Remboursement Kuwait Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Kuwait Airways : quand réclamer jusqu'à 600 €

Au départ de Paris, la plupart des passagers de Kuwait Airways ne s'arrêtent pas au Koweït : ils changent d'avion à Koweït City puis continuent vers Bangkok, Manille, le Pakistan ou l'Inde. Dans les dossiers que nous avons traités, plus de 90 réclamations pour plus de 160 passagers, Paris-Charles de Gaulle arrive en tête des aéroports de départ, devant Londres, Madrid et Amsterdam. Sur ces distances, 3 heures de retard à l'arrivée valent en général 600 € par personne.

Une précision essentielle : Kuwait Airways est la compagnie nationale du Koweït, détenue par l'État, donc un transporteur non européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'oblige que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Paris–Koweït City est couvert ; le Koweït City–Paris ne l'est pas.

Avec une escale, on hésite facilement sur ce qui est couvert. Saisissez votre trajet Kuwait Airways : réponse en 2 minutes.

Combien Kuwait Airways doit verser au départ de l'Europe

Le tarif et la classe ne comptent pas : seule importe la distance entre le premier aéroport de départ et la destination finale. Quelques voyages de nos clients :

Chaque passager disposant d'un siège touche le montant entier. Une famille de quatre sur un Paris–Manille arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 €. Au-delà de 3 500 km, c'est 600 € dès 3 heures de retard.

Vol Kuwait Airways en retard : que faire

Environ 3 dossiers Kuwait Airways sur 4 concernent un retard. Le scénario habituel : le départ de Roissy part tard, la correspondance à Koweït City est manquée et l'on arrive à Manille ou à Bangkok le lendemain. Sur place :

1. Conservez toutes les cartes d'embarquement, y compris celle du vol de correspondance à Koweït City.
2. Demandez la cause par écrit au comptoir transit de Koweït City ou à la porte en Europe.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée à la destination finale, pas seulement à Koweït City.
4. Gardez vos tickets de repas et d'hôtel si aucun bon ne vous a été remis.
5. N'échangez pas votre droit contre des miles Oasis Club ou des avoirs sans connaître sa valeur en argent.

Prise en charge pendant l'attente

Au départ de l'Europe, Kuwait Airways doit fournir repas, boissons et, si besoin, un hôtel avec transfert.

Correspondance manquée à Koweït City

Avec un billet unique depuis l'Europe, le retard se mesure à l'arrivée finale et le montant suit la distance totale : un Paris–Bangkok avec correspondance manquée vaut 600 €. Avec des billets séparés, seul le tronçon parti de l'UE compte. Voir notre page sur le remboursement d'un vol Kuwait Airways en retard.

Vol Kuwait Airways annulé : remboursement et indemnisation

Environ 1 dossier sur 5 est une annulation, souvent avec un report sur le vol du lendemain.

Horaire modifié. Un départ d'Europe avancé ou retardé de plusieurs heures quelques jours avant le voyage peut être assimilé à une annulation selon la Cour de justice de l'UE. Plus de détails sur l'indemnisation d'un vol Kuwait Airways annulé.

Surbooking chez Kuwait Airways

C'est rare, environ 3 dossiers sur 100, mais cela arrive sur les vols pleins des vacances. Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré au départ de l'Europe, l'indemnité et un autre vol sont dus immédiatement. Rien n'est dû s'il vous manquait le visa ou les documents exigés à destination. Détails sur la page surbooking et refus d'embarquement Kuwait Airways.

Grèves et vols Kuwait Airways

Si le personnel de Kuwait Airways lui-même fait grève, la compagnie ne peut pas invoquer de circonstance extraordinaire (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel au sol d'un aéroport européen est une autre histoire : pas d'indemnité, mais la prise en charge reste due.

Kuwait Airways a rejeté votre réclamation ? Les motifs courants

Les vols Kuwait Airways qui ne sont pas couverts

Avec une compagnie non européenne, le sens du trajet décide de tout. Le règlement 261 ne s'applique pas :

• aux vols Koweït City–Europe, même s'ils se terminent à Paris ou à Nice ;
• au retour de Bangkok, Manille ou Islamabad via Koweït City ;
• aux vols entre pays tiers, comme Dubaï–Koweït City.

Les départs de Londres ou de Manchester relèvent des règles britanniques, avec des montants en livres. Pour les retours non couverts, seules s'appliquent les conditions de transport de la compagnie et la loi locale.

Réclamation Kuwait Airways : seul ou avec nous

Kuwait Airways demande d'envoyer les réclamations par écrit à son service Customer Relations au Koweït et précise qu'elles ne sont pas traitées à l'aéroport. Une même demande peut regrouper jusqu'à 6 passagers portant le même nom sur la même réservation.

Déjà refusé

Transmettez-nous la réponse de Customer Relations : si l'argument ne tient pas, nous envoyons une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Billet électronique et cartes d'embarquementDe tous les vols, avec le numéro de réservation.
• PasseportPour chaque passager.
• Messages de Kuwait AirwaysE-mails ou SMS sur le retard, l'annulation ou le report.

Délais

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit national du pays où l'on agit qui décide (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage ancien peut encore donner droit à une indemnité : vérifiez la date.

Délai de paiement de Kuwait Airways

Si la compagnie accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse ou ne répond pas, la mise en demeure et une éventuelle procédure ajoutent quelques mois. Sur 600 €, il vous reste 417 €, virés dès réception.

Bagage retardé ou endommagé avec Kuwait Airways

Avec un changement d'avion à Koweït City, il arrive qu'une valise rate la correspondance. La Convention de Montréal s'applique : faites un PIR à l'aéroport d'arrivée, puis écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après livraison pour un retard.

Contacts Kuwait Airways et statut du vol

Siège

Kuwait Airways Corporation, aéroport international du Koweït

Réclamations

Par écrit à Kuwait Airways Customer Relations, selon la page consacrée au règlement CE sur le site officiel

Programme de fidélité

Oasis Club

Statut du vol

kuwaitairways.com