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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Swiss International AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Swiss International Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Swiss International Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Swiss International Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Swiss International Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Swiss International Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Swiss International Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Swiss International Airlines em números

Os dados das reclamações à Swiss International Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

65passageiros da Swiss International Airlines já confiaram em nós
57%das reclamações são por voos atrasados
24%são por voos cancelados
18%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Swiss International Airlines com mais reclamações

As rotas da Swiss International Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
PortoZurich1.532400 €Verificar
BarcelonaZurich857250 €Verificar
Bordeaux/Mérignac7.478600 €Verificar
ZurichLos Angeles9.544600 €Verificar
DüsseldorfSevilla1.837400 €Verificar
AmsterdamZurich605250 €Verificar
DresdenDubai4.545600 €Verificar
LondonZurich791250 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização SWISS: companhia suíça, direitos europeus

A Suíça não pertence à União Europeia, mas quem voa com a SWISS tem a mesma proteção. Por força do acordo de transporte aéreo entre a Suíça e a UE, o Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se à Swiss International Air Lines como se fosse uma transportadora comunitária. Estão cobertos os voos SWISS que partem da Suíça, de Lisboa, do Porto ou de qualquer aeroporto da UE, e também os voos SWISS que chegam a Zurique ou Genebra vindos de fora, como São Paulo–Zurique. Já tratámos mais de 40 reclamações contra a SWISS.

Atraso na chegada

O voo SWISS, ou o último voo de uma viagem com escala em Zurique, chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.

3 horas ou mais

Voo cancelado

A SWISS cancelou o voo e avisou você com menos de duas semanas de antecedência.

Aviso tardio

Embarque recusado

Na porta de embarque em Lisboa, no Porto ou em Zurique, ficou em terra porque o avião estava cheio.

Pago de imediato

Sem indemnização

Causa realmente externa: neve na pista, espaço aéreo fechado, greve dos controladores.

Fora do controlo da SWISS

Verifique o seu voo SWISS em 2 minutos.

Quanto paga a SWISS: 250, 400 ou 600 € por passageiro

Economy Light ou Business, o valor é o mesmo: conta apenas a distância até ao destino final. Vários destes percursos vêm de reclamações SWISS que acompanhámos:

Distância Exemplos de percursos SWISS Indemnização
Até 1.500 km Barcelona–Zurique, Amesterdão–Zurique, Madrid–Zurique 250 €
De 1.500 a 3.500 km Lisboa–Zurique, Düsseldorf–Sevilha com escala 400 €
Mais de 3.500 km Zurique–Los Angeles, Zurique–Nova Iorque 600 €

Cada passageiro tem direito ao seu valor, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto. Uma família de quatro num Lisboa–Zurique que chegou com 4 horas de atraso pode pedir 1.600 € no total.

Voo SWISS atrasado: o que fazer no aeroporto

Mais de metade das reclamações SWISS que recebemos dizem respeito a atrasos, muitas vezes com uma ligação perdida em Zurique. Enquanto espera:

  1. Guarde todos os cartões de embarque na app da SWISS, incluindo o do voo de ligação que perdeu.
  2. Faça capturas de ecrã das notificações e e-mails com a nova hora e o motivo indicado pela SWISS.
  3. Anote a hora de abertura das portas à chegada: é essa que decide se passou das 3 horas.
  4. Peça vales de refeição no balcão de transferências e guarde os recibos, em francos ou em euros.
  5. Não troque a indemnização por milhas Miles & More ou vouchers sem saber quanto vale em dinheiro.

Refeições, bebidas e hotel durante a espera

Independentemente da indemnização, a SWISS tem de lhe dar assistência a partir destes limites, com hotel e transporte se a partida passar para o dia seguinte:

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Pode desistir da viagem e reaver o preço do bilhete

Ligação perdida em Zurique

Se Lisboa–Zurique–Los Angeles era uma única reserva e o atraso do primeiro voo fez você chegar à Califórnia com 3 horas ou mais de atraso, o cálculo é feito sobre a viagem inteira: 600 € em vez de 400 €. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo SWISS atrasado.

