Rimborso e risarcimento Air India: fino a 600 € per i voli in partenza dall'Europa
Abbiamo già gestito oltre 1.200 pratiche Air India, molte sul Milano Malpensa–Nuova Delhi. Se il tuo volo Air India partito dall'Europa è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato senza preavviso o sei rimasto a terra per overbooking, puoi avere diritto a 600 € a passeggero: le rotte tra Europa e India superano tutte i 3.500 km.
Attenzione però: Air India è una compagnia indiana, con sede a Gurugram, vicino a Nuova Delhi: non è un vettore europeo. Per questo il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il volo di ritorno dall'India verso l'Italia non è coperto, nemmeno se l'hai acquistato con lo stesso biglietto dell'andata.
Volo in ritardo
Il volo partito da Milano, Roma o da un altro scalo europeo arriva con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o più all'arrivoVolo cancellato
Ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima, senza un'alternativa con orari simili.
Preavviso sotto i 14 giorniOverbooking
Imbarco negato in un aeroporto europeo, con prenotazione confermata e arrivo puntuale al gate.
Risarcimento immediatoQuando non spetta
Sui voli dall'India verso l'Europa e se Air India prova una circostanza davvero eccezionale.
Voli dall'India e casi eccezionaliIndica partenza, destinazione e data: la verifica è gratuita e richiede un paio di minuti. Controlla il tuo volo Air India.
Quanto paga Air India: 600 € sulle rotte tra Europa e India
Il prezzo del biglietto non conta: l'importo dipende dalla distanza fino alla destinazione finale. Ecco le tratte Air India per cui riceviamo più richieste.
| Tratta Air India | Regola applicabile | Spetta |
|---|---|---|
| Milano–Nuova Delhi | Regolamento CE 261/2004 (partenza dall'UE) | 600 € |
| Parigi–Nuova Delhi | Regolamento CE 261/2004 (partenza dall'UE) | 600 € |
| Roma–Nuova Delhi | Regolamento CE 261/2004 (partenza dall'UE) | 600 € |
| Londra o Birmingham–Nuova Delhi, Londra–Mumbai | Normativa britannica, analoga a quella europea | Importo in sterline |
| Nuova Delhi–Milano, Mumbai–Londra | Partenza fuori da UE e Regno Unito con vettore indiano | Non coperto |
Il risarcimento spetta a ciascun passeggero della prenotazione. Una famiglia di tre persone su un Milano–Nuova Delhi arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere in tutto 1.800 €; un bambino con un posto a sedere proprio vale quanto un adulto.
Volo Air India in ritardo: cosa fare per ottenere il risarcimento
Il ritardo è il problema più comune: riguarda più di 7 reclami Air India su 10 tra quelli che seguiamo. Conta l'orario in cui si apre la prima porta dell'aereo, non quello dell'atterraggio: qualche minuto di rullaggio può fare la differenza. Durante l'attesa:
- Tieni la carta d'imbarco Air India, cartacea o nell'app: è la prova che eri sul volo, non solo prenotato.
- Fai uno screenshot degli avvisi che ricevi via email, SMS o app sul cambio di orario e sul motivo indicato.
- Chiedi al banco Air India la causa del ritardo e annotala.
- Conserva le ricevute di pasti, taxi e hotel sostenuti a Malpensa, Fiumicino o allo scalo di partenza: se l'assistenza è mancata, vanno rimborsate.
- Non accettare buoni o miglia Maharaja Club al posto del risarcimento senza aver prima verificato quanto ti spetta in denaro.
Pasti e hotel: l'assistenza Air India in aeroporto
Sui voli dall'Europa, Air India deve offrirti pasti e bevande e, se si riparte il giorno dopo, l'hotel con il trasporto, qualunque sia la causa del ritardo.
| Lunghezza del volo | Assistenza dovuta dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutte le rotte Europa–India) | 4 ore |
| Ritardo di almeno 5 ore | Puoi non partire e ottenere il rimborso del biglietto |
Coincidenza persa a Nuova Delhi o Mumbai
Molti passeggeri proseguono dall'hub di Nuova Delhi verso altre città. Se il viaggio è partito dall'Europa con un'unica prenotazione, conta l'orario di arrivo alla destinazione finale: se arrivi con 3 ore o più di ritardo perché hai perso la coincidenza, il risarcimento si calcola sulla distanza complessiva. Con biglietti separati, invece, ogni volo fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Air India in ritardo.
Volo Air India cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento
Le cancellazioni sono circa 1 reclamo Air India su 5 tra quelli che gestiamo. Chi riceve un'email con un nuovo volo spesso pensa che la questione sia chiusa, ma i diritti sono due e si sommano.
Scegli tu: la restituzione del prezzo pagato oppure un altro volo verso l'India, appena possibile o in una data a tua scelta.
È un importo in più, dovuto se l'avviso ti è arrivato meno di 14 giorni prima della partenza dall'Europa e il volo sostitutivo non rispetta i limiti di orario.
| Quando Air India ti ha avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Non dovuto: hai solo rimborso o riprotezione |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, a meno che il nuovo volo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, a meno che il nuovo volo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orario cambiato all'ultimo. Se Air India ha spostato di diverse ore la partenza del tuo volo da Milano o da Roma a pochi giorni dal viaggio, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione. Hai già accettato il rimborso? Scopri se ti spetta comunque il risarcimento. Maggiori dettagli nella pagina sul rimborso per volo Air India cancellato.
