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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Austrian AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Austrian Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Austrian Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Austrian Airlines

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

OSCompanhia:Austrian AirlinesAlterar
Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
  • Sem adiantamentos
  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Austrian Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Austrian Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.888 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Austrian Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Austrian Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Austrian Airlines em números

Os dados das reclamações à Austrian Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

247passageiros da Austrian Airlines já confiaram em nós
48%das reclamações são por voos atrasados
44%são por voos cancelados
8%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Austrian Airlines com mais reclamações

As rotas da Austrian Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
ViennaMunich355250 €Verificar
ViennaBrussels924250 €Verificar
ViennaMilan658250 €Verificar
BerlinVienna519250 €Verificar
ViennaPorto2.127400 €Verificar
AmsterdamVienna959250 €Verificar
ViennaBucharest832250 €Verificar
ViennaSofia806250 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Reclamação Austrian Airlines: quando tem direito a indemnização

A Austrian Airlines (código OS) é a companhia de bandeira da Áustria, integra o grupo Lufthansa e concentra quase toda a operação no hub de Viena-Schwechat. Já acompanhámos mais de 170 reclamações contra a Austrian, muitas em voos de Viena para Munique, Milão, Bruxelas, Bucareste e Sófia. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, viu o voo cancelado em cima da hora ou ficou sem embarcar, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro.

Como transportadora da União Europeia, a Austrian está sujeita ao Regulamento (CE) n.º 261/2004 em todos os voos que partem de um aeroporto europeu, como Lisboa–Viena, e também nos voos que chegam a Viena vindos de fora, como Nova Iorque–Viena.

Atraso

Chega ao destino final, contando a ligação em Viena, com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas à chegada

Cancelamento

A Austrian avisou com menos de 14 dias e o voo alternativo alterava muito os horários.

Menos de 14 dias de aviso

Overbooking

O avião estava cheio e ficou em terra apesar de ter lugar confirmado e documentos em ordem.

Devida na hora

Quando não há direito

Neve ou nevoeiro cerrado em Viena, greve dos controladores ou restrições do controlo de tráfego, se a Austrian provar que foram a causa.

Circunstâncias extraordinárias

Basta indicar aeroportos e data para saber em dois minutos se pode reclamar. Verifique o seu voo Austrian.

Quanto paga a Austrian Airlines: de 250 a 600 €

Económica ou executiva, o valor é o mesmo: depende apenas da distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

Distância Rotas da Austrian Indemnização
Até 1.500 km Viena–Munique, Viena–Milão, Viena–Bruxelas, Viena–Bucareste, Viena–Sófia, Berlim–Viena 250 €
De 1.500 a 3.500 km Lisboa–Viena, Madrid–Viena, Viena–Telavive 400 €
Mais de 3.500 km Nova Iorque–Viena e outros voos de longo curso do hub 600 €

Cada passageiro recebe o seu valor. Dois amigos num Lisboa–Viena que chegou com 4 horas de atraso podem reclamar 800 € no total, e uma criança com lugar próprio conta como um adulto.

Voo Austrian atrasado: o que fazer

O atraso está na origem de 48 em cada 100 reclamações Austrian que tratamos. Como quase tudo passa por Viena, basta o voo de Lisboa sair tarde para perder a ligação e chegar ao destino horas depois. Enquanto espera:

  1. Guarde os dois cartões de embarque se fazia escala, ou os que ficaram na app da Austrian.
  2. Guarde notificações e e-mails, incluindo a reacomodação automática enviada pela Austrian.
  3. Registe a hora de chegada ao destino final, não a de Viena.
  4. Peça vales de refeição no balcão de trânsito de Viena e guarde os recibos.
  5. Exija dinheiro: a indemnização é paga em dinheiro e não é obrigado a aceitar um voucher.

Refeições e hotel durante a espera

A Austrian tem de lhe dar refeições e bebidas e, se ficar retido em Viena até ao dia seguinte, hotel e transporte.

Distância Assistência após
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso superior a 5 horas Pode desistir da viagem e reaver o preço do bilhete

Ligação perdida em Viena

Se Lisboa–Viena–Sófia era uma única reserva e chegou a Sófia com 3 horas ou mais de atraso, conta a distância Lisboa–Sófia. Com bilhetes separados, só conta o voo atrasado. Saiba mais na página sobre indemnização por voo atrasado da Austrian Airlines.

O seu voo da Austrian Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Austrian cancelado: reembolso e indemnização

Nos nossos processos Austrian, os cancelamentos são quase tantos como os atrasos: 44 em cada 100. A companhia propõe muitas vezes outro voo de imediato; aceitar não lhe retira a indemnização.

Reacomodação ou reembolso

Sempre garantido: fica com o voo alternativo ou pede a devolução do bilhete.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce quando o aviso chegou com menos de 14 dias e a causa não era extraordinária.

Aviso Indemnização
14 dias ou mais Não; mantém reembolso ou reacomodação
De 7 a 13 dias Sim, exceto se o voo alternativo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias Sim, exceto se o voo alternativo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso

Horário alterado. Se a Austrian mudar o seu voo várias horas pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode tratá-lo como cancelamento. Veja a página sobre reembolso de voo cancelado da Austrian Airlines.

Overbooking na Austrian Airlines

A recusa de embarque representa 8 em cada 100 das nossas reclamações Austrian. Se ficar em terra contra a sua vontade, com reserva válida e a horas na porta, a indemnização é devida logo, além de outro voo ou do reembolso. Não há direito se chegou com a porta fechada ou com documentos inválidos. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Austrian Airlines.

