Rimborso e risarcimento Azores Airlines: i tuoi diritti sui voli da e per le Azzorre
Azores Airlines, chiamata SATA Internacional fino al 2015, collega le Azzorre con Lisbona, Porto, Madeira, alcune città europee e il Nord America. Abbiamo già seguito oltre 120 reclami Azores Airlines, soprattutto tra Ponta Delgada e il Portogallo continentale, verso Funchal e sui voli brevi per Horta. Se sei atterrato con 3 ore di ritardo, il volo è stato annullato a ridosso della partenza o sei rimasto a terra per overbooking, possono spettarti da 250 a 600 € a passeggero.
La compagnia ha sede a Ponta Delgada, sull'isola di São Miguel, e appartiene al Gruppo SATA, di proprietà della Regione Autonoma delle Azzorre: è un vettore portoghese, quindi europeo. Il Regolamento CE 261/2004 copre i voli in partenza dall'UE e anche quelli che arrivano alle Azzorre da Toronto, Boston o New York.
Ritardo all'arrivo
Sei arrivato a destinazione almeno 3 ore dopo l'orario della prenotazione.
3 ore o piùCancellazione
L'avviso è arrivato a meno di due settimane dal volo, senza alternativa con orari simili.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Volo pieno e tu lasciato a terra, con biglietto valido e al gate in orario.
Risarcimento immediatoQuando non spetta
Vento o nebbia che chiudono davvero uno scalo delle isole. Ma la compagnia deve provare che hanno fermato proprio il tuo volo.
Eventi fuori controlloBastano aeroporto di partenza, arrivo e data per sapere se hai diritto a qualcosa. Controlla il tuo volo Azores Airlines.
Quanto paga Azores Airlines: gli importi tratta per tratta
Il prezzo del biglietto non conta, neppure con la tariffa da residente: l'importo dipende dalla distanza in linea d'aria tra partenza e destinazione finale.
| Distanza | Esempi di voli Azores Airlines | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Ponta Delgada–Horta, Funchal–Ponta Delgada | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Ponta Delgada–Parigi, Ponta Delgada–Barcellona, Ponta Delgada–Francoforte, Lisbona–Horta | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Ponta Delgada–Toronto, Ponta Delgada–Boston, Ponta Delgada–New York | 600 € |
Ogni passeggero ha il suo risarcimento, compresi i bambini con un posto proprio: una coppia con due figli su un Ponta Delgada–Barcellona cancellato all'ultimo momento può chiedere 1.600 €. Per i voli tra Ponta Delgada e Lisbona o Porto, vicini alla soglia dei 1.500 km, calcoliamo noi la distanza esatta.
Volo Azores Airlines in ritardo: come muoverti
Circa 6 reclami Azores Airlines su 10 che riceviamo riguardano un ritardo. Il conteggio si chiude quando si apre la prima porta dell'aereo, non all'atterraggio. Finché sei in aeroporto:
- Tieni la carta d'imbarco, cartacea o salvata dopo il check-in online.
- Chiedi al banco Azores Airlines il motivo e fotografa il tabellone.
- Segna l'ora di arrivo, soprattutto se proseguivi verso un'altra isola.
- Conserva le ricevute di pasti, taxi e hotel pagati da te.
- Rifiuta i buoni di viaggio offerti al posto del denaro.
Pasti e hotel durante l'attesa
Indipendentemente dal risarcimento, la compagnia ti deve cibo, bevande e, se si riparte il giorno dopo, una camera con transfer. Su un'isola, quando salta l'ultimo volo, l'hotel è spesso indispensabile.
| Distanza del volo | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Oltre 5 ore di attesa | Puoi non partire e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Ponta Delgada
Molti viaggi verso Terceira, Pico o Horta passano da Ponta Delgada. Con un'unica prenotazione, se arrivi all'isola finale con almeno 3 ore di ritardo il risarcimento si calcola sulla distanza complessiva; con voli comprati separatamente, ognuno conta per sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Azores Airlines in ritardo.
Volo Azores Airlines cancellato: biglietto, riprotezione e risarcimento
Circa 3 nostri reclami su 10 per questa compagnia riguardano un volo annullato. In quel caso hai due diritti distinti, che si sommano.
Scegli tu: restituzione di quanto pagato o un altro volo per la stessa destinazione.
