Remboursement Austrian Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Austrian Airlines : quand y avez-vous droit ?

Austrian Airlines (code OS) est la compagnie nationale autrichienne. Filiale du groupe Lufthansa, elle fait transiter l'essentiel de son réseau par son hub de Vienne-Schwechat. Nous avons déjà pris en charge plus de 170 réclamations visant Austrian, notamment sur Vienne–Bruxelles, Vienne–Munich, Vienne–Milan, Vienne–Bucarest et Vienne–Sofia. Si vous êtes arrivé avec au moins 3 heures de retard, si votre vol a été annulé tardivement ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez prétendre à 250, 400 ou 600 € par passager.

Transporteur de l'Union européenne, Austrian est tenue par le règlement (CE) n° 261/2004 sur tous ses vols au départ d'un aéroport européen, comme Paris–Vienne ou Bruxelles–Vienne, et aussi sur ses vols vers Vienne depuis un pays tiers, comme New York–Vienne.

Un doute ? Les aéroports et la date suffisent pour vous répondre en deux minutes. Vérifiez votre vol Austrian.

Montant de l'indemnisation Austrian : de 250 à 600 €

Classe économique ou affaires, peu importe : seule compte la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale.

L'indemnité est due à chaque passager. Trois membres d'une famille rentrant de Vienne à Bruxelles avec 3 h 30 de retard peuvent réclamer 750 € au total, un enfant disposant de son propre siège comptant comme un adulte.

Vol Austrian en retard : que faire ?

Le retard est à l'origine de 48 de nos réclamations Austrian sur 100. Tout passant par Vienne, un premier vol parti en retard de Paris ou de Bruxelles suffit à faire manquer la correspondance et à repousser l'arrivée de plusieurs heures. Pendant l'attente :

1. Conservez les deux cartes d'embarquement en cas d'escale, ou celles enregistrées dans l'application Austrian.
2. Gardez notifications et e-mails, y compris le réacheminement automatique proposé par Austrian.
3. Notez l'heure d'arrivée à la destination finale, pas à Vienne.
4. Réclamez des bons repas au comptoir transit de Vienne et gardez vos tickets.
5. Exigez de l'argent : l'indemnité se paie en numéraire, rien ne vous oblige à accepter un avoir.

Repas et hôtel pendant l'attente

Austrian doit vous fournir repas et rafraîchissements et, si vous restez bloqué à Vienne jusqu'au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à Vienne

Si Bruxelles–Vienne–Sofia figurait sur une seule réservation et que vous êtes arrivé à Sofia avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance Bruxelles–Sofia. Avec des billets séparés, seul le vol retardé compte. Plus d'informations sur la page dédiée au remboursement d'un vol Austrian Airlines en retard.

Vol Austrian annulé : remboursement et indemnisation

Dans nos dossiers Austrian, les annulations sont presque aussi fréquentes que les retards : 44 sur 100. La compagnie propose souvent un autre vol tout de suite ; l'accepter ne vous prive pas de l'indemnité.

Horaires décalés. Si Austrian déplace votre vol de plusieurs heures peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Voir la page sur le remboursement d'un vol Austrian Airlines annulé.

Surréservation chez Austrian Airlines

Le refus d'embarquement représente 8 de nos réclamations Austrian sur 100. Si l'on vous laisse au sol contre votre gré, avec une réservation valable et à l'heure à la porte, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Elle ne l'est pas si la porte était fermée à votre arrivée ou si vos documents n'étaient pas en règle. Consultez le guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Austrian Airlines.

Grève chez Austrian Airlines : le précédent de Pâques 2024

Au printemps 2024, les équipages d'Austrian ont fait grève pendant les négociations de leur convention collective, et environ 400 vols ont été annulés juste avant Pâques. La Cour de justice de l'UE a jugé dans l'affaire C-28/20 qu'une grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire : si votre vol a été supprimé à cause de ce mouvement, l'indemnité est en principe due. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire, en revanche, dispense Austrian de payer.

Austrian a rejeté votre réclamation ? Les arguments habituels

Voici les motifs qui reviennent le plus dans les réponses d'Austrian, et la façon dont la jurisprudence les traite.

Vols en partage de code avec le groupe Lufthansa

Beaucoup de billets portant un numéro OS comprennent des tronçons assurés par d'autres compagnies du groupe Lufthansa ou de Star Alliance. L'indemnité se réclame au transporteur qui a effectivement opéré le vol, indiqué sur la réservation par la mention « opéré par ». Dans notre formulaire, le numéro de vol suffit : nous identifions la bonne compagnie.

Réclamation Austrian Airlines : seul ou avec nous

Austrian propose sur son site un formulaire de demande d'indemnisation et de remboursement des frais en cas de retard ou d'annulation. Comparaison :

Déjà essuyé un refus ?

Envoyez-nous la réponse d'Austrian : si le refus n'est pas fondé, nous relançons le dossier par une mise en demeure.

Pièces utiles

• Réservation et cartes d'embarquementPour tous les vols du même billet.
• Pièce d'identitéDe chaque passager, mineurs compris.
• Messages et reçusE-mails de réacheminement, alertes de l'application, tickets.

Délai pour réclamer

Le règlement 261 ne prévoit aucun délai : s'appliquent les règles du pays où l'action est engagée, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Indiquez la date du vol, nous vérifions.

Délai de versement par Austrian

Si Austrian accepte, le paiement intervient en général en quelques semaines. En cas de refus, la mise en demeure et une éventuelle procédure prennent quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou endommagé avec Austrian

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Si votre valise se perd lors de la correspondance à Vienne ou arrive abîmée, remplissez un PIR à l'aéroport et écrivez à Austrian sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Austrian Airlines et suivi du vol

Siège

Austrian Airlines AG, aéroport de Vienne, Schwechat, Autriche

Réclamations

Formulaire de demande d'indemnisation dans la rubrique Aide et contact d'austrian.com

Statut du vol

Application Austrian ou site officiel