Indemnisation Azores Airlines : vos droits en cas de retard ou d'annulation
Azores Airlines, qui s'appelait SATA Internacional jusqu'en 2015, relie l'archipel des Açores à Lisbonne, Porto, Madère, plusieurs villes européennes et l'Amérique du Nord. Nous avons déjà traité plus de 120 réclamations Azores Airlines, surtout entre Ponta Delgada et le Portugal continental, vers Funchal et sur les vols courts vers Horta. Arrivée avec 3 heures de retard, annulation de dernière minute, refus d'embarquement pour surréservation : vous pouvez prétendre à 250 à 600 € par passager.
Le siège de la compagnie se trouve à Ponta Delgada, sur l'île de São Miguel, et elle appartient au groupe SATA, détenu par la Région autonome des Açores. C'est donc un transporteur portugais, européen au sens du règlement (CE) 261/2004 : vous êtes protégé au départ de l'UE comme sur les vols arrivant aux Açores depuis Toronto, Boston ou New York.
Retard
Vous êtes arrivé à destination finale au moins 3 heures après l'horaire prévu.
3 heures ou plusAnnulation
Prévenu moins de deux semaines avant, sans vol de remplacement aux horaires proches.
Moins de 14 joursSurréservation
Avion complet, billet valable, présent à l'heure à la porte, et pourtant laissé au sol.
Dû immédiatementPas d'indemnité
Brouillard ou vent qui ferment réellement un aéroport des îles, s'ils ont cloué votre vol au sol.
Circonstances extraordinairesIndiquez vos aéroports et la date : en deux minutes, vous savez si votre dossier tient. Vérifier mon vol Azores Airlines.
Combien verse Azores Airlines par passager ?
Le prix du billet ne joue aucun rĂ´le. Seule compte la distance Ă vol d'oiseau jusqu'Ă la destination finale.
| Distance | Exemples de vols Azores Airlines | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Ponta Delgada–Horta, Funchal–Ponta Delgada | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Paris–Ponta Delgada, Ponta Delgada–Francfort, Ponta Delgada–Barcelone, Lisbonne–Horta | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Ponta Delgada–Montréal, Ponta Delgada–Toronto, Ponta Delgada–Boston | 600 € |
Chaque voyageur a droit à sa propre indemnité, enfants avec siège compris : un couple et deux enfants sur un Paris–Ponta Delgada annulé la veille peuvent réclamer 1 600 €. Les vols entre Ponta Delgada et Lisbonne ou Porto frôlent la limite des 1 500 km : nous calculons la distance exacte.
Vol Azores Airlines en retard : les bons réflexes
Environ 6 réclamations Azores Airlines sur 10 que nous recevons portent sur un retard. Le retard se mesure à l'ouverture de la première porte de l'avion, pas à l'atterrissage. Sur place :
- Gardez votre carte d'embarquement, papier ou enregistrée après le check-in en ligne.
- Demandez la cause au comptoir Azores Airlines et photographiez l'écran des départs.
- Notez l'heure d'arrivée, surtout si vous continuiez vers une autre île.
- Conservez vos tickets de repas, taxi ou hôtel payés de votre poche.
- Refusez les bons d'achat proposés à la place d'une indemnité en argent.
Repas et hĂ´tel pendant l'attente
Indépendamment de l'indemnité, la compagnie doit vous fournir repas, boissons et, si le départ glisse au lendemain, une nuit d'hôtel avec transfert.
| Distance du vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et récupérer le prix du billet |
Correspondance manquée à Ponta Delgada
Beaucoup de trajets vers Terceira, Pico ou Horta passent par Ponta Delgada. Avec une réservation unique et une arrivée sur l'île finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale ; avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. Détails sur notre page indemnisation pour vol Azores Airlines en retard.
Vol Azores Airlines annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation
Près de 3 dossiers sur 10 contre cette compagnie concernent une annulation. Deux droits distincts s'ouvrent alors, et ils se cumulent.
À vous de choisir : récupérer le prix payé ou partir sur un autre vol.
Elle s'ajoute si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ.
| Délai de prévenance | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non, mais remboursement ou réacheminement restent dus |
| De 7 Ă 13 jours | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tĂ´t et arrivant avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tĂ´t et arrivant avec moins de 2 heures de retard |
Horaire modifié. Un changement d'horaire important annoncé quelques jours avant peut être assimilé à une annulation. Déjà remboursé de votre billet ? Vérifiez si l'indemnité reste due. Plus d'informations sur la page remboursement pour vol Azores Airlines annulé.
Surréservation chez Azores Airlines
C'est rare dans nos dossiers, environ 2 réclamations sur 100, mais l'été les vols vers les îles se remplissent vite. Billet en règle, présentation à l'heure et refus d'embarquement : l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Consultez notre guide surréservation Azores Airlines et refus d'embarquement.
Grève chez Azores Airlines ou au sein du groupe SATA
Quand les pilotes, hôtesses, stewards ou techniciens de la compagnie cessent le travail, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE estime que la grève du personnel relève de l'activité normale du transporteur (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire, elle, est extraordinaire.
Azores Airlines a refusé votre demande ? Les motifs fréquents
La météo doit avoir touché votre vol à cette heure-là , pas seulement la journée.
L'entretien est la routine d'une compagnie ; seuls les défauts de fabrication cachés l'exonèrent.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Avec une petite flotte, un retard du matin se répercute, mais l'effet domino ne suffit pas à exonérer.
Si elle est extérieure à la compagnie et a réellement bloqué votre vol, rien n'est dû.
Vols inter-îles opérés par SATA Air Açores
Les liaisons internes à l'archipel, comme Ponta Delgada–Horta, sont en général assurées par SATA Air Açores, la compagnie régionale du groupe, titulaire de son propre certificat de transporteur. Elle aussi est portugaise : mêmes droits, et la réclamation vise la compagnie qui a effectivement opéré le vol.
Indemnisation Azores Airlines sur les vols depuis le Canada et les États-Unis
En tant que compagnie européenne, Azores Airlines répond aussi des vols qui entrent dans l'UE. Sont couverts dans les deux sens :
- Montréal et Toronto avec les Açores
- Boston et New York avec les Açores
- Praia, au Cap-Vert
- Londres Gatwick, pendant la saison oĂą la ligne est ouverte
Comment réclamer auprès d'Azores Airlines
Vous pouvez écrire vous-même via le formulaire « Complaint » de l'espace Customer Care sur azoresairlines.pt, avec votre numéro de vol et votre référence de réservation.
Gratuit, mais en cas de refus c'est Ă vous de saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire.
Deux minutes de formulaire et une signature en ligne. Nous menons la réclamation, la mise en demeure et l'éventuel procès avec nos avocats. Nous prélevons 25 % + TVA uniquement en cas de succès ; les frais de justice restent à notre charge, même si le procès est perdu.
Si Azores Airlines a déjà refusé
Confiez-nous quand même le dossier : nous vérifions le motif invoqué.
Pièces à préparer
- RĂ©servation et carte d'embarquementL'e-mail de confirmation suffit.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages de la compagnieAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de frais.
Délai pour réclamer
Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où vous agissez qui décide (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un vol de l'an dernier est très probablement encore réclamable : indiquez la date, nous vérifions.
DĂ©lais de paiement d'Azores Airlines
Si la compagnie accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. Si elle conteste, il faut une mise en demeure et parfois une action en justice : comptez alors quelques mois.
Bagage perdu ou endommagé avec Azores Airlines
Les bagages relèvent de la convention de Montréal. Remplissez un constat PIR avant de quitter l'aéroport, puis réclamez via la rubrique « Losses and Damages » du site : sous 7 jours pour un dommage, sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Contacts Azores Airlines et statut du vol
- Siège
- Azores Airlines (groupe SATA), Ponta Delgada, São Miguel, Açores, Portugal
- RĂ©clamations
- Formulaire « Complaint », espace Customer Care d'azoresairlines.pt
- Statut du vol
- Site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling