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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
AeroflotAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Aeroflot: até 600 € por passageiro

Voo da Aeroflot atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Aeroflot pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Aeroflot não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Aeroflot deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Aeroflot pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Aeroflot: que voos continuam protegidos pela lei europeia

A Aeroflot é a companhia de bandeira russa, com sede em Moscovo e centro de operações no aeroporto de Sheremetyevo. Desde o final de fevereiro de 2022 deixou de voar para a União Europeia: a UE fechou o seu espaço aéreo aos aviões russos e a companhia suspendeu toda a rede europeia, incluindo a ligação a Lisboa. Se o seu voo partiu de Portugal antes dessa data, o direito a indemnização pode ainda existir.

A Aeroflot não é uma transportadora europeia. Por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obrigava nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Lisboa–Moscovo estava abrangido; o Moscovo–Lisboa de regresso, não.

Atraso

Voo Aeroflot com partida da UE que chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.

Só partidas da UE

Cancelamento

Voo de um aeroporto europeu cancelado com menos de 14 dias de aviso.

Menos de 14 dias

Embarque recusado

Ficou em terra em Lisboa ou noutro aeroporto europeu com bilhete válido e a horas.

Devida no momento

Sem cobertura

Voos da Rússia ou de outros países fora da UE para a Europa, e cancelamentos causados pelo fecho do espaço aéreo em 2022.

Excluídos

Não sabe em que caso está a sua viagem? Indique aeroportos e data do voo Aeroflot e verificamos gratuitamente.

Quanto a Aeroflot tinha de pagar por passageiro

O valor é fixo e depende da distância até ao destino final, não do preço do bilhete. Com escala em Sheremetyevo e uma só reserva, conta a cidade de chegada final.

Distância Exemplos de voos Aeroflot a partir da Europa Valor
Até 1.500 km Riga–Moscovo, Helsínquia–Moscovo, Varsóvia–Moscovo 250 €
De 1.500 a 3.500 km Roma–Moscovo, Paris–Moscovo, Milão–Moscovo 400 €
Mais de 3.500 km Lisboa–Moscovo, ou Lisboa–Moscovo–Pequim num único bilhete 600 €

Cada passageiro tem o seu próprio direito, incluindo crianças com lugar: uma família de três num Lisboa–Moscovo que aterrou 4 horas atrasado soma 1.800 €.

Atraso num voo Aeroflot: o que precisa de provar

Conta a hora de abertura das portas no destino. Guarde estes comprovativos:

  1. O bilhete eletrónico Aeroflot com o código de reserva de seis caracteres.
  2. Os cartões de embarque de todos os trechos, incluindo a ligação a partir de Sheremetyevo.
  3. E-mails ou SMS em que a Aeroflot anunciava o atraso ou o novo horário.
  4. Recibos de refeições, táxis ou hotel pagos durante a espera.
  5. Qualquer resposta escrita da Aeroflot a uma reclamação anterior.

Assistência que a Aeroflot devia prestar

Nas partidas da UE, a Aeroflot tinha de oferecer refeições, bebidas e, numa espera noturna, hotel com transporte:

Voo Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Reembolso do bilhete se desistisse da viagem

Ligação perdida em Moscovo

Caso típico: partida atrasada de Lisboa e ligação perdida em Sheremetyevo para Pequim. Num bilhete único iniciado na UE, mede-se o atraso no destino final. Saiba mais na página sobre o voo Aeroflot atrasado.

O seu voo da Aeroflot está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Aeroflot cancelado: reembolso e indemnização

Reembolso do bilhete

Devido em qualquer voo cancelado com partida da UE, incluindo os suprimidos no final de fevereiro de 2022.

Indemnização fixa

Acresce se o aviso chegou tarde e a causa não foi um evento alheio à companhia.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não; apenas reembolso ou voo alternativo
Entre 7 e 13 dias antes Sim, se o voo proposto partia mais de 2 horas antes ou chegava 4 horas ou mais depois
Menos de 7 dias antes Sim, se o voo proposto partia mais de 1 hora antes ou chegava 2 horas ou mais depois

Fevereiro de 2022. Os cancelamentos impostos pelo fecho do espaço aéreo europeu resultam de uma decisão das autoridades: normalmente não dão indemnização, mas o reembolso do bilhete continua devido. Veja a página sobre o voo Aeroflot cancelado.

Overbooking da Aeroflot em aeroportos europeus

Se em Lisboa a Aeroflot não o deixou embarcar porque o voo estava cheio, a indemnização era devida na hora, além de outro voo ou do reembolso. Leia o guia sobre overbooking da Aeroflot.

Greves, sanções e voos Aeroflot

Para o Tribunal de Justiça da UE, a greve dos pilotos ou da tripulação da própria companhia não é uma circunstância extraordinária (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores aéreos ou uma proibição de sobrevoo decidida pelos Estados fogem ao controlo da transportadora.

A Aeroflot recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns

Em regra é devida
"Avaria técnica no avião"

Falhas detetadas na manutenção corrente fazem parte da atividade normal da companhia.

TJUE, processo C-549/07
Depende
"O seu voo chegava à Europa vindo de Moscovo"

É verdade: nesse sentido o regulamento europeu não obriga uma transportadora russa.

Muitas vezes não é devida
"Espaço aéreo fechado pelas sanções"

Facto alheio à Aeroflot; o reembolso continua devido.

A Aeroflot já lhe disse que não? Envie-nos a resposta: verificamos se se sustenta no seu caso. Verifique o seu voo Aeroflot.

A Aeroflot hoje: Pobeda, Rossiya e destinos fora da UE

O grupo inclui também a low cost Pobeda e a Rossiya Airlines. Em abril de 2022 a participação da Aeroflot na aliança SkyTeam foi suspensa. Atualmente voa para países como Turquia, Emirados Árabes Unidos, Egito, Tailândia ou Arménia; uma viagem desses países para a Rússia fica fora do regulamento europeu.

Como reclamar à Aeroflot

Sozinho

Escreve ao serviço de clientes da Aeroflot e, sem resposta, recorre à ANAC ou aos tribunais, com tempo e custos por sua conta.

Com a DelayFlight24

Verificamos gratuitamente se o voo estava abrangido e se ainda está dentro do prazo. Só paga se receber: 25% + IVA.

Se a Aeroflot já recusou

Uma recusa não encerra o caso: analisamos o motivo à luz da sua rota e da data.

Documentos

  • Bilhete ou reciboBasta um e-mail de confirmação antigo.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
  • Comunicações da AeroflotAvisos, respostas e vales recebidos.

Prazos

O prazo é definido pela lei do país onde se reclama (TJUE, processo C-139/11). Para voos anteriores a 2022 pode já ter terminado nalguns países e noutros não: indique a data e confirmamos.

Quanto tempo demora o pagamento

Com uma companhia que já não opera na Europa, os prazos são difíceis de prever: algumas semanas se a Aeroflot aceitar, alguns meses se forem precisos passos formais. Mesmo assim aceitamos o processo.

Bagagem perdida num voo Aeroflot

Malas perdidas ou danificadas seguem a Convenção de Montreal: preencha o PIR no aeroporto e reclame por escrito em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Aeroflot

Sede
PJSC Aeroflot, Moscovo, Rússia
Reclamações
Serviço de clientes através do site oficial aeroflot.ru
Programa de fidelização
Aeroflot Bonus
A verificação não custa nada. Dizemos-lhe se o seu voo Aeroflot dava direito a indemnização e o que ainda é possível fazer. Comece agora.

E se a Aeroflot não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Aeroflot

A Aeroflot ainda voa para Portugal?
Não. Desde o final de fevereiro de 2022 o espaço aéreo da UE está fechado aos aviões russos e a Aeroflot suspendeu todos os voos para a Europa. Mesmo assim analisamos processos de voos anteriores.
O Regulamento 261/2004 aplica-se à Aeroflot?
Só aos voos com partida da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Sendo uma companhia russa, os voos de Moscovo para a Europa não estão abrangidos.
Quanto recebo por um Lisboa–Moscovo da Aeroflot atrasado?
600 € por passageiro, porque a distância ultrapassa os 3.500 km e o voo não é interno à UE, desde que tenha chegado com 3 horas ou mais de atraso e sem circunstâncias extraordinárias.
Viajei Roma–Moscovo com a Aeroflot e cheguei 4 horas atrasado: quanto é?
Essa rota fica entre 1.500 e 3.500 km, por isso o valor é de 400 € por passageiro, se a causa não foi uma circunstância extraordinária.
A Aeroflot cancelou o meu voo no final de fevereiro de 2022: tenho direito a alguma coisa?
À indemnização fixa normalmente não, porque o fecho do espaço aéreo foi decidido pelas autoridades. Ao reembolso do bilhete não utilizado, sim.
Os voos da Pobeda e da Rossiya seguem as mesmas regras?
Sim. Pertencem ao grupo Aeroflot e também são russas, por isso só os voos com partida da Europa estão abrangidos.
Ainda vou a tempo de reclamar um voo Aeroflot antigo?
Depende do país onde se reclama, já que o regulamento não fixa prazo. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda é possível.
Quanto cobra a DelayFlight24 num processo contra a Aeroflot?
A verificação é gratuita. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 € e de 400 € recebe 278 €. Sem resultado, não paga nada.

Outras companhias e outros casos

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