Reclamación a Kuwait Airways: cuándo puedes cobrar hasta 600 €
Quien vuela con Kuwait Airways desde España casi nunca se queda en Kuwait: hace escala en Kuwait City y sigue hacia Manila, Bangkok, la India o Pakistán. En las reclamaciones que hemos tramitado, más de 90 expedientes y más de 160 pasajeros, Madrid es uno de los aeropuertos de salida más repetidos, junto con París, Londres y Ámsterdam. Con esas distancias, llegar 3 horas tarde suele suponer 600 € por persona.
Ojo con un detalle: Kuwait Airways es la aerolínea de bandera de Kuwait, propiedad del Estado, es decir, una compañía no europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Kuwait City está cubierto; el Kuwait City–Madrid, no.
Retraso saliendo de Europa
Llegas al destino final, también tras la escala en Kuwait City, con 3 horas o más de retraso.
Cuenta la llegada finalCancelación
El vuelo desde Europa se anula con menos de 14 días de aviso y sin alternativa de horario parecido.
Menos de 14 días de avisoSin plaza al embarcar
Tenías reserva confirmada y facturaste a tiempo, pero te dejaron en tierra porque el avión iba lleno.
Se debe en el momentoFuera del Reglamento
Vuelos que salen de Kuwait City, Dubái u otros aeropuertos de fuera de Europa, y hechos realmente extraordinarios.
Salidas no europeasCon escalas es fácil dudar de qué está cubierto. Introduce tu trayecto de Kuwait Airways y te respondemos en 2 minutos.
Cuánto paga Kuwait Airways en las rutas desde Europa
Ni la tarifa ni la clase influyen: cuenta la distancia entre el primer aeropuerto de salida y el destino final. Algunos viajes de nuestros clientes:
| Trayecto Kuwait Airways | ¿Cubierto? | Importe |
|---|---|---|
| Atenas–Kuwait City | Sí, 1.500–3.500 km | 400 € |
| Madrid–Kuwait City–Manila, misma reserva | Sí, cuenta el destino final | 600 € |
| París–Kuwait City | Sí, más de 3.500 km | 600 € |
| Ámsterdam–Kuwait City | Sí, más de 3.500 km | 600 € |
| París–Kuwait City–Bangkok, misma reserva | Sí, cuenta el destino final | 600 € |
| Manchester–Kuwait City–Islamabad | Sí, con la normativa británica | En libras |
| Manila–Kuwait City–Madrid (vuelta) | No, sale de fuera de Europa | No procede |
Cada pasajero con asiento cobra el importe completo. Una familia de cuatro en un Madrid–Manila que llega con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 €. Por encima de 3.500 km son 600 € a partir de 3 horas de retraso.
Vuelo de Kuwait Airways con retraso: qué hacer
Unas 3 de cada 4 reclamaciones a Kuwait Airways son por retraso. El caso típico: el vuelo de Madrid o París sale tarde, se pierde la conexión en Kuwait City y se llega a Manila o Bangkok al día siguiente. Mientras esperas:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del vuelo de conexión desde Kuwait City.
- Pide por escrito el motivo en el mostrador de tránsito de Kuwait City o en la puerta en Europa.
- Apunta la hora real de llegada al destino final, no solo a Kuwait City.
- Conserva los tiques de comidas y hotel si no te dieron vales.
- No cambies tu derecho por millas Oasis Club ni bonos sin saber cuánto te corresponde en dinero.
Asistencia durante la espera
En las salidas desde Europa, Kuwait Airways debe darte comida, bebida y, si hace falta, hotel con traslado.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km (p. ej. Atenas–Kuwait City) | 3 horas |
| Más de 3.500 km (p. ej. Madrid–Kuwait City) | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso |
Conexión perdida en Kuwait City
Con un único billete desde Europa, el retraso se mide a la llegada final y el importe se calcula sobre la distancia total: un Madrid–Manila con la conexión perdida vale 600 €. Con billetes separados, solo cuenta el tramo que sale de la UE. Más información sobre la reclamación por retraso de Kuwait Airways.
Vuelo de Kuwait Airways cancelado: reembolso e indemnización
Aproximadamente 1 de cada 5 casos es una cancelación, a menudo con recolocación en el vuelo del día siguiente.
