Rimborso Swiss International Airlines: fino a 600 € a passeggero

Risarcimento SWISS: la Svizzera applica le stesse regole dell'UE

Swiss International Air Lines non ha sede nell'Unione Europea, ma questo non ti toglie nessun diritto. Grazie all'accordo sul trasporto aereo tra Svizzera e UE, il Regolamento CE 261/2004 vale anche per la compagnia di bandiera elvetica, che viene trattata come un vettore europeo. Sei coperto sui voli SWISS in partenza da Svizzera o UE e su quelli che da Stati Uniti, Asia o Regno Unito atterrano in Svizzera o nell'Unione. Finora abbiamo gestito oltre 40 reclami contro SWISS.

Controlla in 2 minuti quanto ti spetta per il tuo volo SWISS.

Quanto paga SWISS: dai voli europei a quelli intercontinentali

Economy Light o Business, l'importo è lo stesso: conta solo la distanza fino alla destinazione finale. Ecco alcune tratte, in buona parte prese dai reclami SWISS che abbiamo seguito:

Vale per ogni passeggero: due genitori con due figli su uno Zurigo–Los Angeles arrivato con 4 ore di ritardo possono chiedere 2.400 € in tutto. I bambini che occupano un posto proprio contano come gli adulti. Nel nostro modulo inserisci il volo una volta e aggiungi chi viaggiava con te.

Volo SWISS in ritardo: cosa fare a Zurigo o Ginevra

Più della metà delle pratiche SWISS che riceviamo riguarda un ritardo, spesso con una coincidenza saltata a Zurigo. Mentre aspetti:

1. Scarica le carte d'imbarco di tutte le tratte dall'app SWISS, anche quella del volo perso.
2. Fai uno screenshot delle notifiche push e delle email SWISS con il nuovo orario e la causa indicata.
3. Segna l'ora in cui si aprono le porte all'arrivo: è quella che conta per le 3 ore.
4. Chiedi i buoni pasto ai banchi transfer di Zurigo e conserva ogni ricevuta in franchi o in euro.
5. Non accettare miglia Miles & More o buoni volo in cambio del risarcimento senza sapere quanto vale in denaro.

Pasti, bevande e hotel durante l'attesa

Oltre queste soglie SWISS ti deve pasti e bevande, più hotel e trasferimento se si riparte il giorno dopo:

Coincidenza persa all'hub di Zurigo

Con un'unica prenotazione Barcellona–Zurigo–Los Angeles, se arrivi in California con 3 ore o più di ritardo il calcolo si fa su tutto il percorso: 600 €, non 250. Con biglietti separati ogni volo fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo SWISS in ritardo.

Volo SWISS cancellato: rimborso e risarcimento

Circa un reclamo SWISS su quattro tra quelli che gestiamo nasce da una cancellazione. I diritti sono due:

Voli tagliati da Ginevra. Per la carenza di motori e ricambi degli A220, SWISS ha tagliato alcuni collegamenti da Ginevra. Se la cancellazione o un forte cambio d'orario ti è arrivato a ridosso della partenza, il risarcimento può spettarti. Dettagli nella pagina sul volo SWISS cancellato.

Overbooking SWISS e imbarco negato

Nelle nostre pratiche SWISS l'imbarco negato riguarda più di un reclamo su sei. Se avevi biglietto valido, documenti in regola e ti sei presentato al gate in tempo, SWISS deve pagarti subito il risarcimento, oltre al nuovo volo o al rimborso. Leggi la guida su overbooking SWISS.

Sciopero e voli SWISS

Se incrociano le braccia piloti o assistenti di volo della compagnia, il risarcimento di norma è dovuto (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori francesi o del personale di terra di un aeroporto italiano, invece, è una circostanza eccezionale: restano assistenza e rimborso, non l'indennizzo.

SWISS ha respinto la richiesta? Come leggere la risposta

Un primo no di SWISS non chiude la partita: la compagnia deve provare la circostanza eccezionale. Ecco le motivazioni che incontriamo più spesso e come vanno lette:

Voli operati da Helvetic, Edelweiss e altre compagnie del gruppo

SWISS fa parte del gruppo Lufthansa e di Star Alliance. Alcuni voli venduti con codice LX sono operati da Helvetic Airways per conto di SWISS, mentre Edelweiss è la compagnia del gruppo per le vacanze. Il reclamo va sempre alla compagnia che ha effettivamente operato il volo, indicata sulla conferma di prenotazione. In Svizzera l'organismo che vigila sui diritti dei passeggeri è l'Ufficio federale dell'aviazione civile (UFAC).

Come fare reclamo a SWISS: da solo o con noi

Sul sito swiss.com c'è un modulo dedicato alle richieste di risarcimento per ritardo e cancellazione, dove puoi caricare anche le ricevute delle spese. Ecco le differenze:

Hai già ricevuto un rifiuto da SWISS?

Mandaci la risposta ricevuta: se la causa indicata non è una vera circostanza eccezionale, ripartiamo con una diffida formale.

Cosa ti chiediamo

• Conferma di prenotazione SWISSCon il codice di 6 caratteri, oppure le carte d'imbarco.
• Documento d'identitàPer ciascun passeggero, minori compresi.
• Messaggi e ricevuteNotifiche dell'app SWISS e scontrini delle spese sostenute.

Fino a quando puoi chiedere il risarcimento

Il Regolamento non indica una scadenza: decide la legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un volo SWISS di qualche anno fa può essere ancora recuperabile: indica la data e lo verifichiamo.

Tempi di pagamento del risarcimento SWISS

Se SWISS accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana; se servono diffida o tribunale, alcuni mesi. Appena riceviamo l'importo ti giriamo la tua quota con bonifico: su 250 € ti restano 173,75 €, su 400 € 278 €, su 600 € 417 €.

Valigia persa o rovinata su un volo SWISS

I bagagli seguono un'altra norma, la Convenzione di Montreal. Prima di lasciare la sala ritiro di Zurigo o di Ginevra fai compilare il rapporto di irregolarità (PIR), poi scrivi a SWISS entro 7 giorni se la valigia è danneggiata ed entro 21 giorni dalla consegna se è arrivata in ritardo.

Contatti SWISS e stato del volo

Sede

Swiss International Air Lines AG, Kloten (aeroporto di Zurigo), Svizzera

Reclami

Modulo per le richieste di risarcimento nella sezione assistenza di swiss.com

Stato del volo

App SWISS o sito ufficiale