Rimborso SkyUp Airlines: chi può chiedere il risarcimento
SkyUp Airlines è una compagnia ucraina con sede a Kyiv, nata come vettore charter e low cost per le vacanze al mare: Egitto, Grecia, Turchia, ma anche voli di linea verso l'Italia, come Napoli–Kyiv e Napoli–Leopoli. Da quando lo spazio aereo ucraino è chiuso, nel 2022, non vola più dall'Ucraina e lavora soprattutto all'estero. Abbiamo seguito oltre 60 pratiche SkyUp: in base alla tratta e all'operatore puoi avere diritto a 250, 400 o 600 € a persona.
Il punto chiave è chi ha operato il volo. SkyUp Airlines è un vettore extra-UE: il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE (o di Norvegia, Islanda, Svizzera). La consociata SkyUp MT ha invece licenza maltese ed è quindi un vettore europeo: per lei valgono anche i voli in arrivo nell'UE da un paese terzo.
Ritardo
Sei arrivato a destinazione 3 ore o più dopo l'orario previsto, su un volo coperto dal Regolamento.
Da 3 ore in suCancellazione
Il charter è stato annullato con meno di 14 giorni di anticipo e senza un'alternativa con orari simili.
Meno di 14 giorniImbarco negato
Aereo pieno e passeggeri lasciati a terra, magari dopo un cambio di aeromobile più piccolo.
Spetta subitoQuando non spetta
Ritorni verso l'UE con SkyUp ucraina, oppure eventi eccezionali come la chiusura improvvisa di uno spazio aereo.
Volo non coperto o eccezionaleNon sai se il tuo volo era SkyUp Airlines o SkyUp MT? Non serve saperlo: inserisci il volo e verifichiamo noi.
Quanto paga SkyUp: importi sulle tratte più reclamate
Gran parte dei voli SkyUp per cui ci scrivono sono collegamenti vacanza di media distanza, quindi il valore più frequente è 400 €. Conta la distanza, non il prezzo del pacchetto.
| Tratta | Copertura | Importo |
|---|---|---|
| Riga–Sharm el-Sheikh | Partenza UE: sempre coperto | 400 € |
| Vilnius–Sharm el-Sheikh | Partenza UE: sempre coperto | 400 € |
| Sharm el-Sheikh–Riga | Solo se operato da SkyUp MT | 400 € |
| Napoli–Kyiv | Partenza UE: sempre coperto | 400 € |
| Heraklion–Rzeszów | Volo interno all'UE: coperto | 400 € |
| Napoli–Leopoli | Partenza UE: sempre coperto | 250 € |
Ogni passeggero ha diritto all'importo pieno, compresi i bambini con posto a sedere. Una coppia con due figli su un Riga–Sharm el-Sheikh arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 1.600 €.
Volo SkyUp in ritardo: come muoverti
Tre reclami SkyUp su quattro che riceviamo riguardano un ritardo, soprattutto sui voli vacanza da e per il Mar Rosso. Il ritardo si misura quando si apre il portellone a destinazione. Ecco cosa conviene fare:
- Annota il codice del volo: il prefisso PQ indica SkyUp Airlines, U5 la maltese SkyUp MT.
- Conserva il voucher del tour operator e la carta d'imbarco.
- Fotografa il tabellone con l'orario di arrivo effettivo.
- Chiedi all'assistente del tour operator il motivo del ritardo e salva eventuali messaggi.
- Tieni gli scontrini di pasti e bevande comprati durante l'attesa.
Assistenza in aeroporto
Sui voli coperti dal Regolamento, SkyUp deve offrirti pasti, bevande e, se si riparte il giorno dopo, hotel e transfer.
| Distanza | Assistenza dovuta dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| 5 ore o più | Puoi rinunciare al volo e chiedere il rimborso |
Coincidenze e voli di rientro
Su un'unica prenotazione partita dall'UE conta la destinazione finale. Ricorda però che andata e ritorno di un charter sono due voli distinti: il ritorno dall'Egitto va valutato a parte, in base al vettore. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo SkyUp in ritardo.
Volo SkyUp cancellato: cosa ti spetta
Circa 2 reclami SkyUp su 10 riguardano una cancellazione, a volte comunicata dal tour operator: le regole non cambiano.
Hai sempre diritto al rimborso del biglietto o a un volo alternativo. Se avevi un pacchetto, rivolgiti anche al tour operator.
Da 250 a 600 € in più, se l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni e il volo era coperto dal Regolamento.
| Preavviso | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non dovuto |
| 7–13 giorni | Dovuto, salvo alternativa in partenza al massimo 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni | Dovuto, salvo alternativa in partenza al massimo 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore dall'orario originale |
Charter spostati di giorno. Un volo vacanza anticipato o posticipato di molte ore a ridosso della partenza può valere come cancellazione. Leggi la pagina sul risarcimento per volo SkyUp cancellato.