Eliges tú: la devolución de lo pagado o un transporte alternativo hasta el destino final.
Se suma si el vuelo salía de Europa y te avisaron con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o vuelo alternativo |
| 7–13 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de hora. Una salida desde Europa adelantada o retrasada varias horas pocos días antes del viaje puede equivaler a una cancelación según el Tribunal de Justicia de la UE. Consulta la indemnización por vuelo cancelado de Kuwait Airways.
Overbooking en Kuwait Airways
Es poco frecuente, unas 3 de cada 100 reclamaciones, pero ocurre en vuelos llenos de temporada alta. Si al salir de Europa te deniegan el embarque contra tu voluntad, tienes derecho de inmediato a la indemnización y a otro vuelo. No procede si te faltaba el visado o la documentación exigida por el destino. Detalles en la página sobre overbooking y denegación de embarque en Kuwait Airways.
Huelgas que afectan a Kuwait Airways
Si la huelga es del propio personal de Kuwait Airways, la aerolínea no puede alegar circunstancias extraordinarias (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos franceses o del personal de tierra de un aeropuerto europeo es otra cosa: sin indemnización, pero con derecho a asistencia.
¿Kuwait Airways ha rechazado tu reclamación? Motivos habituales
Las averías detectadas en el mantenimiento normal no son extraordinarias, tampoco en un avión de largo radio.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Con un solo billete que empieza en la UE cuenta la llegada final, aunque el problema surgiera en Kuwait City.
Los cierres por tensiones en el Golfo pueden ser extraordinarios, pero la aerolínea debe probar que afectaron a tu vuelo.
Es correcto: con una aerolínea no europea, el viaje de vuelta a Europa queda fuera del Reglamento.
Qué vuelos de Kuwait Airways no están cubiertos
Con una aerolínea no europea, el sentido del viaje lo decide todo. El Reglamento 261 no se aplica a:
- los vuelos Kuwait City–Europa, aunque terminen en Madrid o Barcelona;
- la vuelta desde Manila, Bangkok o Islamabad vía Kuwait City;
- los vuelos entre países de fuera de la UE, como Dubái–Kuwait City.
Las salidas desde Londres o Mánchester se rigen por la normativa británica, con importes en libras. En los regresos no cubiertos solo valen las condiciones de transporte de la aerolínea y la ley local.
Cómo reclamar a Kuwait Airways: por tu cuenta o con nosotros
Kuwait Airways pide que las reclamaciones se envíen por escrito a su departamento Customer Relations en Kuwait y avisa de que no se tramitan en el aeropuerto. Una misma reclamación puede incluir hasta 6 pasajeros con el mismo apellido y la misma reserva.
Escribes en inglés a una oficina en Kuwait y esperas. Si la respuesta es negativa, te quedan AESA o los juzgados, con plazos y gastos a tu cargo.
Nos das los datos en 2 minutos y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Ya te han dicho que no
Reenvíanos la respuesta de Customer Relations: si el argumento no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.
Qué reunir
- Billete electrónico y tarjetas de embarqueDe todos los tramos, con el localizador.
- PasaporteDe cada pasajero.
- Avisos de Kuwait AirwaysCorreos o SMS sobre retraso, cancelación o recolocación.
Plazos
El Reglamento no fija plazo: lo decide la ley nacional del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje de hace tiempo puede seguir siendo reclamable: comprueba la fecha.
Cuánto tarda Kuwait Airways en pagar
Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza o no contesta, el requerimiento y, en su caso, el juicio suman algunos meses. De 600 € te quedan 417 €, que te transferimos en cuanto los recibimos.
Equipaje retrasado o dañado con Kuwait Airways
Con el cambio de avión en Kuwait City, a veces la maleta no llega a la conexión. Se aplica el Convenio de Montreal: haz el PIR en el aeropuerto de llegada y escribe a la aerolínea en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Kuwait Airways y estado del vuelo
- Sede
- Kuwait Airways Corporation, Aeropuerto Internacional de Kuwait
- Reclamaciones
- Por escrito a Kuwait Airways Customer Relations, según la página sobre el Reglamento CE de su web oficial
- Programa de fidelidad
- Oasis Club
- Estado del vuelo
- kuwaitairways.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling