Reclamação SkyUp Airlines: até 600 € por passageiro

Reclamação SkyUp Airlines: quem tem direito a indemnização

A SkyUp Airlines é uma companhia ucraniana com sede em Kiev que começou por levar turistas a destinos de sol como Sharm el-Sheikh, a par de rotas regulares para cidades como Nápoles. Desde que a Ucrânia fechou o espaço aéreo, em 2022, deixou de voar a partir de aeroportos ucranianos e trabalha sobretudo no estrangeiro. Já tratámos mais de 60 processos SkyUp e, consoante a rota e o operador, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por pessoa.

O ponto decisivo é qual das empresas SkyUp operou o seu voo. A SkyUp Airlines não é comunitária: o Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos com partida da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. A filial SkyUp MT tem licença maltesa e é, por isso, uma transportadora europeia: responde também pelos voos que chegam à UE vindos de países terceiros.

Não sabe se voou com a SkyUp Airlines ou com a SkyUp MT? Não precisa de saber: introduza o voo e nós descobrimos.

Quanto paga a SkyUp nas rotas mais reclamadas

A maioria dos voos SkyUp que nos chegam são rotas de férias de média distância, por isso 400 € é o valor mais frequente. O preço do pacote não conta; a distância, sim.

Cada viajante recebe o valor completo, incluindo as crianças com lugar próprio. Uma família de cinco num Heraclião–Rzeszów que chegou com 4 horas de atraso pode pedir 2.000 € no total.

Voo SkyUp atrasado: o que fazer

Três em cada quatro reclamações contra a SkyUp que recebemos são por atraso, sobretudo em voos de férias de e para o mar Vermelho. O atraso mede-se quando a porta do avião se abre no destino. Alguns passos úteis:

1. Anote o código do voo: PQ corresponde à SkyUp Airlines e U5 à maltesa SkyUp MT.
2. Guarde o voucher do operador turístico junto com o cartão de embarque.
3. Fotografe o painel de chegadas com a hora real.
4. Pergunte ao representante da viagem a causa do atraso e guarde as mensagens.
5. Guarde os recibos do que comprar para comer ou beber durante a espera.

Assistência no aeroporto

Nos voos abrangidos, a SkyUp tem de fornecer refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligações e voos de regresso

Numa reserva única que começa na UE, conta o destino final. Mas a ida e a volta de um charter são dois voos distintos: o regresso do Egito avalia-se à parte, consoante o operador. Mais informação em indemnização por atraso SkyUp.

Voo SkyUp cancelado: os seus direitos

Cerca de 2 em cada 10 reclamações contra a SkyUp dizem respeito a cancelamentos, por vezes comunicados pelo operador turístico. As regras não mudam.

Charters que mudam de hora. Um voo de férias antecipado ou adiado muitas horas pouco antes da partida pode contar como cancelamento. Consulte indemnização por cancelamento SkyUp.

Overbooking na SkyUp

É pouco frequente, alguns casos em cada cem nos nossos processos, mas nos charters acontece, sobretudo quando o avião previsto é trocado por outro mais pequeno. Com lugar confirmado e apresentando-se a horas, a indemnização é devida de imediato. Detalhes em overbooking SkyUp e recusa de embarque.

Greves e SkyUp

Se os pilotos ou tripulantes da SkyUp fizeram greve, o Tribunal de Justiça da UE entende que não é uma circunstância extraordinária (processo C-28/20). Já uma greve de controladores egípcios, bálticos ou italianos exclui a indemnização, embora não a assistência.

A SkyUp disse que não? Respostas típicas

A SkyUp pode demorar muito a responder. Quando a resposta é negativa, costuma apoiar-se num destes argumentos.

SkyUp Airlines ou SkyUp MT: porque importa o operador

Desde 2023 o grupo voa também como SkyUp MT, companhia certificada em Malta que aluga aviões com tripulação a outras transportadoras e já teve bases em Sharm el-Sheikh e Hurghada, com voos para cidades como Riga, Vílnius ou Talin. O código U5 no cartão de embarque indica a SkyUp MT. Na prática:

• partidas de um aeroporto da UE: abrangidas com qualquer das duas
• regressos à UE vindos do Egito, da Moldávia ou da Ucrânia: abrangidos só com a SkyUp MT
• voos entre dois países fora da UE: nunca abrangidos

A SkyUp ainda voa?

Sim, mas de outra forma. Desde 2022 não pode operar a partir da Ucrânia; em 2025 retomou voos regulares a partir de Chișinău, na Moldávia, para várias cidades europeias, e continua a alugar aviões com tripulação. As rotas Nápoles–Kiev e Nápoles–Lviv já não são operadas, mas aceitamos na mesma reclamações de voos passados. Atenção a Chișinău: as partidas da Moldávia com a SkyUp Airlines não estão abrangidas; os voos da UE para Chișinău, sim.

Como reclamar à SkyUp

Pode contactar a SkyUp pelos canais de apoio ao cliente do site oficial, skyup.aero. Se viajou com um pacote, guarde também os dados do operador turístico.

Se a SkyUp já recusou o pedido

Reencaminhe-nos a resposta: se se basear numa cobertura mal aplicada ou numa avaria técnica, retomamos o caso com uma notificação formal.

Documentos úteis

• Cartão de embarque ou voucher do pacoteCom número do voo e data.
• Documentos de identificaçãoDe todos os passageiros, crianças incluídas.
• Provas do incidenteMensagens do operador turístico, fotos do painel, recibos.

Prazo para reclamar à SkyUp

O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplicam-se os do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Mesmo um Nápoles–Kiev anterior à guerra pode ainda estar dentro do prazo: verifique com a data do voo.

Quanto tempo demora o pagamento da SkyUp

Se a SkyUp aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso notificação formal ou processo judicial, conte com alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte: 278 € de 400 € e 173,75 € de 250 €.

Problemas com bagagem na SkyUp

Mala perdida ou danificada no regresso do mar Vermelho? Aplica-se a Convenção de Montreal: preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair e reclame no prazo de 7 dias por danos e de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da SkyUp

Sede

SkyUp Airlines, Kiev, Ucrânia

Empresa europeia

SkyUp MT, Malta

Reclamações e estado do voo

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