Overbooking Air India: imbarco negato in partenza dall'Europa
Tra le nostre pratiche Air India l'overbooking è raro, circa 2 casi su 100. Se però al gate di Malpensa, Fiumicino o Charles de Gaulle ti dicono che il volo è pieno e non puoi salire, contro la tua volontà, Air India ti deve subito il risarcimento, oltre a un volo alternativo o al rimborso del biglietto.
Non c'è risarcimento se l'imbarco viene negato per ragioni legate a te: visto per l'India non valido, passaporto in scadenza, arrivo al gate a imbarco chiuso. Hai un dubbio sul tuo caso? Fai la verifica gratuita e leggi la guida su overbooking Air India e imbarco negato.
Sciopero e voli Air India: quando il risarcimento spetta
Se il volo salta perché sciopera il personale di Air India, come piloti, assistenti di volo o tecnici della compagnia, il risarcimento di norma è dovuto: la Corte di giustizia UE ha chiarito che lo sciopero dei propri dipendenti rientra nella normale attività di un vettore (causa C-28/20). Lo sciopero dei controllori di volo o degli addetti aeroportuali, invece, è esterno alla compagnia: il risarcimento non spetta, ma restano assistenza e rimborso o volo alternativo.
Air India ha rifiutato il rimborso? Le motivazioni più frequenti
Air India di solito invoca circostanze eccezionali o sostiene che il volo non rientra nel Regolamento. Ecco come si valutano le risposte più frequenti.
I guasti emersi in esercizio o in manutenzione sono un rischio normale per una compagnia aerea. Fanno eccezione i vizi di fabbricazione occulti segnalati dal costruttore o dalle autorità. Verifica il tuo volo.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se il volo da Nuova Delhi atterra tardi, slitta anche la partenza da Milano con lo stesso aereo. Questo da solo non è eccezionale: Air India deve provare una causa straordinaria all'origine.
Una chiusura improvvisa dello spazio aereo per motivi di sicurezza può essere eccezionale. Una deviazione nota da settimane, invece, dovrebbe già essere considerata nella programmazione dei voli.
Qui Air India ha in genere ragione: sui voli dall'India verso l'Europa un vettore non europeo non è tenuto al risarcimento previsto dal Regolamento UE.
Voli Air India dall'India e dal Regno Unito: cosa non copre il Regolamento UE
Molte richieste riguardano il ritorno, per esempio Nuova Delhi–Milano: qui Air India non deve il risarcimento europeo, anche se il volo atterra in Italia. In sintesi:
- coperti: i voli Air India in partenza da Milano Malpensa, Roma Fiumicino, Parigi, Francoforte, Amsterdam, Copenaghen e Zurigo
- coperti: i viaggi con coincidenza a Nuova Delhi, se la prenotazione unica parte da uno di questi aeroporti
- non coperti: i voli dall'India verso l'Europa, compreso il ritorno dello stesso biglietto
- regole britanniche: i voli in partenza da Londra Heathrow, Gatwick e Birmingham
Dal 2024 i voli della ex Vistara sono confluiti in Air India, compagnia del gruppo Tata: se avevi un biglietto Vistara per un volo poi operato da Air India, valgono le stesse regole.
Come presentare reclamo ad Air India: da solo o con noi
Sul sito Air India c'è un modulo dedicato, l'"EU/UK Flight Delay Form", per i voli in partenza da Europa e Regno Unito: servono numero del biglietto, cognome e volo. Ecco cosa cambia se ci affidi la pratica.
Non costa nulla, ma devi seguire tu la corrispondenza con Air India e capire se la risposta è corretta. Se la risposta è negativa, resta la segnalazione all'ENAC o la causa davanti al giudice ordinario, a tue spese.
Compili il modulo e firmi online in pochi minuti. Pensiamo noi a reclamo, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA, e le spese legali restano a carico nostro anche se la causa si perde.
Se Air India ha già respinto la tua richiesta
Puoi affidarci la pratica anche dopo aver usato il modulo Air India: se la motivazione è infondata, inviamo una diffida formale.
Documenti utili
- Biglietto elettronico o carta d'imbarcoVa bene anche la conferma via email o lo screenshot dall'app Air India.
- PassaportoPer ogni passeggero della prenotazione, minori compresi.
- Messaggi di Air IndiaEmail su ritardo, cancellazione o cambio di orario e ricevute delle spese.
Entro quando chiedere il risarcimento ad Air India
Il Regolamento europeo non indica una scadenza: valgono le norme nazionali del paese in cui si fa valere il diritto, come stabilito dalla Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Non dare per perso un viaggio in India di qualche anno fa: inserisci la data del volo e ti diciamo se sei nei termini.
Tempi di pagamento del risarcimento Air India
Se Air India accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta o non risponde servono la diffida e talvolta la causa, e i tempi si allungano di alcuni mesi. Ti aggiorniamo via email e, appena Air India paga, ti giriamo la tua quota con bonifico. Su 600 € te ne restano 417, su 400 € ne ricevi 278 e su 250 € ne ricevi 173,75.
Bagaglio smarrito o danneggiato su un volo Air India
I bagagli persi, danneggiati o in ritardo seguono la Convenzione di Montreal, valida anche sui voli dall'India. Prima di lasciare l'aeroporto fai compilare il rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) e poi scrivi ad Air India entro 7 giorni in caso di danno ed entro 21 giorni dalla riconsegna in caso di ritardo.
Contatti Air India e stato del volo
- Sede
- Air India Limited, Gurugram (Haryana), India
- Hub principale
- Aeroporto Indira Gandhi di Nuova Delhi; altre basi a Mumbai e Bangalore
- Reclami
- Modulo "EU/UK Flight Delay Form" sul sito airindia.com
- Stato del volo
- App Air India o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling