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AeroflotRitardo · Cancellazione · Overbooking

Rimborso Aeroflot: fino a 600 € a passeggero

Volo Aeroflot in ritardo, cancellato o in overbooking? Verifica gratis in 2 minuti: al reclamo pensiamo noi, fino in tribunale se serve.

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Gratis e senza impegno, in 2 minuti.

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  • Commissione trasparenteSolo 25% + IVA e solo se Aeroflot paga: su 400 € ne ricevi 278.
  • Fino in tribunaleSe Aeroflot non paga, la portiamo in giudizio con i nostri legali, senza costi aggiuntivi per te.
  • Reclami gestiti87.863 passeggeri si sono già affidati a noiaggiornato in tempo reale

In breve

  • Ritardo: se arrivi con 3 ore o più di ritardo, Aeroflot deve da 250 a 600 € a persona, in base alla distanza.
  • Cancellazione: spetta se ti hanno avvisato meno di 14 giorni prima, oltre al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
  • Non spetta per circostanze eccezionali (maltempo grave, sciopero dei controllori). Guasti tecnici e scioperi del personale della compagnia, di norma, non lo sono.
  • Con DelayFlight24 non anticipi nulla: se Aeroflot paga, ti restano 173,75 € su 250 € o 278 € su 400 €.

Risarcimento Aeroflot: quali voli sono coperti dalla legge europea

Aeroflot, la compagnia di bandiera russa con sede a Mosca e hub principale all'aeroporto di Sheremetyevo, non vola più verso l'Unione Europea dalla fine di febbraio 2022, quando l'UE ha chiuso il proprio spazio aereo agli aerei russi e la compagnia ha sospeso tutta la rete europea. Se hai avuto un problema con un volo Aeroflot partito dall'Italia o da un altro paese UE prima di quella data, però, il diritto al risarcimento può esistere ancora: questa pagina ti spiega quando.

Aeroflot è un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbligava quindi solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Un Roma–Mosca era coperto; un Mosca–Roma no.

Ritardo

Volo Aeroflot partito dall'UE e arrivato a destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.

Solo in partenza dall'UE

Cancellazione

Volo da un aeroporto europeo annullato con meno di 14 giorni di preavviso.

Meno di 14 giorni

Imbarco negato

Lasciato a terra a Fiumicino, Malpensa o in un altro scalo UE pur avendo biglietto e orari in regola.

Dovuto sul posto

Non coperti

Voli da Mosca o da altri paesi extra-UE verso l'Europa, e le cancellazioni causate dalla chiusura dello spazio aereo nel 2022.

Esclusi

Non sai in quale caso rientra il tuo viaggio? Inserisci aeroporti e data del volo Aeroflot: la verifica è gratuita.

Quanto doveva pagare Aeroflot sui voli dall'Italia

L'importo è fisso e dipende dalla distanza fino alla destinazione finale, non dal prezzo del biglietto. Con scalo a Sheremetyevo e un'unica prenotazione conta la città di arrivo finale.

Distanza Esempi di voli Aeroflot dall'UE Importo
Fino a 1.500 km Riga–Mosca, Helsinki–Mosca, Varsavia–Mosca 250 €
Da 1.500 a 3.500 km Roma–Mosca, Milano–Mosca, Venezia–Mosca 400 €
Oltre 3.500 km Roma–Mosca–Tokyo o Milano–Mosca–Pechino con un solo biglietto 600 €

Ogni passeggero ha il suo diritto, bambini con posto proprio compresi: per due genitori e un figlio su un Milano–Mosca arrivato con 4 ore di ritardo si parla di 1.200 € complessivi.

Volo Aeroflot in ritardo: cosa conta per il risarcimento

Si guarda l'ora in cui l'aereo ha aperto le porte a destinazione. Per un volo di anni fa servono queste prove:

  1. Biglietto elettronico Aeroflot con il codice di prenotazione a sei caratteri.
  2. Carte d'imbarco di tutti i segmenti, anche quello in coincidenza da Sheremetyevo.
  3. Email o SMS con cui Aeroflot annunciava il ritardo o il nuovo orario.
  4. Ricevute di pasti, taxi o hotel pagati durante l'attesa.
  5. Risposte scritte della compagnia a eventuali reclami già inviati.

Assistenza durante l'attesa

In partenza dall'UE Aeroflot doveva offrire pasti, bevande e, per un'attesa notturna, hotel e trasferimento:

Volo Assistenza dopo
Fino a 1.500 km 2 ore
Da 1.500 a 3.500 km 3 ore
Oltre 3.500 km 4 ore
Ritardo di 5 ore o più Rimborso del biglietto se rinunciavi

Coincidenza persa a Mosca

Caso tipico: ritardo da Roma e coincidenza persa a Sheremetyevo per Bangkok. Con un unico biglietto partito dall'UE conta il ritardo all'arrivo finale. Approfondisci nella pagina sul volo Aeroflot in ritardo.

Il tuo volo Aeroflot rientra in questi casi?Verifica in 2 minuti, senza impegno.
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Volo Aeroflot cancellato: rimborso e risarcimento

Rimborso del biglietto

Spetta per ogni volo cancellato in partenza dall'UE, anche per quelli annullati a fine febbraio 2022.

Risarcimento fisso

Spetta in più se la cancellazione è stata comunicata tardi e non dipende da eventi eccezionali.

Avviso ricevuto Risarcimento
14 giorni prima o più No, solo rimborso o volo alternativo
Tra 7 e 13 giorni prima Sì, se il volo proposto partiva più di 2 ore prima o arrivava 4 ore o più dopo
Meno di 7 giorni prima Sì, se il volo proposto partiva più di 1 ora prima o arrivava 2 ore o più dopo

Febbraio 2022. Le cancellazioni decise per la chiusura dello spazio aereo europeo dipendono da una decisione delle autorità: in genere il risarcimento non spetta, ma il prezzo del biglietto sì. Leggi la pagina sul volo Aeroflot cancellato.

Overbooking Aeroflot in partenza dall'Europa

Se a Fiumicino, Malpensa o in un altro aeroporto UE Aeroflot non ti ha imbarcato perché il volo era pieno, il risarcimento era dovuto subito, insieme a un volo alternativo o al rimborso. Non vale se il problema riguardava visto o passaporto per la Russia. Dettagli nella guida su overbooking Aeroflot.

Sciopero e chiusura dello spazio aereo: cosa cambia con Aeroflot

Uno sciopero dei piloti o degli assistenti di volo della compagnia non è una circostanza eccezionale, secondo la Corte di giustizia UE (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo o un divieto di sorvolo deciso dagli Stati, invece, sono eventi esterni.

Aeroflot ha respinto il reclamo? Le motivazioni più comuni

Di norma spetta
"Guasto tecnico all'aeromobile"

Un'avaria emersa durante la normale manutenzione rientra nell'attività della compagnia.

Corte di giustizia UE, causa C-549/07
Dipende
"Il volo arrivava in Europa da Mosca"

Corretto: su quella direzione il regolamento europeo non si applica a un vettore russo.

Spesso non spetta
"Spazio aereo chiuso dalle sanzioni"

È un evento esterno alla compagnia. Resta però il rimborso del biglietto non volato.

Aeroflot ti ha già risposto di no? Mandaci la risposta: controlliamo se la motivazione regge per il tuo volo. Verifica il volo Aeroflot.

Aeroflot oggi: Pobeda, Rossiya e voli fuori dall'UE

Il gruppo comprende anche la low cost Pobeda e Rossiya Airlines. Nell'aprile 2022 l'adesione di Aeroflot all'alleanza SkyTeam è stata sospesa. Oggi la compagnia vola verso paesi come Turchia, Emirati Arabi, Egitto, Thailandia e Armenia: per un italiano che parte da uno di questi paesi verso la Russia il regolamento europeo non si applica.

Come chiedere il risarcimento ad Aeroflot

Da solo

Scrivi al servizio clienti di Aeroflot e, se non risponde, puoi segnalare il caso all'ENAC o rivolgerti al giudice. Tempi e costi sono a tuo carico.

Con DelayFlight24

Verifichiamo gratis se il volo era coperto e se sei ancora in tempo. Paghi solo a risultato ottenuto: 25% + IVA.

Se Aeroflot ha già rifiutato

Un rifiuto non chiude la pratica: rivediamo la motivazione.

Documenti utili

  • Biglietto o ricevutaAnche una vecchia email di conferma.
  • Documento d'identitàPer ciascun passeggero.
  • Corrispondenza con AeroflotAvvisi, risposte, eventuali voucher ricevuti.

Termini per agire

Il termine dipende dalla legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Per i voli anteriori al 2022 in alcuni paesi potrebbe essere già trascorso, in altri no: inserisci la data e lo controlliamo.

Tempi di pagamento

Con una compagnia che non opera più in Europa i tempi sono difficili da prevedere: se Aeroflot accetta può bastare qualche settimana, se serve un'azione formale occorrono alcuni mesi. Accettiamo comunque la pratica e ti diciamo con franchezza quali sono le probabilità.

Bagaglio smarrito su un volo Aeroflot

Per valigie perse o danneggiate vale la Convenzione di Montreal: rapporto PIR in aeroporto, reclamo scritto entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.

Contatti Aeroflot

Sede
PJSC Aeroflot, Mosca, Russia
Reclami
Servizio clienti tramite il sito ufficiale aeroflot.ru
Programma fedeltà
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E se Aeroflot non paga? Andiamo fino in fondo

Molte compagnie pagano solo quando capiscono che non molliamo. Se rifiutano o non rispondono, la pratica prosegue per vie legali con i nostri legali, senza che tu debba fare nulla.

Richiesta alla compagnia

Inviamo il reclamo formale con tutti i documenti.

Diffida formale

Se non pagano, mandiamo una diffida con valore legale.

I nostri legali in giudizio

I nostri legali portano la compagnia davanti al giudice, fino alla sentenza.

  • Se perdiamo, non paghi nullaNessuna commissione e nessuna spesa. Se vinciamo, la commissione è del 40% + IVA.
  • Spese legali a carico nostroNon paghi nulla per la causa, nemmeno se la perdiamo.
  • Fino alla sentenzaNon ci fermiamo alla diffida: se serve andiamo davanti al giudice.

Domande frequenti sul rimborso Aeroflot

Aeroflot vola ancora in Italia?
No. Da fine febbraio 2022 lo spazio aereo dell'Unione Europea è chiuso agli aerei russi e Aeroflot ha sospeso tutti i voli verso l'Europa. Le pratiche per voli effettuati prima di quella data le valutiamo comunque.
Il Regolamento CE 261/2004 vale per Aeroflot?
Solo per i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Aeroflot è una compagnia russa, quindi i voli da Mosca verso l'Europa non sono coperti.
Quanto spetta per un Roma–Mosca Aeroflot in ritardo?
400 € a passeggero, perché la tratta è tra 1.500 e 3.500 km, se sei arrivato con almeno 3 ore di ritardo e la causa non era una circostanza eccezionale.
Avevo un volo Milano–Mosca–Tokyo con un solo biglietto: quanto spetta?
Con un'unica prenotazione partita dall'UE conta la destinazione finale: oltre 3.500 km, quindi 600 € a persona se sei arrivato a Tokyo con 3 ore o più di ritardo.
Il mio volo Aeroflot è stato cancellato a fine febbraio 2022: ho diritto a qualcosa?
Il risarcimento fisso in genere no, perché la chiusura dello spazio aereo è stata decisa dalle autorità. Il rimborso del prezzo del biglietto per il volo non effettuato, invece, sì.
I voli Pobeda e Rossiya sono come quelli Aeroflot?
Sono compagnie del gruppo Aeroflot, anch'esse russe: valgono le stesse regole, cioè copertura solo per i voli in partenza dall'Unione Europea.
Sono ancora in tempo per un volo Aeroflot di anni fa?
Dipende dal paese in cui si agisce, perché il regolamento non fissa un termine. Inserisci la data del volo: ti diciamo se la pratica è ancora proponibile.
Quanto costa affidare la pratica Aeroflot a DelayFlight24?
La verifica è gratuita. Se otteniamo il pagamento tratteniamo il 25% + IVA: su 400 € ti restano 278 €, su 600 € ti restano 417 €. Se non otteniamo nulla non paghi nulla.

Altre compagnie e altri casi

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