Reclamação Azores Airlines: até 600 € por passageiro

Reclamação Azores Airlines: indemnização por atraso ou cancelamento

A Azores Airlines, que até 2015 se chamava SATA Internacional, liga os Açores a Lisboa, ao Porto, à Madeira, a várias cidades europeias e à América do Norte. Já tratámos mais de 120 reclamações contra a Azores Airlines, sobretudo em voos entre Ponta Delgada e o continente, de e para o Funchal e nas ligações curtas à Horta. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso, foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra por overbooking, pode ter direito a 250 a 600 € por passageiro.

A companhia tem sede em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel, e pertence ao Grupo SATA, detido pela Região Autónoma dos Açores. É, portanto, uma transportadora portuguesa e europeia: o Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se aos voos com partida da UE e também aos que chegam aos Açores vindos de Toronto, Boston ou Nova Iorque.

Indique os aeroportos e a data e em dois minutos diz-lhe se tem caso. Verifique o seu voo Azores Airlines.

Quanto paga a Azores Airlines por passageiro

O preço do bilhete não conta, nem mesmo com a tarifa de residente: só importa a distância em linha reta até ao destino final.

Cada passageiro tem direito ao seu valor, incluindo crianças com lugar próprio: um casal com dois filhos num Lisboa–Horta cancelado na véspera pode pedir 1.600 €. As ligações entre Ponta Delgada e Lisboa ou o Porto ficam muito perto dos 1.500 km, por isso calculamos nós a distância exata.

Voo Azores Airlines atrasado: o que fazer

Cerca de 6 em cada 10 reclamações que recebemos contra a Azores Airlines são por atraso. Conta a hora em que se abre a primeira porta do avião no destino, não a aterragem. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou guardado depois do check-in online.
2. Pergunte no balcão da Azores Airlines o motivo e fotografe o painel de partidas.
3. Registe a hora de chegada, sobretudo se seguia para outra ilha.
4. Guarde os recibos de refeições, táxis ou hotel pagos por si.
5. Recuse vales oferecidos em troca da indemnização em dinheiro.

Refeições e hotel durante a espera

Independentemente da indemnização, a companhia tem de lhe dar refeições, bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, alojamento com transporte.

Ligação perdida em Ponta Delgada

Muitas viagens para a Terceira, o Pico ou a Horta fazem escala em Ponta Delgada. Com uma única reserva e chegada à ilha final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total; com bilhetes separados, cada voo conta sozinho. Saiba mais na página sobre indemnização por voo Azores Airlines atrasado.

Voo Azores Airlines cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

Perto de 3 em cada 10 processos contra esta companhia dizem respeito a cancelamentos. Nesse caso tem dois direitos diferentes, que se somam.

Mudança de horário. Uma alteração grande de horário comunicada poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Mais detalhes na página sobre reembolso por voo Azores Airlines cancelado.

Overbooking na Azores Airlines

Nos nossos processos é raro, cerca de 2 reclamações em 100, embora no verão os voos para as ilhas encham depressa. Se tinha bilhete, chegou a tempo à porta e não o deixaram embarcar, a indemnização é devida logo, além do voo alternativo ou do reembolso. Leia o guia sobre overbooking Azores Airlines e recusa de embarque.

Greve na Azores Airlines ou no Grupo SATA

Quando fazem greve os pilotos, tripulantes de cabine ou técnicos da própria companhia, a indemnização em regra é devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do pessoal parte da atividade normal da transportadora (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores aéreos ou dos trabalhadores do aeroporto é extraordinária.

A Azores Airlines recusou o seu pedido? Motivos habituais

Voos entre ilhas operados pela SATA Air Açores

As ligações dentro do arquipélago, como Ponta Delgada–Horta, são em geral operadas pela SATA Air Açores, a companhia regional do grupo, com certificado de operador próprio. Também é portuguesa: os direitos são os mesmos e a reclamação dirige-se a quem operou o voo.

Reclamação Azores Airlines em voos do Canadá e dos Estados Unidos

Sendo europeia, a Azores Airlines responde também pelos voos que entram na UE vindos de fora. Ficam cobertos nos dois sentidos:

• Toronto e Montreal de e para os Açores
• Boston e Nova Iorque de e para os Açores
• Praia, em Cabo Verde
• Londres Gatwick, nos meses em que a rota opera

Como reclamar à Azores Airlines

Pode fazê-lo sozinho pelo formulário "Complaint" na área Customer Care de azoresairlines.pt, com o número do voo e o código da reserva.

Se a Azores Airlines já recusou

Pode confiar-nos o caso na mesma e confirmamos se o motivo se sustenta.

Documentos a preparar

• Reserva e cartão de embarqueBasta o e-mail de confirmação.
• Cartão de Cidadão ou passaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
• Comunicações da companhiaAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um voo do ano passado está muito provavelmente dentro do prazo: indique a data e confirmamos.

Quanto tempo demora a Azores Airlines a pagar

Se a companhia aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se contestar, são precisas a interpelação e por vezes a via judicial, e o prazo estende-se por alguns meses.

Bagagem perdida ou danificada na Azores Airlines

As malas regem-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR antes de sair do aeroporto e depois reclame na secção "Losses and Damages" do site: em 7 dias se houver danos e em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Azores Airlines e estado do voo

Sede

Azores Airlines (Grupo SATA), Ponta Delgada, São Miguel, Açores, Portugal

Reclamações

Formulário "Complaint" na área Customer Care de azoresairlines.pt

Estado do voo

Site oficial