Kiev, Ukraine
- Société européenne
- SkyUp MT, Malte
- Réclamations et statut du vol
- Assistance sur le site officiel
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