Overbooking SkyUp
È raro, pochi casi su cento tra le nostre pratiche, ma sui charter succede soprattutto quando l'aereo previsto viene sostituito con uno più piccolo. Con posto confermato e presentandoti in tempo, il risarcimento è dovuto subito. Dettagli su overbooking SkyUp e imbarco negato.
Sciopero e SkyUp
Se un'agitazione dei piloti o degli assistenti di volo SkyUp ha bloccato il tuo volo, per la Corte di giustizia UE non è una circostanza eccezionale (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo italiani, egiziani o baltici, invece, esclude il risarcimento ma non l'assistenza.
SkyUp ha negato il risarcimento? Le risposte tipiche
Con SkyUp la risposta può farsi attendere a lungo. Quando arriva ed è negativa, di solito usa uno di questi argomenti.
Con una flotta ridotta un aereo fermo crea ritardi a catena, ma i guasti fanno parte del rischio del vettore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Vero per i rientri verso l'UE operati da SkyUp Airlines, falso per quelli di SkyUp MT e per tutte le partenze dall'UE.
Dipende da chi sciopera: il personale della compagnia non è un'esimente, i controllori di volo sì.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20La chiusura dei cieli ucraini nel febbraio 2022 è un evento eccezionale: per i voli annullati in quei giorni restano il rimborso e l'assistenza, di norma non il risarcimento.
SkyUp Airlines e SkyUp MT: perché conta il vettore
Dal 2023 il gruppo opera anche con SkyUp MT, compagnia con certificato maltese che noleggia aerei con equipaggio ad altre compagnie e ha avuto basi a Sharm el-Sheikh e Hurghada, con voli verso città come Riga, Vilnius e Tallinn. Sulla carta d'imbarco il codice U5 indica SkyUp MT. Per te la differenza è concreta:
- partenze da un aeroporto UE: coperte con entrambe le compagnie
- rientri da Egitto, Moldavia o Ucraina verso l'UE: coperti solo con SkyUp MT
- voli tra due paesi extra-UE: mai coperti
SkyUp vola ancora?
Sì, ma in modo diverso da prima. Dal 2022 SkyUp non può operare dall'Ucraina; dal 2025 ha ripreso voli di linea da Chișinău, in Moldavia, verso diverse città europee, e continua a noleggiare aerei con equipaggio. I voli Napoli–Kyiv e Napoli–Leopoli non sono più operati, ma le pratiche dei voli passati le accettiamo comunque. Attenzione ai voli da Chișinău: in partenza dalla Moldavia con SkyUp Airlines non sono coperti, mentre il ritorno dall'UE verso Chișinău sì.
Come fare reclamo a SkyUp
Puoi scrivere a SkyUp attraverso i canali di assistenza del sito ufficiale skyup.aero. Se il volo era in un pacchetto, conserva anche i dati del tour operator.
Devi capire quale società ha operato il volo, scrivere in inglese, attendere la risposta e, in caso di rifiuto, rivolgerti all'ENAC o al tribunale.
Bastano pochi minuti online. Ricostruiamo noi il vettore, inviamo richiesta e diffida e, se serve, facciamo causa con i nostri legali. Paghi solo a risultato ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro anche se si perde.
SkyUp ha già respinto la richiesta
Inoltraci la risposta: se si basa su una copertura sbagliata o su un guasto tecnico, ripartiamo con una diffida.
Documenti utili
- Carta d'imbarco o voucher del pacchettoCon numero di volo e data.
- Documenti dei passeggeriDi tutti, bambini inclusi.
- Prove del disservizioMessaggi del tour operator, foto del tabellone, scontrini.
Termini per il risarcimento SkyUp
Il Regolamento non fissa scadenze proprie: valgono quelle nazionali del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un Napoli–Kyiv di prima della guerra può essere ancora nei termini: controlla con la data del volo.
Tempi di pagamento con SkyUp
Se SkyUp accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Quando serve la diffida o una causa i tempi salgono ad alcuni mesi. Appena incassiamo, ti bonifichiamo la tua parte: 278 € su 400 € e 173,75 € su 250 €.
Bagagli SkyUp
Valigia persa o rovinata al rientro dal Mar Rosso? Vale la Convenzione di Montreal: fai il PIR all'ufficio bagagli prima di uscire e reclama entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.
Contatti SkyUp
- Sede
- SkyUp Airlines, Kyiv, Ucraina
- Società europea
- SkyUp MT, Malta
- Reclami e stato del volo
- Assistenza sul sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling