Remboursement Qatar Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Qatar Airways : quand vous pouvez obtenir jusqu'à 600 €

Qatar Airways fait partie des compagnies long-courrier pour lesquelles nous recevons le plus de demandes : nous avons déjà ouvert plus de 1 800 dossiers Qatar Airways, pour plus de 2 500 passagers, presque tous sur des vols avec correspondance à Doha. Au départ de Paris ou de Nice, la distance dépasse largement 3 500 km : si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé au dernier moment ou si l'embarquement vous a été refusé, le montant en jeu est en général de 600 € par passager.

Une précision essentielle : Qatar Airways a son siège à Doha et une licence qatarienne. C'est donc une compagnie hors UE. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Paris–Doha est couvert ; le retour Doha–Paris ne l'est pas.

Indiquez l'aéroport de départ, la destination et la date : en 2 minutes vous savez si vous pouvez réclamer. Vérifiez votre vol Qatar Airways.

Combien paie Qatar Airways : les montants sur des trajets réels

L'indemnité par passager dépend uniquement de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale, pas du prix du billet.

L'indemnité revient à chaque passager : une famille de quatre personnes sur une réservation Paris–Doha–Bangkok arrivée avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total. Les enfants qui occupent leur propre siège ont droit au même montant que les adultes.

Vol Qatar Airways en retard : comment obtenir l'indemnisation

Environ 7 dossiers Qatar Airways sur 10 que nous traitons concernent un retard. Scénario classique : le vol quitte Roissy en retard, la correspondance à Doha est manquée et les passagers arrivent à Bangkok, Bali ou Sydney le lendemain. Pendant l'attente :

1. Gardez toutes vos cartes d'embarquement, y compris celle du vol de correspondance au départ de Doha.
2. Faites des captures d'écran de l'application Qatar Airways avec les nouveaux horaires et les notifications reçues.
3. Demandez au comptoir transit de Hamad International la cause du retard et notez le vol sur lequel on vous replace.
4. Relevez l'heure d'arrivée réelle à destination finale : c'est elle qui détermine si les 3 heures sont dépassées.
5. N'échangez pas votre droit contre des Avios du Privilege Club ou un avoir avant de connaître le montant dû en argent.

Repas et hôtel pendant l'attente

Sur les vols couverts, Qatar Airways doit aussi vous fournir repas et boissons et, si vous restez bloqué pour la nuit, un hôtel avec le transfert. Cela vaut aussi à Doha, quand le voyage a commencé en Europe sur une réservation unique.

Correspondance manquée à Doha

C'est le dossier type avec Qatar Airways. Si Paris–Doha et Doha–Bangkok figuraient sur la même réservation, il s'agit d'un seul voyage au départ de l'UE : comptent le retard à l'arrivée à Bangkok et la distance totale, même si le retard s'est produit sur le second vol. Avec deux billets achetés séparément, le Doha–Bangkok n'est pas couvert. Plus de détails sur notre page consacrée à l'indemnisation d'un vol Qatar Airways en retard.

Vol Qatar Airways annulé : remboursement et indemnisation

Environ 1 dossier Qatar Airways sur 5 que nous recevons porte sur une annulation.

Changement d'horaire. Un départ décalé de plusieurs heures peu avant le voyage peut être assimilé à une annulation, surtout s'il vous fait rater la correspondance à Doha. Consultez notre page sur l'indemnisation d'un vol Qatar Airways annulé ou vérifiez votre cas maintenant.

Surréservation Qatar Airways : refus d'embarquement au départ de la France

Cela concerne environ 5 dossiers Qatar Airways sur 100, mais les départs très chargés vers Doha sont parfois surbookés. La compagnie doit d'abord chercher des volontaires ; si vous n'avez pas cédé votre place de votre plein gré et respecté l'heure limite d'enregistrement, l'indemnité vous est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement. Un refus pour visa manquant ou passeport expiré n'ouvre pas droit à indemnisation. Lisez notre guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Qatar Airways.

Grève et vols Qatar Airways

Si c'est le personnel de Qatar Airways qui fait grève, l'indemnité reste normalement due : la Cour de justice de l'UE considère la grève des salariés d'une compagnie comme faisant partie de son activité normale (affaire C-28/20). Les grèves de contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire sont en revanche des circonstances extraordinaires : pas d'indemnité, mais repas, hôtel et remboursement ou réacheminement restent dus.

Qatar Airways refuse de vous indemniser ? Les motifs les plus courants

Les réponses de Qatar Airways invoquent souvent une cause extérieure ou le trajet lui-même.

Vols Qatar Airways vers l'Europe : ce qui n'est pas couvert

Qatar Airways n'étant pas une compagnie européenne, l'indemnité du règlement 261 ne s'applique pas à ses vols au départ de pays hors Europe. Sont exclus par exemple :

• le retour Doha–Paris ou Doha–Nice
• un Bangkok–Doha–Paris, même sur une réservation unique

Si le vol vers l'Europe était opéré par une compagnie européenne en partage de code, le règlement s'applique : c'est le transporteur qui opère le vol qui compte.

Le hub de Doha, oneworld et Privilege Club

Presque tout le réseau Qatar Airways transite par l'aéroport Hamad International de Doha, d'où le grand nombre de passagers français et belges qui partent vers l'Asie, l'Océanie ou l'Afrique avec une escale. La compagnie est membre de l'alliance oneworld et vend aussi des vols opérés par des partenaires : le code QR du billet ne suffit pas, vérifiez sur la confirmation qui opère chaque tronçon. Les Avios du Privilege Club ne remplacent pas l'indemnité en argent, sauf accord écrit de votre part.

Réclamation Qatar Airways : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire à Qatar Airways via le formulaire de commentaires en ligne de la rubrique d'aide de son site, en indiquant la référence de réservation, le numéro de vol et les noms des passagers.

Si Qatar Airways a déjà rejeté votre réclamation

Un premier refus ne clôt pas le dossier. Nous analysons le motif, vérifions que votre vol était couvert et, si le refus n'est pas fondé, envoyons une mise en demeure.

Documents à préparer

• Réservation et cartes d'embarquementPour tous les vols, y compris la correspondance depuis Doha.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de Qatar AirwaysE-mails, notifications de l'application et justificatifs de dépenses.

Délai pour réclamer à Qatar Airways

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Un vol déjà ancien peut souvent encore être réclamé : indiquez la date, nous vous répondons.

Délai de paiement de l'indemnité Qatar Airways

Si Qatar Airways accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle conteste et qu'une mise en demeure ou une procédure est nécessaire, comptez plusieurs mois. Nous vous tenons informé par e-mail et vous virons votre part dès réception : sur 600 €, il vous reste 417 €.

Bagage perdu ou endommagé avec Qatar Airways

Les bagages relèvent de la convention de Montréal et non du règlement 261 : faites établir un constat d'irrégularité (PIR) à l'aéroport d'arrivée avant de sortir, puis adressez une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Qatar Airways et statut du vol

Siège

Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar

Hub

Aéroport Hamad International, Doha

Réclamations

Formulaire de commentaires dans la rubrique « Aide » de qatarairways.com

Statut du vol

Application Qatar Airways ou site officiel