Indemnização Air India: até 600 € em voos com partida da Europa
Já tratámos mais de 1.200 processos contra a Air India. Se o seu voo com partida de um aeroporto europeu chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou partiu sem você por overbooking, pode ter direito a 600 € por passageiro: todas as rotas entre a Europa e a Índia ultrapassam os 3.500 km.
Há um pormenor importante: a Air India é uma companhia indiana, com sede em Gurugram, perto de Nova Deli, e não uma transportadora europeia. Por isso, o Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga a indemnizar nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O voo de regresso da Índia não está coberto, mesmo que esteja no mesmo bilhete da ida.
Voo atrasado
O seu voo com partida da Europa chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas ou mais à chegadaVoo cancelado
Foi avisado com menos de 14 dias de antecedência e sem alternativa com horários próximos.
Aviso com menos de 14 diasOverbooking
A Air India recusou o seu embarque num aeroporto europeu, apesar da reserva confirmada e de ter chegado a horas.
Devida de imediatoQuando não é devida
Nos voos da Índia para a Europa e quando a Air India prova uma circunstância realmente extraordinária.
Voos da Índia e casos extraordináriosIndique partida, destino e data e dizemos-lhe gratuitamente se tem direito. Verifique o seu voo Air India.
Quanto paga a Air India: 600 € nas rotas entre a Europa e a Índia
O preço do bilhete não conta, apenas a distância até ao destino final. A Air India não tem voos diretos de Portugal nem do Brasil, por isso muitos passageiros partem de Lisboa ou do Porto com ligação noutro aeroporto europeu. Estas são as rotas da Air India com mais pedidos:
| Rota Air India | Regra aplicável | Indemnização |
|---|---|---|
| Milão–Nova Deli | Regulamento 261/2004 (partida da UE) | 600 € |
| Paris–Nova Deli | Regulamento 261/2004 (partida da UE) | 600 € |
| Londres ou Birmingham–Nova Deli, Londres–Mumbai | Legislação britânica, equivalente à europeia | Valor em libras |
| Mumbai–Londres, Nova Deli–Milão | Partida fora da UE e do Reino Unido com companhia indiana | Não coberto |
A indemnização é devida a cada passageiro: uma família de quatro pessoas num Paris–Nova Deli que chegou com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total, e uma criança com lugar próprio recebe o mesmo que um adulto.
Voo da Air India atrasado: o que fazer para pedir a indemnização
Os atrasos representam mais de 7 em cada 10 reclamações da Air India que acompanhamos. Conta a hora em que se abre a primeira porta do avião no destino, não a da aterragem. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque da Air India, em papel ou na app: prova que estava a bordo.
- Faça capturas de ecrã dos e-mails e SMS da Air India, sobretudo do motivo indicado.
- Pergunte no balcão da Air India qual é a causa do atraso e anote a resposta com a hora.
- Guarde os recibos de refeições, transportes e hotel: se não houve assistência, devem ser reembolsados.
- Não aceite vales nem milhas Maharaja Club em vez de dinheiro sem saber primeiro quanto lhe cabe.
Refeições e hotel: a assistência que a Air India lhe deve
Seja qual for a causa, nos voos com partida da Europa a Air India tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km (todas as rotas Europa–Índia) | 4 horas |
| Atraso de 5 horas ou mais | Pode desistir da viagem e pedir o reembolso |
Ligação perdida com a Air India
Se partiu de Lisboa com uma única reserva, fez escala noutra cidade europeia e perdeu a ligação em Nova Deli, conta a hora de chegada ao destino final: com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total da viagem. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado por si. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo atrasado da Air India.
Voo da Air India cancelado: reembolso e indemnização
Os cancelamentos são cerca de 1 em cada 5 reclamações da Air India que tratamos. Reembolso e indemnização são direitos diferentes e podem somar-se.
A escolha é sua: a devolução do valor pago ou outro voo para a Índia, o mais cedo possível ou numa data à sua escolha.
Um valor adicional se foi avisado com menos de 14 dias e o voo alternativo não cumpria os limites de horário.
| Quando a Air India avisou | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias ou mais antes | Não é devida: apenas reembolso ou novo voo |
| Entre 7 e 13 dias antes | É devida, salvo se o novo voo partiu no máximo 2 horas antes e chegou menos de 4 horas depois |
| Menos de 7 dias antes | É devida, salvo se o novo voo partiu no máximo 1 hora antes e chegou menos de 2 horas depois |
Mudança de horário. Se a Air India alterou em várias horas a partida do seu voo poucos dias antes da viagem, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Mais detalhes na página sobre o reembolso por voo cancelado da Air India.