Greve na Austrian Airlines: a Páscoa de 2024

Na primavera de 2024, as tripulações da Austrian fizeram greve durante as negociações do contrato coletivo e cerca de 400 voos foram cancelados mesmo antes da Páscoa. O Tribunal de Justiça da UE decidiu no processo C-28/20 que a greve do pessoal da própria companhia não é uma circunstância extraordinária: se o seu voo caiu por causa dessa greve, em regra tem direito a indemnização. Já uma greve dos controladores aéreos ou dos trabalhadores do aeroporto isenta a Austrian de pagar.

A Austrian recusou a sua reclamação? Os argumentos habituais

Estes são os motivos mais frequentes nas respostas da Austrian e a forma como a jurisprudência os avalia.

Depende
"Mau tempo em Viena"

A neve ou o nevoeiro de inverno podem ser extraordinários, mas só se afetaram mesmo o seu voo. Confirmamos os dados meteorológicos desse período.

Em regra há direito
"Problema técnico"

As questões técnicas fazem parte da atividade normal, salvo defeitos ocultos comunicados pelo fabricante.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra há direito
"Greve do pessoal"

Se os pilotos ou tripulantes da Austrian fazem greve, a companhia tem de pagar.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Muitas vezes não há direito
"Restrições do controlo de tráfego aéreo"

As faixas horárias impostas pelo controlo de tráfego podem isentar a companhia, se documentadas e ligadas ao seu voo.

A Austrian já lhe disse que não? Analisamos o motivo e, se não tiver fundamento, avançamos com interpelação formal e, se for preciso, ação judicial. Verifique o seu voo Austrian.

Voos em partilha de código do grupo Lufthansa

Muitos bilhetes com número OS incluem trechos operados por outras companhias do grupo Lufthansa ou da Star Alliance. A indemnização reclama-se à transportadora que operou efetivamente o voo, indicada na reserva como "operado por". No nosso formulário basta o número do voo: identificamos nós a companhia certa.

Como reclamar à Austrian: sozinho ou connosco

A Austrian disponibiliza no seu site um formulário para pedir indemnização e reembolso de despesas em caso de atraso ou cancelamento. Comparação:

Sozinho

Grátis, mas preenche o formulário e responde às objeções. Se recusarem, restam a ANAC ou o tribunal, a seu custo.

Com a DelayFlight24

Poucos minutos online e assinatura eletrónica. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ficando com 278 € de 400 €. As custas judiciais são nossas, mesmo que se perca.

Se já recebeu uma recusa

Envie-nos a resposta da Austrian: se a recusa não tiver fundamento, reabrimos o caso com uma interpelação formal.

Documentos úteis

  • Reserva e cartões de embarqueDe todos os voos do mesmo bilhete.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
  • Mensagens e recibosE-mails de reacomodação, alertas da app, talões.

Prazo para reclamar

O Regulamento 261 não fixa prazo próprio: aplicam-se as regras do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Indique a data do voo e verificamos.

Quanto tempo demora o pagamento da Austrian

Se a Austrian aceitar, o pagamento costuma chegar em algumas semanas. Se recusar, a interpelação e uma eventual ação levam alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Austrian

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Se a mala se perder na ligação em Viena ou chegar danificada, preencha o PIR no aeroporto e reclame à Austrian em 7 dias por danos, ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Austrian Airlines e estado do voo

Sede
Austrian Airlines AG, aeroporto de Viena, Schwechat, Áustria
Reclamações
Formulário de pedido de indemnização na secção de ajuda e contactos de austrian.com
Estado do voo
App da Austrian ou site oficial
Só paga se receber. Sem custos adiantados e sem custas judiciais para si, mesmo que o processo se perca. Verifique o seu voo Austrian.

E se a Austrian Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Austrian Airlines

Quanto paga a Austrian Airlines por um voo atrasado?
250 € por passageiro até 1.500 km, como Viena–Munique; 400 € entre 1.500 e 3.500 km, como Lisboa–Viena; e 600 € acima de 3.500 km, como Nova Iorque–Viena. É preciso chegar com pelo menos 3 horas de atraso, sem circunstância extraordinária.
Perdi a ligação em Viena. Tenho direito a indemnização?
Sim, se os dois voos estavam na mesma reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso. O valor calcula-se sobre a distância entre o primeiro aeroporto de partida e o destino final.
O meu voo foi cancelado na greve da Austrian na Páscoa de 2024. Tenho direito?
Em regra, sim. Segundo o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20), a greve do pessoal da companhia não é uma circunstância extraordinária. Indique a data do voo para confirmar se ainda está dentro do prazo.
Um voo Nova Iorque–Viena da Austrian está coberto?
Sim. A Austrian é uma transportadora europeia, por isso o Regulamento 261/2004 aplica-se também aos voos que chegam à UE vindos de fora. Acima de 3.500 km, o valor é de 600 € por passageiro.
A Austrian reacomodou-me automaticamente. Ainda posso reclamar?
Sim, se o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias e o novo voo ficou fora das margens de horário previstas. Aceitar a reacomodação não lhe tira a indemnização.
O bilhete era da Austrian mas voou outra companhia. A quem reclamo?
À companhia que operou o voo, indicada na reserva. Basta o número do voo no nosso formulário: identificamos a transportadora responsável.
A Austrian pode pagar-me com um voucher?
Só se aceitar por escrito. A indemnização é devida em dinheiro: confirme quanto lhe cabe antes de aceitar um voucher.
A Austrian recusou a minha reclamação. O que faço?
Envie-nos a resposta. Se o motivo não se sustentar, enviamos uma interpelação formal e, se necessário, avançamos em tribunal com os nossos advogados, sem custos para si.
Quanto cobra a DelayFlight24 numa reclamação à Austrian?
Nada adiantado. Se receber, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As custas judiciais ficam por nossa conta mesmo que se perca.

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