Si aggiunge se l'annullamento ti è stato comunicato a meno di 14 giorni dalla partenza.
| Quando sei stato avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, restano rimborso o nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, salvo un volo sostitutivo che parte al massimo 2 ore prima e arriva entro 4 ore |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, salvo un volo sostitutivo che parte al massimo 1 ora prima e arriva entro 2 ore |
Orario modificato. Uno spostamento importante comunicato pochi giorni prima può valere come cancellazione. Hai già avuto il rimborso del biglietto? Verifica se ti spetta anche il risarcimento. Dettagli nella pagina sul rimborso per volo Azores Airlines cancellato.
Overbooking Azores Airlines
Nei nostri dati è raro, circa 2 reclami su 100, ma d'estate e a Natale i voli per le isole si riempiono in fretta. Se avevi il biglietto, eri al gate in tempo e non ti hanno imbarcato, il risarcimento è dovuto subito, oltre al volo alternativo o al rimborso. Leggi la guida su overbooking Azores Airlines e imbarco negato.
Sciopero Azores Airlines o del Gruppo SATA
Se scioperano piloti, assistenti di volo o tecnici della compagnia, il risarcimento di norma spetta: per la Corte di giustizia UE lo sciopero del proprio personale è un rischio d'impresa (causa C-28/20). Lo sciopero dei controllori di volo o degli addetti aeroportuali, invece, è una circostanza eccezionale: restano assistenza e riprotezione.
Azores Airlines ha respinto la richiesta? Le motivazioni frequenti
Ecco le spiegazioni più comuni e cosa ne pensano i giudici europei.
Il maltempo deve riguardare il tuo volo in quell'orario.
Riparazioni e controlli fanno parte del lavoro della compagnia. Esclusi solo i difetti di serie segnalati dal costruttore o dalle autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Con una flotta piccola il ritardo del mattino si trascina, ma l'effetto domino non basta.
Se è esterno alla compagnia e ha davvero bloccato il volo, il risarcimento non è dovuto.
Voli tra le isole operati da SATA Air Açores
I collegamenti interni all'arcipelago, come Ponta Delgada–Horta, sono in genere operati da SATA Air Açores, compagnia regionale dello stesso gruppo con un proprio certificato di operatore. È anch'essa portoghese: i diritti non cambiano e il reclamo va a chi ha operato il volo.
Rimborso Azores Airlines sui voli da Canada e Stati Uniti
Da compagnia europea, Azores Airlines risponde anche dei voli che arrivano nell'UE da fuori. Sono coperti in entrambe le direzioni:
- Toronto e Montréal da e per le Azzorre
- Boston e New York da e per le Azzorre
- Praia, a Capo Verde
- Londra Gatwick, nei mesi in cui è servita
Come fare reclamo ad Azores Airlines
Puoi scrivere da solo con il modulo "Complaint" nell'area Customer Care di azoresairlines.pt, indicando volo, codice di prenotazione e passeggeri.
Gratis, ma la risposta può tardare e un rifiuto lo contesti tu, rivolgendoti all'ENAC o al giudice.
Due minuti di modulo e firma online. Seguiamo richiesta, diffida ed eventuale causa con i nostri legali. Tratteniamo il 25% + IVA solo a risarcimento ottenuto; le spese legali sono a carico nostro, anche se la causa si perde.
Se Azores Airlines ha già rifiutato
Puoi comunque affidarci il caso: partiamo dalla risposta ricevuta e verifichiamo se la causa indicata è credibile.
Cosa preparare
- Prenotazione e carta d'imbarcoVa bene l'email di conferma con il codice di sei caratteri.
- Documento d'identitàUno per passeggero, minori inclusi.
- Messaggi della compagniaAvvisi di ritardo o cancellazione e ricevute delle spese.
Fino a quando puoi chiedere il risarcimento
Il Regolamento non indica una scadenza: decide la legge del paese in cui si fa valere il diritto (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche per un volo dello scorso anno sei probabilmente in tempo: inserisci la data e verifichiamo.
Tempi di pagamento del risarcimento Azores Airlines
Se la compagnia accetta, l'accredito arriva in genere in qualche settimana. Se contesta, servono diffida e a volte il giudizio: allora parliamo di alcuni mesi. Appena riceviamo la somma, ti bonifichiamo la tua quota.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Azores Airlines
Per le valigie vale la Convenzione di Montreal. Prima di uscire dall'aeroporto compila il rapporto PIR; poi presenta il reclamo dalla sezione "Losses and Damages" del sito entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Azores Airlines e stato del volo
- Sede
- Azores Airlines (Gruppo SATA), Ponta Delgada, São Miguel, Azzorre, Portogallo
- Reclami
- Modulo "Complaint" nell'area Customer Care di azoresairlines.pt
- Stato del volo
- Sito ufficiale della compagnia
Ryanair
Wizz Air
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