Reclamación Swiss International Airlines: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a SWISS: una aerolínea suiza con las reglas de la UE

Suiza no está en la UE, pero con SWISS tus derechos son los mismos. Gracias al acuerdo de transporte aéreo entre Suiza y la UE, el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a Swiss International Air Lines como si fuera una compañía comunitaria. Cubre los vuelos SWISS que salen de Suiza o de la UE y los que llegan a Zúrich o Ginebra desde fuera, como Nueva York. Ya hemos tramitado más de 40 reclamaciones contra SWISS, y Barcelona–Zúrich está entre las rutas más reclamadas.

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Cuánto paga SWISS: 250, 400 o 600 € por pasajero

Da igual que viajaras en Economy Light o en Business: la cantidad depende solo de la distancia hasta el destino final. Varias de estas rutas salen de reclamaciones reales de nuestros clientes:

Cada pasajero reclama su parte. Una familia de cuatro que vuela de Barcelona a Los Ángeles vía Zúrich y llega 4 horas tarde puede pedir 2.400 € en total; los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.

Vuelo de SWISS con retraso: qué hacer en el aeropuerto

Más de la mitad de las reclamaciones SWISS que recibimos son por retraso, y muchas empiezan con una conexión perdida en Zúrich. En el aeropuerto:

1. Guarda todas las tarjetas de embarque en la app de SWISS, también la del vuelo de conexión que perdiste.
2. Haz capturas de las notificaciones y correos con la nueva hora y el motivo que da SWISS.
3. Apunta cuándo se abren las puertas al llegar: esa hora decide si se superan las 3 horas.
4. Pide vales de comida en el mostrador de tránsito y guarda los tiques, estén en francos o en euros.
5. No cambies tu indemnización por millas Miles & More ni por bonos sin saber cuánto vale en dinero.

Comida, bebida y hotel durante la espera

Aparte de la indemnización, SWISS te debe comida y bebida desde estos umbrales, y hotel si sales al día siguiente:

Conexión perdida en Zúrich

Con una sola reserva Barcelona–Zúrich–Los Ángeles, si llegas a California 3 horas tarde o más, se calcula sobre todo el trayecto: 600 €, no 250 €. Con billetes separados, cada vuelo va por su cuenta. Más detalles en la página sobre la indemnización por vuelo retrasado de SWISS.

Vuelo de SWISS cancelado: reembolso e indemnización

Alrededor de una de cada cuatro reclamaciones SWISS que gestionamos tiene que ver con una cancelación. Tienes dos derechos distintos:

Recortes en Ginebra. Por la falta de motores y piezas de sus Airbus A220, SWISS ha suprimido algunas rutas desde Ginebra. Si la cancelación o un gran cambio de horario te llegó poco antes del viaje, la indemnización puede corresponderte. Más información sobre el vuelo de SWISS cancelado.

Overbooking en SWISS y embarque denegado

En nuestros expedientes SWISS, el embarque denegado supone más de una de cada seis reclamaciones. Si tenías billete confirmado, documentación en regla y llegaste a tiempo a la puerta, SWISS debe indemnizarte en el momento, además de darte otro vuelo o devolverte el dinero. Consulta la guía sobre overbooking de SWISS.

Huelgas y vuelos de SWISS

Si los que paran son los pilotos o los tripulantes de cabina de la propia compañía, lo normal es que haya indemnización: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga del personal de la aerolínea un riesgo de su actividad (asunto C-28/20). Una huelga de controladores franceses o de personal de tierra, en cambio, es extraordinaria: quedan asistencia y reembolso.

¿SWISS ha rechazado tu reclamación? Los motivos habituales

Un primer «no» no cierra el caso: SWISS debe probar la circunstancia extraordinaria. Los argumentos que más vemos:

Vuelos operados por Helvetic, Edelweiss y el grupo Lufthansa

SWISS pertenece al grupo Lufthansa y a Star Alliance. Algunos vuelos con código LX los opera Helvetic Airways por cuenta de SWISS, y Edelweiss es la compañía vacacional del grupo. La reclamación va a la aerolínea que operó el vuelo, indicada en tu reserva. En Suiza vigila los derechos de los pasajeros la Oficina Federal de Aviación Civil (FOCA).

Cómo reclamar a SWISS: por tu cuenta o con nosotros

En swiss.com hay un formulario para pedir la compensación y subir los tiques de gastos. Las dos vías:

Si SWISS ya rechazó tu reclamación

Mándanos la respuesta. Si el motivo no es una circunstancia extraordinaria real, retomamos el caso con un requerimiento formal.

Documentos que te pediremos

• Confirmación de reserva de SWISSCon el localizador de 6 caracteres, o las tarjetas de embarque.
• DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
• Mensajes y tiquesAvisos de la app de SWISS y justificantes de lo que gastaste.

Plazo para reclamar a SWISS

El Reglamento no fija un plazo propio: lo decide la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Indica la fecha y te decimos si estás a tiempo.

Cuánto tarda SWISS en pagar

Si SWISS acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, cuenta con algunos meses. En cuanto recibimos el dinero, te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € y 417 € de 600 €.

Maleta perdida o dañada con SWISS

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Antes de salir de la sala de recogida en Zúrich, Ginebra o Barcelona, rellena el parte de irregularidad (PIR) y escribe a SWISS en un plazo de 7 días si la maleta está dañada, o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.

Contacto de SWISS y estado del vuelo

Sede

Swiss International Air Lines AG, Kloten (aeropuerto de Zúrich), Suiza

Reclamaciones

Formulario de solicitud de compensación en la sección de atención al cliente de swiss.com

Estado del vuelo

App de SWISS o web oficial