Overbooking na Air India: embarque recusado na Europa
Nos nossos processos da Air India o overbooking é raro, cerca de 2 casos em 100. Mas se na porta de embarque lhe disserem que o avião está cheio e não puder embarcar contra a sua vontade, com reserva confirmada e tendo chegado a horas, a Air India deve-lhe a indemnização de imediato, além de outro voo ou do reembolso.
Não há indemnização se o embarque for recusado por motivos seus: visto para a Índia inválido, passaporte perto de expirar ou chegada à porta já fechada. Tem dúvidas? Faça a verificação gratuita e leia o guia sobre overbooking da Air India e recusa de embarque.
Greve na Air India: quando há indemnização
Se o voo foi cancelado ou atrasado por uma greve do pessoal da Air India, como pilotos, tripulantes ou técnicos, a indemnização em regra é devida: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve dos próprios trabalhadores faz parte da atividade normal da companhia (processo C-28/20). Já a greve dos controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto é alheia à companhia: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reembolso ou o voo alternativo.
A Air India recusou a sua reclamação? As desculpas mais comuns
A Air India costuma invocar circunstâncias extraordinárias ou alegar que o voo não está abrangido pelo Regulamento. Às vezes com razão, muitas vezes não.
As avarias são um risco normal da atividade e não isentam a companhia, salvo defeitos de fabrico ocultos comunicados pelo fabricante ou pelas autoridades. Verifique o seu voo.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O mesmo avião faz muitas vezes a ida e a volta. Esse atraso em cadeia não é extraordinário por si só: a Air India tem de provar uma causa excecional na origem.
Um encerramento súbito pode ser extraordinário; um desvio conhecido há semanas já deveria estar previsto na programação.
Aqui a Air India costuma ter razão: como companhia não europeia, não deve a indemnização europeia nos voos com partida da Índia.
Voos da Air India a partir da Índia, do Reino Unido e do Brasil: o que não está coberto
Muitos pedidos dizem respeito ao regresso, como Nova Deli–Milão. Como a Air India não é europeia, não deve a indemnização do Regulamento nos voos que partem da Índia, mesmo que aterrem na Europa. Para quem vive no Brasil, a regra é a mesma: só contam os voos com partida de um aeroporto europeu. Em resumo:
- cobertos: os voos da Air India com partida de Milão, Roma, Paris, Frankfurt e Zurique
- cobertos: as ligações via Nova Deli com reserva única iniciada na Europa
- não cobertos: os voos da Índia para a Europa, incluindo o regresso do mesmo bilhete
- legislação britânica: as partidas de Londres Heathrow, Gatwick e Birmingham
Desde 2024 a Vistara foi integrada na Air India, do grupo Tata: se tinha um bilhete Vistara para um voo depois operado pela Air India, aplicam-se as mesmas regras.
Como reclamar à Air India: sozinho ou connosco
A Air India disponibiliza no seu site um formulário próprio, o "EU/UK Flight Delay Form", para voos com partida da Europa e do Reino Unido: precisa do número do bilhete, do apelido e dos dados do voo.
É gratuito, mas é você quem trata da correspondência. Se a Air India recusar, resta a queixa à ANAC, se o voo partiu de Portugal, ao organismo do país de partida nos outros casos, ou o tribunal, por sua conta.
Preenche o formulário e assina online em poucos minutos. Tratamos da reclamação, da notificação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.
Se a Air India já recusou o seu pedido
Pode confiar-nos o processo mesmo depois de usar o formulário da Air India: se o motivo não se sustentar, enviamos uma notificação formal.
Documentos necessários
- Bilhete eletrónico ou cartão de embarqueServe o e-mail de confirmação ou uma captura da app da Air India.
- PassaporteDe cada passageiro da reserva, incluindo menores.
- Mensagens da Air IndiaAvisos de atraso, cancelamento ou mudança de horário e recibos de despesas.
Prazo para reclamar à Air India
O Regulamento não fixa um prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Uma viagem à Índia de há alguns anos pode ainda estar dentro do prazo: introduza a data do voo e dizemos-lhe.
Quanto tempo demora a Air India a pagar
Se a Air India aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, a notificação e por vezes a ação judicial acrescentam alguns meses. Assim que a Air India paga, transferimos a sua parte: de 600 € recebe 417 €, de 400 € recebe 278 € e de 250 € recebe 173,75 €.
Bagagem perdida ou danificada na Air India
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, também nos voos com partida da Índia. Preencha o relatório de irregularidade (PIR) antes de sair do aeroporto e reclame à Air India no prazo de 7 dias em caso de danos e de 21 dias após a entrega em caso de atraso.
Contactos da Air India e estado do voo
- Sede
- Air India Limited, Gurugram (Haryana), Índia
- Hub principal
- Aeroporto Internacional Indira Gandhi, Nova Deli; outras bases em Mumbai e Bangalore
- Reclamações
- Formulário "EU/UK Flight Delay Form" em airindia.com
- Estado do voo
- App da Air India ou site oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling