Remboursement Aeroflot : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Aeroflot : quels vols restent couverts par le droit européen

Aeroflot, compagnie nationale russe basée à Moscou, organise son réseau autour de l'aéroport de Cheremetievo. Depuis fin février 2022, elle ne dessert plus l'Union européenne : l'UE a fermé son espace aérien aux avions russes et la compagnie a suspendu toutes ses lignes européennes, dont celles au départ de Paris, Nice et Genève. Pour un vol parti de France, de Belgique ou de Suisse avant cette date, un droit à indemnisation peut encore exister.

Aeroflot n'est pas un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'appliquait donc qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse.

Vous hésitez sur votre situation ? Saisissez les aéroports et la date de votre vol Aeroflot : la vérification est gratuite.

Montant de l'indemnisation Aeroflot

La somme est forfaitaire et dépend de la distance jusqu'à la destination finale, pas du prix payé. Avec une escale à Cheremetievo et une réservation unique, c'est la ville d'arrivée finale qui compte.

Chaque voyageur a droit à son indemnité, enfants avec siège compris : un couple et son fils sur un Paris–Moscou arrivé avec 4 heures de retard représentent 1 200 € au total.

Vol Aeroflot en retard : les preuves à réunir

On retient l'heure d'ouverture des portes à destination. Gardez ces justificatifs :

1. Le billet électronique Aeroflot avec la référence de réservation à six caractères.
2. Les cartes d'embarquement de chaque tronçon, y compris la correspondance à Cheremetievo.
3. Les e-mails ou SMS d'Aeroflot annonçant le retard ou le nouvel horaire.
4. Les reçus de repas, taxis ou hôtel payés pendant l'attente.
5. Toute réponse écrite d'Aeroflot à une réclamation déjà envoyée.

La prise en charge due par Aeroflot

Au départ de l'Europe, Aeroflot devait fournir repas et boissons et, pour une attente de nuit, l'hôtel avec le transfert :

Correspondance manquée à Moscou

Cas fréquent : départ tardif de Paris et correspondance ratée à Cheremetievo pour Bangkok. Sur un billet unique émis au départ de l'Europe, on mesure le retard à l'arrivée finale. Plus de détails sur la page vol Aeroflot en retard.

Vol Aeroflot annulé : remboursement et indemnisation

Février 2022. Les annulations imposées par la fermeture de l'espace aérien européen découlent d'une décision des États : en général pas d'indemnité, mais le remboursement du billet reste dû. Voir la page vol Aeroflot annulé.

Surréservation Aeroflot au départ de l'Europe

Si Aeroflot vous a refusé l'embarquement à Roissy ou à Genève parce que l'avion était complet, l'indemnité était due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement. Consultez notre guide sur la surréservation Aeroflot.

Grèves, sanctions et vols Aeroflot

Selon la Cour de justice de l'UE, la grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même ne constitue pas une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs ou une interdiction de survol imposée par les États, si.

Aeroflot a rejeté votre demande ? Les motifs fréquents

Aeroflot aujourd'hui : Pobeda, Rossiya et lignes hors UE

Le groupe comprend aussi la compagnie à bas coûts Pobeda et Rossiya Airlines. L'adhésion d'Aeroflot à l'alliance SkyTeam a été suspendue en avril 2022. La compagnie dessert désormais des pays comme la Turquie, les Émirats arabes unis, l'Égypte, la Thaïlande ou l'Arménie ; un trajet depuis ces pays vers la Russie sort du champ du règlement européen.

Comment réclamer auprès d'Aeroflot

Si Aeroflot a déjà refusé

Un refus ne clôt pas le dossier : nous examinons le motif au regard de votre trajet et de votre date.

Pièces à fournir

• Billet ou reçuUn ancien e-mail de confirmation suffit.
• Pièce d'identitéPour chaque passager.
• Échanges avec AeroflotAvis, réponses et avoirs éventuels.

Délais pour agir

Le délai dépend de la loi du pays où l'action est engagée (CJUE, affaire C-139/11). Pour un vol antérieur à 2022, il peut être échu dans certains pays et pas dans d'autres : indiquez la date, nous vérifions.

Délai de paiement

Avec une compagnie qui n'opère plus en Europe, les délais sont difficiles à prévoir : quelques semaines si Aeroflot accepte, plusieurs mois si une démarche formelle est nécessaire. Nous acceptons tout de même le dossier.

Bagage perdu sur un vol Aeroflot

Les bagages perdus ou abîmés relèvent de la convention de Montréal : remplissez un PIR à l'aéroport, puis réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Aeroflot

Siège

PJSC Aeroflot, Moscou, Russie

Réclamations

Service clients via le site officiel aeroflot.ru

Programme de fidélité

Aeroflot Bonus