O seu voo da Swiss International Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo SWISS cancelado: reembolso e indemnização

Mais de uma em cada cinco reclamações SWISS que gerimos envolve um cancelamento. São dois direitos diferentes:

Reembolso ou voo alternativo

Sempre devido: o seu dinheiro de volta ou outro voo da SWISS ou do grupo Lufthansa para o mesmo destino.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce se a SWISS avisou com menos de 14 dias e o voo alternativo não respeita os limites da tabela.

Antecedência do aviso Indemnização
14 dias ou mais Não, mas mantém reembolso ou voo alternativo
De 7 a 13 dias Sim, exceto se o novo voo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias Sim, exceto se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso

Cortes em Genebra. Por falta de motores e peças para os Airbus A220, a SWISS suprimiu algumas rotas a partir de Genebra. Se o cancelamento ou uma grande mudança de horário lhe foi comunicado pouco antes da viagem, a indemnização pode ser devida. Mais detalhes na página sobre o voo SWISS cancelado.

Overbooking na SWISS e recusa de embarque

Nos nossos processos SWISS, a recusa de embarque representa mais de uma reclamação em cada seis. Se tinha reserva confirmada, documentos em ordem e chegou a horas à porta, a SWISS tem de pagar a indemnização de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Leia o guia sobre overbooking SWISS.

Greves e voos SWISS

Se a greve é dos pilotos ou da tripulação de cabine da própria companhia, a indemnização em regra é devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal da transportadora um risco da sua atividade (processo C-28/20). Já uma greve de controladores franceses ou de trabalhadores de um aeroporto é uma circunstância extraordinária: restam a assistência e o reembolso.

A SWISS recusou o seu pedido? Como ler a resposta

Cabe à SWISS provar a circunstância extraordinária, por isso uma primeira recusa não encerra o assunto. Os motivos que mais vemos:

Em regra é devida
"Avaria técnica" ou "atraso na manutenção"

Inspeções, reparações e espera por peças fazem parte da operação normal, incluindo os problemas de motores dos A220.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra é devida
"Falta de tripulação"

Baixas médicas e escalas incompletas são um risco de organização da SWISS, não um facto externo.

Depende
"Espaço aéreo fechado" ou "segurança no Médio Oriente"

As suspensões de voos para Telavive, Dubai ou Beirute por razões de segurança são muitas vezes extraordinárias. Verificamos se afetaram mesmo o seu voo e se o reencaminhamento foi adequado.

Muitas vezes não é devida
"Neve e degelo em Zurique"

O inverno só isenta a SWISS se causou aquele atraso concreto: comparamos a meteorologia e a operação do aeroporto nesse dia.

A SWISS já lhe disse que não? Envie-nos a resposta. Se o motivo não se sustenta, avançamos com uma interpelação formal e, se for preciso, vamos a tribunal com os nossos advogados. Verifique o seu voo SWISS.

Voos operados pela Helvetic, pela Edelweiss e pelo grupo Lufthansa

A SWISS pertence ao grupo Lufthansa e à Star Alliance. Alguns voos vendidos com o código LX são operados pela Helvetic Airways por conta da SWISS, e a Edelweiss é a companhia de lazer do grupo. A reclamação dirige-se à transportadora que operou o voo, indicada na confirmação da reserva. Na Suíça, os direitos dos passageiros são fiscalizados pela autoridade federal suíça da aviação civil (FOCA).

Como reclamar à SWISS: sozinho ou connosco

Em swiss.com existe um formulário próprio para pedir a indemnização por atraso ou cancelamento e anexar os recibos das despesas. Comparação das duas vias:

Sozinho

É gratuito, mas a troca de mensagens com a SWISS fica a seu cargo. Se recusarem, pode recorrer à ANAC nos voos que partem de Portugal ou ao tribunal, com tempo e custos por sua conta.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário em 2 minutos e assina online. Tratamos do pedido, da interpelação e do processo judicial. Sem resultado, não paga; com resultado, ficamos com 25% + IVA e as custas judiciais são nossas mesmo que se perca.

Se a SWISS já recusou a sua reclamação

Envie-nos a resposta: se o motivo não for uma verdadeira circunstância extraordinária, retomamos o caso com uma interpelação formal.

Documentos que vamos pedir

  • Confirmação da reserva SWISSCom o código de 6 caracteres, ou os cartões de embarque.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro, menores incluídos.
  • Mensagens e recibosNotificações da app SWISS e comprovativos das despesas.

Prazo para reclamar à SWISS

O Regulamento não fixa um prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Indique a data do voo e dizemos se ainda está a tempo.

Quanto tempo a SWISS demora a pagar

Se a SWISS aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Assim que recebemos o valor, transferimos a sua parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € e 417 € de 600 €.

Bagagem perdida ou danificada num voo SWISS

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Antes de sair da zona de recolha, preencha o relatório de irregularidade (PIR) e escreva à SWISS no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos SWISS e estado do voo

Sede
Swiss International Air Lines AG, Kloten (aeroporto de Zurique), Suíça
Reclamações
Formulário de pedido de indemnização na área de apoio ao cliente de swiss.com
Estado do voo
App SWISS ou site oficial
Só paga se receber. Sem adiantamentos e sem custas judiciais para si, mesmo que o processo contra a SWISS corra mal. Verifique o seu voo SWISS.

E se a Swiss International Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Swiss International Airlines

O Regulamento 261/2004 aplica-se à SWISS, se a Suíça não faz parte da UE?
Sim. Pelo acordo de transporte aéreo entre a Suíça e a União Europeia, a SWISS é tratada como uma companhia comunitária. Está protegido nos voos que partem da Suíça ou da UE e nos voos SWISS que chegam lá vindos de fora, como São Paulo–Zurique.
Quanto paga a SWISS por um atraso de 3 horas?
250 € por passageiro em voos até 1.500 km, como Barcelona–Zurique; 400 € entre 1.500 e 3.500 km, como Lisboa–Zurique; 600 € acima de 3.500 km, como Zurique–Los Angeles. O preço do bilhete e a classe não contam.
Perdi a ligação em Zurique. Posso pedir indemnização?
Sim, se toda a viagem estava numa única reserva e chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso. O valor calcula-se pela distância entre o primeiro aeroporto de partida e o destino final.
O meu voo LX foi operado pela Helvetic Airways. A quem reclamo?
À companhia que operou o voo, indicada na confirmação da reserva. Os seus direitos são os mesmos: no nosso formulário basta indicar o voo e encaminhamos o pedido para a transportadora certa.
A SWISS ofereceu-me milhas Miles & More em vez de dinheiro. Devo aceitar?
A indemnização é devida em dinheiro. Só recebe milhas ou vouchers se concordar por escrito. Antes, confirme quanto lhe cabe em euros: normalmente compensa mais.
O meu voo de Genebra foi cancelado por problemas nos A220. Tenho direito a alguma coisa?
Pode sempre escolher entre reembolso e voo alternativo. A indemnização acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias, porque a falta de motores ou peças é uma questão de gestão da frota e não uma circunstância extraordinária.
E se a SWISS recusar ou não responder?
Pode apresentar queixa à ANAC se o voo partiu de Portugal, ou recorrer ao tribunal. Também pode enviar-nos a resposta da SWISS: se a recusa não tiver fundamento, seguimos com interpelação formal e, se necessário, ação judicial.
Até quando posso reclamar à SWISS?
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, segundo o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há alguns anos.
Quanto custa reclamar à SWISS com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se receber, ficamos com 25% + IVA: recebe 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 € e 417 € de 600 €. As custas judiciais são sempre nossas, mesmo que o processo se perca.

Outras companhias e outros casos

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