Remboursement Air India : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air India : jusqu'à 600 € pour un vol au départ de l'Europe

Nous avons déjà traité plus de 1 200 dossiers Air India, dont beaucoup sur le Paris-Charles de Gaulle–New Delhi. Si votre vol Air India au départ de l'Europe est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé à la dernière minute ou s'est envolé sans vous pour cause de surréservation, vous pouvez prétendre à 600 € par passager : toutes les liaisons entre l'Europe et l'Inde dépassent 3 500 km.

Un point à connaître : Air India est une compagnie indienne, dont le siège est à Gurugram, près de New Delhi. Elle n'est pas européenne, et le règlement (CE) 261/2004 ne l'oblige à indemniser que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le vol retour depuis l'Inde n'est pas couvert, même s'il figure sur le même billet que l'aller.

Indiquez l'aéroport de départ, la destination et la date : nous vous répondons gratuitement en quelques minutes. Vérifiez votre vol Air India.

Combien paie Air India : 600 € sur les liaisons Europe–Inde

Le prix du billet ne compte pas, seule la distance jusqu'à la destination finale. Voici les liaisons Air India les plus réclamées chez nous.

L'indemnité est due à chaque passager : une famille de quatre personnes sur un Paris–New Delhi arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total, et un enfant occupant son propre siège touche autant qu'un adulte.

Vol Air India en retard : les bons réflexes

Le retard représente plus de 7 dossiers Air India sur 10 parmi ceux que nous suivons. L'heure qui compte est celle de l'ouverture de la première porte de l'avion à l'arrivée, pas celle de l'atterrissage. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement Air India, papier ou dans l'application : elle prouve que vous étiez à bord.
2. Faites des captures d'écran des e-mails et SMS d'Air India, surtout du motif annoncé.
3. Demandez au comptoir Air India la cause du retard et notez la réponse avec l'heure.
4. Conservez vos tickets de repas, de transport et d'hôtel à Roissy : sans prise en charge, ils doivent vous être remboursés.
5. Refusez bons et miles Maharaja Club proposés à la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

Repas et hôtel : la prise en charge par Air India

Quelle que soit la cause, au départ de l'Europe Air India doit vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel avec le transfert.

Correspondance manquée à New Delhi ou Bombay

Si votre voyage a commencé en Europe avec une réservation unique et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus à cause d'une correspondance manquée, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné isolément. Pour aller plus loin, consultez la page sur l'indemnisation d'un vol Air India en retard.

Vol Air India annulé : remboursement et indemnisation

Les annulations représentent environ 1 dossier Air India sur 5 chez nous. Remboursement et indemnisation sont deux droits distincts et cumulables.

Changement d'horaire. Si Air India a déplacé de plusieurs heures le départ de votre vol de Paris peu de temps avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est aussi due. Plus de détails sur la page consacrée au remboursement d'un vol Air India annulé.

Surréservation Air India : refus d'embarquement en Europe

Dans nos dossiers Air India, la surréservation reste rare, environ 2 cas sur 100. Mais si l'on vous refuse l'accès à bord à Roissy contre votre gré, avec une réservation confirmée et en vous présentant à l'heure, Air India vous doit l'indemnité tout de suite, en plus d'un autre vol ou du remboursement.

Aucune indemnité n'est due si le refus tient à vous : visa indien non valable, passeport proche de l'expiration, arrivée après la fermeture de la porte. Un doute ? Faites la vérification gratuite et lisez notre guide sur la surréservation Air India et le refus d'embarquement.

Grève chez Air India : quand l'indemnité est due

Si votre vol est annulé ou retardé parce que le personnel d'Air India fait grève (pilotes, personnel navigant, techniciens), l'indemnisation est en principe due : selon la Cour de justice de l'UE, la grève des propres salariés d'une compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, ou du personnel aéroportuaire est en revanche extérieure à la compagnie : pas d'indemnité, mais la prise en charge et le remboursement ou le réacheminement restent dus.

Air India a refusé votre réclamation ? Les motifs les plus fréquents

Air India invoque le plus souvent des circonstances extraordinaires ou soutient que le vol n'entre pas dans le règlement. Parfois à juste titre, souvent non.

Vols Air India depuis l'Inde et le Royaume-Uni : ce que le règlement ne couvre pas

Beaucoup de demandes concernent le retour, par exemple New Delhi–Paris : Air India n'étant pas européenne, l'indemnité du règlement n'est pas due sur ses vols au départ de l'Inde, même s'ils atterrissent en Europe. En résumé :

• couverts : les vols Air India au départ de Paris, Milan, Rome, Francfort, Amsterdam, Copenhague et Zurich
• couverts : les correspondances via New Delhi avec une réservation unique partant d'Europe
• non couverts : les vols de l'Inde vers l'Europe, y compris le retour du même billet
• règles britanniques : les départs de Londres Heathrow, Gatwick et Birmingham

Depuis 2024, Vistara a été intégrée à Air India, compagnie du groupe Tata : si vous aviez un billet Vistara pour un vol ensuite opéré par Air India, les mêmes règles s'appliquent.

Réclamation Air India : seul ou avec nous

Air India propose sur son site un formulaire dédié, l'« EU/UK Flight Delay Form », pour les vols au départ de l'Europe et du Royaume-Uni : il faut le numéro de billet, le nom et le vol concerné.

Si Air India a déjà rejeté votre demande

Vous pouvez nous confier le dossier même après avoir utilisé le formulaire d'Air India : si le motif ne tient pas, nous envoyons une mise en demeure.

Documents à préparer

• Billet électronique ou carte d'embarquementL'e-mail de confirmation ou une capture de l'application Air India suffit.
• PasseportDe chaque passager de la réservation, enfants compris.
• Messages d'Air IndiaAvis de retard, d'annulation ou de changement d'horaire, et justificatifs de dépenses.

Dans quel délai réclamer à Air India

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un voyage en Inde d'il y a quelques années peut encore être réclamé : saisissez la date du vol et nous vous le disons.

Délai de paiement de l'indemnité Air India

Si Air India accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, la mise en demeure et parfois le procès allongent le délai de quelques mois. Dès qu'Air India paie, nous vous versons votre part par virement : sur 600 € vous recevez 417 €, sur 400 € vous recevez 278 € et sur 250 € vous recevez 173,75 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Air India

Les bagages relèvent de la convention de Montréal, applicable aussi aux vols au départ de l'Inde. Faites établir un constat d'irrégularité (PIR) avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Air India dans les 7 jours en cas de dommage et dans les 21 jours suivant la livraison en cas de retard.

Coordonnées d'Air India et statut du vol

Siège

Air India Limited, Gurugram (Haryana), Inde

Hub principal

Aéroport international Indira Gandhi de New Delhi ; autres bases à Bombay et Bangalore

Réclamations

Formulaire « EU/UK Flight Delay Form » sur airindia.com

Statut du vol

Application Air India ou site officiel