Reclamación a Austrian Airlines: cuándo tienes derecho a indemnización
Austrian Airlines (código OS) es la aerolínea de bandera de Austria, pertenece al grupo Lufthansa y canaliza casi toda su red por el aeropuerto de Viena-Schwechat. Hemos gestionado ya más de 170 reclamaciones contra Austrian, muchas en vuelos desde Viena a Múnich, Milán, Bruselas, Bucarest y Sofía. Si llegaste con 3 horas de retraso, te cancelaron el vuelo con poco aviso o te negaron el embarque, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por pasajero.
Austrian es una aerolínea comunitaria: el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos con salida de la UE, como Madrid–Viena o Barcelona–Viena, y también a los que llegan a Viena desde fuera, como Nueva York–Viena.
Retraso
Llegas al destino final, incluido el enlace en Viena, con 3 horas o más de retraso.
3 horas en destinoCancelación
Austrian te avisó con menos de 14 días y el vuelo alternativo cambiaba mucho los horarios.
Menos de 14 díasOverbooking
El avión iba lleno y te quedaste en tierra con plaza confirmada y documentación en regla.
Se debe al momentoCuándo no procede
Nieve o niebla intensas en Viena, huelga de controladores o restricciones del control aéreo, si Austrian demuestra que fueron la causa.
Circunstancias extraordinariasCon los aeropuertos y la fecha te decimos en un par de minutos si puedes reclamar. Comprueba tu vuelo de Austrian.
Cuánto paga Austrian Airlines: de 250 a 600 €
No importa si volaste en turista o en business: la cantidad depende solo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia | Rutas de Austrian | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Barcelona–Viena, Viena–Múnich, Viena–Milán, Viena–Bruselas, Viena–Bucarest, Viena–Sofía, Berlín–Viena | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Viena, Viena–Lisboa, Viena–Tel Aviv | 400 € |
| Más de 3.500 km | Nueva York–Viena y otros vuelos de largo radio desde el hub | 600 € |
Cada pasajero tiene su propia indemnización. Una pareja con dos hijos en un Madrid–Viena que llegó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 €, porque los niños con asiento propio cuentan como adultos.
Retraso en un vuelo de Austrian: qué hacer
El 48 % de las reclamaciones contra Austrian que llevamos son por retraso. Como casi todo pasa por Viena, basta con que el primer vuelo salga tarde de Madrid o Barcelona para perder el enlace y llegar a destino horas después. Mientras esperas:
- Guarda las dos tarjetas de embarque si hacías escala, o las que tengas en la app de Austrian.
- Conserva notificaciones y correos, incluida la recolocación automática que te envíe Austrian.
- Anota la hora de llegada al destino final, no la de aterrizaje en Viena.
- Pide vales de comida en el mostrador de tránsito de Viena y guarda los tiques.
- Exige dinero: la indemnización se paga en efectivo o transferencia, no estás obligado a aceptar un bono.
Comida y hotel durante la espera
Austrian debe ofrecerte comida y bebida y, si te quedas en Viena hasta el día siguiente, hotel y traslados.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Enlace perdido en Viena
Si Barcelona–Viena–Bucarest era una sola reserva y llegaste a Bucarest con 3 horas o más de retraso, se calcula la distancia Barcelona–Bucarest. Con billetes separados solo cuenta el vuelo retrasado. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Austrian Airlines.
Vuelo cancelado por Austrian: reembolso e indemnización
En nuestros expedientes de Austrian las cancelaciones son casi tantas como los retrasos: 44 de cada 100. A menudo la aerolínea te ofrece enseguida otro vuelo; aceptarlo no te quita la indemnización.
Siempre disponible: te quedas con la recolocación o pides que te devuelvan el billete.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días y el motivo no era extraordinario.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; mantienes reembolso o recolocación |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Horario modificado. Si Austrian cambia varias horas tu vuelo poco antes de salir, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Consulta la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Austrian Airlines.
Overbooking en Austrian Airlines
La denegación de embarque supone 8 de cada 100 reclamaciones contra Austrian. Si te dejan fuera sin tu consentimiento, con reserva válida y a tiempo en la puerta, la indemnización se debe enseguida, junto con otro vuelo o el reembolso. No procede si llegaste con la puerta cerrada o con documentos no válidos. Lee la guía sobre overbooking y denegación de embarque en Austrian Airlines.
Huelga en Austrian Airlines: la Semana Santa de 2024
En la primavera de 2024 las tripulaciones de Austrian hicieron huelga durante la negociación del convenio colectivo, y la aerolínea canceló unos 400 vuelos justo antes de Semana Santa. El Tribunal de Justicia de la UE dejó claro en el asunto C-28/20 que la huelga de la propia plantilla no es una circunstancia extraordinaria: si tu vuelo cayó por aquel paro, lo normal es que debas cobrar. Una huelga de controladores aéreos o de personal del aeropuerto, en cambio, libera a Austrian de pagar.
Austrian rechazó tu reclamación: los argumentos frecuentes
Estos son los motivos que más leemos en las respuestas de Austrian y cómo los valoran los tribunales.
La nieve o la niebla del invierno pueden ser extraordinarias, pero solo si afectaron de verdad a tu vuelo. Revisamos los datos meteorológicos de esa franja.
Los problemas técnicos forman parte de la actividad normal, salvo defectos ocultos comunicados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si paran pilotos o tripulantes de Austrian, la aerolínea debe pagar.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Los slots impuestos por el control del tráfico pueden eximir a la aerolínea si están documentados y afectan a tu vuelo.
Vuelos en código compartido del grupo Lufthansa
Muchos billetes con número OS incluyen trayectos operados por otras aerolíneas del grupo Lufthansa o de Star Alliance. La indemnización se reclama a la compañía que operó el vuelo, que aparece en la reserva como "operado por". En nuestro formulario basta con el número de vuelo: identificamos nosotros a la aerolínea responsable.
Cómo reclamar a Austrian: por tu cuenta o con nosotros
Austrian ofrece en su web un formulario para solicitar la indemnización y el reembolso de gastos por retrasos y cancelaciones. Comparativa:
Gratis, pero rellenas el formulario y rebates tú sus objeciones. Si se niega, te quedan AESA o el juzgado, con los costes a tu cargo.
Unos minutos online y firma electrónica. Gestionamos la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, así que de 400 € te quedan 278 €. Los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Si ya te lo han denegado
Envíanos la respuesta de Austrian: si el rechazo no está justificado, reabrimos el caso con un requerimiento formal.
Documentación
- Reserva y tarjetas de embarqueDe todos los vuelos del mismo billete.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también menores.
- Mensajes y tiquesCorreos de recolocación, avisos de la app, recibos.
Plazo para reclamar
El Reglamento 261 no fija un plazo propio: se aplica la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Indica la fecha del vuelo y lo comprobamos.
Cuánto tarda Austrian en pagar
Si Austrian acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si lo rechaza, entre requerimiento y posible demanda pasan algunos meses. Cuando recibimos el dinero, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Austrian
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Si la maleta se pierde en el enlace de Viena o llega rota, rellena el PIR en el aeropuerto y reclama a Austrian en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Austrian Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Austrian Airlines AG, aeropuerto de Viena, Schwechat, Austria
- Reclamaciones
- Formulario de solicitud de indemnización en la sección de ayuda y contacto de austrian.com
- Estado del vuelo
- App de Austrian o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling