Vol annulé et reporté : indemnisation et droits

Si votre vol est annulé et reporté sur un autre vol, par exemple au lendemain, le règlement (CE) 261/2004 le traite comme une annulation : vous pouvez choisir entre le remboursement et le nouveau vol et, si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, obtenir une indemnisation de 250, 400 ou 600 € par passager. Tout dépend du délai de prévenance et de l'écart entre les nouveaux horaires et les anciens. Voici comment lire le courriel de la compagnie et savoir ce qui vous est dû.

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Vol annulé ou reporté : quelle différence ?

Les compagnies écrivent rarement « annulé » : elles parlent de « modification d'horaire », de « changement de programme » ou de « vol reprogrammé ». Pour la loi, le mot ne compte pas ; ce qui compte, c'est ce qui est arrivé à votre vol :

• C'est une annulation quand le vol d'origine n'est plus opéré et que vous êtes transféré sur un autre vol déjà programmé : autre numéro, autre jour, souvent autre horaire.
• Avancer le départ de plus d'1 heure est aussi une annulation, même si le numéro de vol reste le même.
• Ce n'est pas une annulation si le départ est décalé de moins de 3 heures sans autre changement.
• Cas limite : un vol si retardé qu'il part le lendemain avec le même numéro suivi d'une lettre (par exemple AB1234A) peut être considéré comme un retard. En pratique, peu importe : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation est la même.

Vol annulé et reporté : indemnisation et remboursement

Le remboursement du billet ou un vol de remplacement vous sont toujours dus, quel que soit le délai de prévenance. L'indemnisation, elle, dépend du moment où vous avez été prévenu et des horaires du nouveau vol (article 5 du règlement). Exemple : un Paris–Nice prévu à 10 h 00, arrivée à 11 h 25.

Un vol reporté au lendemain dépasse toujours ces limites : si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, l'indemnisation est due, sauf circonstances extraordinaires. À vous de choisir : vous pouvez prendre le nouveau vol et réclamer quand même, ou vous faire rembourser et réclamer aussi. Les deux s'additionnent, comme l'explique le guide remboursement ou indemnisation.

Les montants sont par passager et dépendent de la distance : 250 € jusqu'à 1 500 km (Paris–Nice), 400 € de 1 500 à 3 500 km (Paris–Athènes), 600 € au-delà de 3 500 km hors UE (Paris–Montréal).

Le délai de prévenance : à partir de quand ?

Le délai se compte à partir du jour où vous avez reçu l'information, pas du jour où la compagnie a décidé le changement. C'est à la compagnie de prouver si et quand elle vous a prévenu. Deux cas fréquents :

• Vous avez réservé via une agence ou un site de voyage : si la compagnie a prévenu l'agence et que l'agence ne vous a pas transmis le message à temps, la compagnie doit toujours l'indemnisation.
• Le courriel est arrivé dans les spams ou jamais : c'est le moment où vous l'avez réellement appris qui compte, par exemple lors de l'enregistrement en ligne.

Vol reporté au lendemain : vos autres droits

En plus de l'indemnisation, quand votre vol est reporté au lendemain, vous avez droit à :

• Choisir entre le remboursement, le vol proposé ou un autre vol à la date de votre choix, sous réserve de places.
• Un hôtel et le transfert si le changement vous surprend déjà en voyage, par exemple sur le vol retour, et que vous devez rester une nuit de plus. Si la compagnie ne s'en occupe pas, réservez un hébergement raisonnable et gardez les factures.
• Repas et boissons pendant l'attente à l'aéroport.

Si vous perdez à destination une nuit d'hôtel déjà payée ou un transfert, gardez les justificatifs : c'est un préjudice supplémentaire à réclamer à part. Et si la compagnie ne propose qu'un avoir, le remboursement doit être versé en argent : lisez le guide sur les avoirs.

Que faire quand vous recevez le courriel de modification

1. Gardez le courriel avec la date et l'heure de réception, ou faites une capture d'écran : c'est la preuve du délai de prévenance.
2. Comparez horaires et numéros de vol anciens et nouveaux avec le tableau ci-dessus.
3. Choisissez sans vous presser entre nouveau vol, autre date et remboursement : accepter le nouveau vol ne vous fait pas perdre l'indemnisation.
4. Demandez le motif du changement : si la compagnie invoque la météo ou une grève, lisez le guide sur les circonstances extraordinaires.
5. Conservez cartes d'embarquement et factures de repas, d'hôtel et de transport.

Si l'annulation tombe à l'aéroport ou le jour même, suivez les étapes du guide sur le vol annulé à la dernière minute.

Comment réclamer l'indemnisation

Avec DelayFlight24, vous vérifiez gratuitement en 2 minutes si votre vol reporté ouvre droit à une indemnisation : saisissez vos informations sur la page indemnisation vol annulé et nous nous occupons de la réclamation, des relances et, si besoin, de l'action en justice. Aucune avance de frais : vous payez 25 % + TVA uniquement si vous êtes indemnisé.

Questions fréquentes sur le vol annulé et reporté

Ma compagnie a reporté mon vol au lendemain : est-ce une annulation ?

En général oui, si le vol d'origine n'est pas opéré et que vous êtes placé sur un autre vol. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, l'indemnisation est due, sauf circonstances extraordinaires.

J'ai accepté le nouveau vol : puis-je encore réclamer ?

Oui. Accepter un vol de remplacement n'est pas une renonciation : l'indemnisation dépend seulement du délai de prévenance et des horaires du nouveau vol.

J'ai été prévenu 20 jours avant : ai-je droit à quelque chose ?

Pas d'indemnisation, mais vous pouvez toujours choisir entre le nouveau vol, une autre date ou le remboursement intégral du billet.

Mon vol a été décalé de 2 heures : ai-je droit à quelque chose ?

Un décalage de moins de 3 heures sans autre changement n'est pas une annulation. Mais c'est l'arrivée qui compte : si le jour du vol vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation peut être due.

J'ai réservé via une agence et je n'ai pas été prévenu : que se passe-t-il ?

Le délai se compte à partir du moment où vous l'avez appris. Si l'agence ne vous a pas transmis à temps le message de la compagnie, l'indemnisation reste due.

En savoir plus

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Article mis à jour le 27/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.