Reclamação Qatar Airways
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Reclamação Qatar Airways
Como apresentar uma reclamação Qatar Airways: guia completa
Embora ela tente oferecer serviços de qualidade, podemos encontrar-nos na situação de solicitar um reembolso Qatar Airways.
Milhares de pessoas utilizam seus serviços diariamente para viagens de negócios ou de lazer.
Portanto, ocorrer casos de cancelamento, atraso de vôos ou overbooking.
Se você teve uma dessas experiências, você está no lugar certo, DelayFlight24 pode cuidar de sua reclamação Qatar Airways e ajudá-lo a obter uma compensação.
Descubra nesta guia seus direitos para obter um reembolso Qatar Airways.
Índice:
- Reclamação Qatar Airways: lo que diz a lei européia CE 261/2004
- Reclamação atraso Qatar Airways
- Vôo cancelado Qatar Airways
- Overbooking Qatar Airways: reembolso ou compensação?
- A que valor corresponde a indenização Qatar Airways?
- Conselhos úteis em caso de problemas com um vôo Qatar Airways
- Direito à assistência no aeroporto
- Existe um limite de tempo para apresentar uma reclamação Qatar Airways?
- Reclamação Qatar Airways por sua conta
- Enviar uma reclamação Qatar Airways com a ajuda de DelayFlight24
- Qatar Airways reclamações: últimos vôos com incidentes
1. Reclamação Qatar Airways: lo que diz a lei européia CE 261/2004
De acordo com o Regulamento EC 261/2004 que protege os direitos dos passageiros, é possível apresentar uma reclamação Qatar Airways.
O horário dos voos nem sempre é respeitado, na verdade pode acontecer que, devido à responsabilidade da mesma companhia aérea ou por razões externas, alguns voos sejam cancelados, atrasados ou alguns passageiros não tenham a oportunidade de embarcar.
Por este motivo, em 11 de fevereiro de 2004, o Parlamento Europeu e o Conselho disponibilizaram este regulamento, chamado Regulamento CE 261/2004, para definir as diretrizes de acordo com as quais os passageiros têm direito à compensação financeira.
A primeira distinção a ser feita em caso de incidentes é determinar a responsabilidade pelo atraso ou cancelamento.
Se a companhia aérea for responsável por razões "técnicas e operacionais", o regulamento permite reclamar uma indenização Qatar Airways.
Se, por outro lado, a responsabilidade deriva de fatores externos tais como mau tempo, greves, impactos de aves ou restrições aeroportuárias, a empresa não é responsável e, portanto, não será possível reclamar uma compensação Qatar Airways.
Caso possa ser feita uma reclamação Qatar Airways, o valor total pago a cada passageiro não depende do custo do bilhete, mas da rota.
Dependendo da distância entre o aeroporto de partida e o aeroporto de chegada, o valor pode variar de 250 euros até um máximo de 600 euros.
O regulamento se aplica nos seguintes casos:
- Aeroporto de partida da UE e aeroporto de chegada da UE
- Aeroporto de partida da UE e aeroporto de chegada extracomunitário
- Aeroporto de partida fora da UE e aeroporto de chegada na UE operado por uma companhia aérea da UE
2. Reclamação atraso Qatar Airways
Caso o vôo tenha sofrido atraso, o Regulamento EC 261/2004 estabelece as disposições para poder enviar uma reclamação atraso Qatar Airways.
A primeira coisa a fazer é verificar a natureza do atraso, se ele ocorrer por "razões técnicas", significa que a aeronave utilizada pela companhia aérea para operar esse vôo não está apta para voar.
Estes aviões são testadas durante seu ciclo de vida, Qatar Airways opera uma infinidade de vôos diários, e isto significa que sai do aeroporto pela manhã e nem sempre retorna à base, pois é utilizada para múltiplas escalas.
Por esta razão, sua mecânica está sob pressão durante a maior parte de seu ciclo de vida.
Apesar das verificações serem realizadas periodicamente para garantir que está funcionando perfeitamente, muitas vezes nos encontramos em uma situação de atraso Qatar Airways.
Obviamente, si durante as operações preliminares do vôo, o pessoal avalia que uma "parte" da aeronave não está apta para viajar, são iniciados todos os procedimentos de reparação, o que leva minutos e às vezes horas.
A segunda razão pela qual pode ser feita uma reclamação Qatar Airways é por "razões operacionais".
Aqui novamente, a culpa é da empresa, pois ela não tomou todas as medidas necessárias para garantir que a hora programada de partida não seja adiada.
É necessário saber que programar operações de vôo não é uma tarefa fácil, as viagens de um lugar para outro estão interligadas para permitir que a empresa faça o maior número possível de vôos durante o dia.
Como podemos imaginar, basta que uma das peças do quebra-cabeça não se encaixe para que o que foi planejado seja modificado.
Nesses dois casos, portanto, existem as razões para proceder com uma reclamação Qatar Airways.
Entretanto, é bom saber que, para obter um reembolso Qatar Airways, o atraso deve ser superior a 3 horas após a chegada.
Nos casos em que o atraso é inferior a 3 horas ou a responsabilidade não recai diretamente sobre a empresa, como no caso de mau tempo ou restrição de vôo, não será possível fazer uma reclamação Qatar Airways.
3. Vôo cancelado Qatar Airways
A primeira verificação a ser realizada é identificar o motivo pelo qual foi cancelado o vôo para que possa ser feita uma reclamação Qatar Airways.
A responsabilidade é sempre da empresa:
- razões técnicas
- razões operacionais
Portanto, será possível abrir uma rreclamação Qatar Airways para solicitar a indenização prevista nos termos do Regulamento CE 261/2004, pois não demonstrou ter tomado todas essas precauções para evitar o cancelamento do vôo.
Por outro lado, pode haver eventos atmosféricos hostis ao vôo, fortes rajadas de vento ou chuva persistente, bancos espessos de neblina ou gelo na pista, motivos que levam a um vôo cancelado Qatar Airways para não colocar em risco a segurança de seus passageiros.
Outra circunstância excepcional que pode ocorrer é o impacto com as aves.
Na fase de decolagem ou aterragem, acontece que inúmeras aves colidem com o avião, absorvidas por suas grandes turbinas, o que pode causar problemas de motor que impossibilitam a viagem.
Mesmo em caso de greve, se for convocada pelo pessoal do aeroporto, é considerada uma circunstância excepcional e portanto fora das responsabilidades da empresa, nada se poderá reclamar Qatar Airways.
A notificação de cancelamento é um aspecto importante para fazer uma reclamação Qatar Airways.
A lei estabelece que isso deve ser feito com pelo menos 14 dias de antecedência.
Se o cancelamento tiver sido notificado com mais antecedência, mesmo que seja devido à responsabilidade da companhia aérea, a reclamação não será válida.
Uma vez tenha sido apresentada a reclamação Qatar Airways e a responsabilidade seja reconhecida, será emitido um reembolso.
Diante um cancelamento, independentemente do procedimento de compensação, deve ser garantida uma alternativa de viagem ou um reembolso passagem Qatar Airways.
4. Overbooking Qatar Airways: reembolso ou compensação?
Em caso de Overbooking, você tem direito a uma compensação financeira além do reembolso vôo Qatar Airways pelo valor pago ou recolocação para o próximo vôo.
De fato, no caso de overbooking, não é difícil reconhecer a responsabilidade da empresa, pois é ela a que nega o embarque a determinados passageiros.
Há duas razões principais para fazer overbooking e negar o embarque de passageiros:
- Overbooking Qatar Airways obrigatório,
- Overbooking Qatar Airways voluntário.
No primeiro caso, a empresa vendeu um número excessivo de passagens em relação ao número de assentos disponíveis, no segundo caso o número de tripulantes não e suficiente em relação a quantidade de passageiros e, por esta razão, alguns deles não poderão embarcar.
Seja qual for o motivo, a companhia aérea é responsável e, portanto, será obrigada a aceitar uma reclamação overbooking Qatar Airways.
Como podemos reconhecer um overbooking?
Em alguns casos Qatar Airways não permite que você faça o download de seu cartão de embarque e o convida a adquiri-la no aeroporto no dia do seu vôo. Uma vez chegado ao balcão de check-in, você será informado sobre a impossibilidade de voar.
Alternativamente, a companhia aérea pode decidir fornecer um cartão de embarque a todos os passageiros, convidando alguns deles a deixar voluntariamente o vôo, fornecendo cupões para futuras reservas.
Uma vez negado o embarque e determinado que o passageiro tem direito a um reembolso Qatar Airways deve assegurar um voo alternativo para chegar ao destino.
5. A que valor corresponde a indenização Qatar Airways?
O valor do reembolso Qatar Airways não depende do preço do bilhete, mas da distância do vôo, do seguinte modo:
- 250 € para vôos de até 1500 km
- 400 € para vôos entre 1500 y 3500 km
- 600 € para vôos acima 3500 km
ocê tem direito à uma indenização Qatar Airways nos seguintes casos:
- Vôo Qatar Airways cancelado e notificado com menos de 14 dias de antecedência,
- Atraso do vôo Qatar Airways mais de 3 horas na chegada,
- Overbooking Qatar Airways.
Motivos válidos para apresentar uma reclamação Qatar Airways:
- problemas técnicos
- problemas operacionais
- greves convocadas pela companhia aérea
Circunstâncias excepcionais, excluindo a responsabilidade da Qatar Airways:
- situações tais como emergências médicas,
- condições climáticas adversas,
- restrições ao tráfego aéreo,
- problemas com o equipamento tecnológico do aeroporto,
- atos de sabotagem,
- instabilidade política e atos terroristas.
6. Conselhos úteis em caso de problemas com um vôo Qatar Airways
Em caso de cancelamento, atraso ou overbooking, favor prestar muita atenção aos documentos e informações, pois eles são muito importantes durante o procedimento de solicitação de uma reclamação Qatar Airways:
- Tome nota perguntando ao pessoal de terra pelos motivos do atraso, anote a hora de chegada ao destino (lembre-se que a hora do desembarque não é considerada, mas a hora em que as portas são abertas para o desembarque), tire fotos das telas do aeroporto.
- Não assine ou aceite ofertas que possam invalidar seus direitos: por exemplo, viagens futuras ou outras compensações oferecidas pela companhia aérea, pois isso poderia significar a desistência de qualquer reclamação Qatar Airways.
- Guarde faturas e recibos para quaisquer despesas adicionais relacionadas.
7. Direito à assistência no aeroporto
O estatuto dos direitos dos passageiros exige que Qatar Airways preste assistência aos passageiros se forem obrigados a esperar muito tempo no aeroporto por qualquer motivo, seja por cancelamento, overbooking ou atraso.
Especificamente, o regulamento estabelece que para cada duas horas de espera, o passageiro deve receber um cupom que lhe permita comprar algo para comer além de duas ligações telefônicas.
Com relação ao tipo de assistência atualmente prestada pela Qatar Airways deve-se observar que, considerando o valor do cupom oferecido e os custos a serem sustentados no aeroporto para uma refeição, o valor não é suficiente.
Entretanto, é bom saber que estes serviços devem ser oferecidos e repetidos a cada duas horas, desde que o desempenho desta operação não cause mais atrasos uma vez que as operações de embarque estejam prestes a acontecer.
Se a espera no aeroporto for inútil porque o vôo é adiado para o dia seguinte, devem ser garantidos um quarto de hotel e transporte relativo.
Lembre-se que se sua chegada atrasar mais de 3 horas, você tem direito a um reembolso Qatar Airways, mas se seu vôo atrasar 5 horas e ainda não tiver decolado, você pode decidir não embarcar no vôo sem abrir mão da possibilidade de apresentar uma rrreclamação Qatar Airways.
No caso de um atraso entre 3 e 5 horas, o requisito fundamental para o envio de uma reclamação Qatar Airways sserá ter realizado o vôo e, portanto, ter "sofrido" o atraso na chegada.
8. Existe um limite de tempo para apresentar uma reclamação Qatar Airways?
Ao apresentar um pedido de reembolso Qatar Airways, você deve prestar atenção a um fato importante: você tem um limite de tempo.
Tudo depende da nacionalidade da companhia aérea, por exemplo, as companhias aéreas espanholas permitem que você apresente uma reclamação durante 5 anos após a ocorrência do problema, no caso das companhias aéreas inglesas 6 anos, as companhias belgas aplicam menos prazos (apenas 1 ano útil para apresentar a reclamação).
Leve em consideração que apresentar uma reclamação Qatar Airways não significa que automaticamente recebemos uma indenização.
Pelo contrário, uma vez apresentada a reclamação Qatar Airways tentará realizar todas as verificações e, se acreditarem que o cliente sofreu danos devido a sua negligência, eles os reembolsarão.
9. Reclamação Qatar Airways por sua conta
Embora as condições estabelecidas pelo regulamento europeu para receber a compensação possam ser satisfatórias, este reembolso não é automático.
Submeter uma reclamação Qatar Airways significa entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente ou melhor, com o departamento de reclamações cuja função é tentar não compensar os passageiros.
Você terá poucas chances de sucesso e algumas desvantagens:
- Requer muita energia,
- Isso leva muito tempo,
- Você não tem garantia de sucesso,
- Enviar mitos e-mails,
- Precisar de um advogado.
O que fazer então?
Você pode entregar sua reclamação Qatar Airways a DelayFlight24.
Ao insertar os detalhes do seu vôo, podemos verificar se você tem direito a um reembolso.
Administraremos seu caso com a garantia de ter profissionais experientes trabalhando para você.
Em apenas dois minutos podemos verificar seus direitos e reclamá-los imediatamente contra a Qatar Airways, com a qual estamos acostumados a negociar.
10. Enviar uma reclamação Qatar Airways com a ajuda de DelayFlight24
DelayFlight24 concentra-se na resolução de reclamações decorrentes de incidentes no transporte aéreo de passageiros.
Nossa missão é fornecer serviços jurídicos de qualidade para resolver conflitos entre nossos clientes e as companhias aéreas da maneira mais eficaz possível.
Ao inserir os detalhes de seu vôo, podemos verificar se você tem direito a um reembolso Qatar Airways.
Administraremos sua prática informando-lhe sobre as diferentes etapas do progresso e, no final, lhe enviaremos o dinheiro.
Com a garantia de profissionais especializados, DelayFlight24 não lhe cobrará nenhum custo se não ganharmos seu caso.
A reclamação Qatar Airways inclui:
- cartão de embarque (código de confirmação de reserva),
- carteira de identidade (carteira de motorista, etc.),
- transferência de crédito assinada.
O prazo para o processamento de uma reclamação não é fácil de analisar, a exaustividade da documentação recebida, a velocidade da empresa aérea em responder e o prazo do ano são alguns dos fatores que afetam o prazo do caso.
Em nossa experiência, podemos dizer que o cliente recebe seu reembolso dentro de 60 a 90 dias após a abertura de sua reclamação em nosso site.
No entanto, você será informado regularmente sobre o progresso de sua prática.
11. Qatar Airways reclamações: últimos vôos com incidentes
| Date | Flight Number | Treat |
|---|---|---|
| Fri 01:52PM | Qatar Airways - QTR1364 | OR Tambo Int'l (JNB / FAOR) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 04:59PM | Qatar Airways - QTR1488 | Zanzibar (ZNZ / HTZA) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 03:26PM | Qatar Airways - QTR15 | Hamad Int'l (DOH / OTHH) - Londra-Heathrow (LHR / EGLL) |
| Fri 11:47AM | Qatar Airways - QTR232 | Belgrado-Surčin (BEG / LYBE) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 02:14PM | Qatar Airways - QTR245 | Hamad Int'l (DOH / OTHH) - Istanbul Airport (IST / LTFM) |
| Fri 01:12PM | Qatar Airways - QTR266 | Larnaca (LCA / LCLK) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 02:14PM | Qatar Airways - QTR28 | Manchester (MAN / EGCC) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 03:46PM | Qatar Airways - QTR396 | Sofia-Vrazhdebna (SOF / LBSF) - Bucarest Henri Coandă (OTP / LROP) |
| Fri 02:12PM | Qatar Airways - QTR4 | Londra-Heathrow (LHR / EGLL) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 03:44PM | Qatar Airways - QTR400 | Hamad Int'l (DOH / OTHH) - Int'l Queen Alia (AMM / OJAI) |
| Fri 03:51PM | Qatar Airways - QTR4FE | Hamad Int'l (DOH / OTHH) - |
| Fri 01:00PM | Qatar Airways - QTR56V | Int'l di Atene (ATH / LGAV) - |
| Fri 05:37PM | Qatar Airways - QTR621 | Int'l Allama Iqbal (LHE / OPLA) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 05:04PM | Qatar Airways - QTR629 | Int'l Allama Iqbal (LHE / OPLA) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 07:23PM | Qatar Airways - QTR639 | Shahjalal International Airport (DAC / VGHS) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 05:23PM | Qatar Airways - QTR671 | Int'l di Malé (MLE / VRMM) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 06:49PM | Qatar Airways - QTR677 | Int'l di Malé (MLE / VRMM) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 10:41AM | Qatar Airways - QTR70 | Francoforte sul Meno (FRA / EDDF) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
| Fri 08:53AM | Qatar Airways - QTR701 | Hamad Int'l (DOH / OTHH) - internazionale John F. Kennedy (KJFK) |
| Fri 01:05AM | Qatar Airways - QTR704 | internazionale John F. Kennedy (KJFK) - Hamad Int'l (DOH / OTHH) |
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Perguntas mais freqüentes:
Você tem direito a uma compensação nestes casos:
- O vôo atrasou mais de 3 horas na chegada,
- O vôo cancelado foi comunicado menos de 14 dias antes da partida,
- Em caso de overbooking e recusa de embarque.
Em 98% dos casos, conseguimos a compensação.
O valor da compensação depende da distancia do vôo:
- 250 € para vôos de até 1.500 km;
- 400 € para vôos entre 1.500 y 3.500 km;
- 600 € para vôos de mais de 3.500 km.
Dependendo da localização da companhia aérea, você pode fazer uma reclamação por incidentes que tiveram ocorrido em vôos de até 6 anos atrás:
- Reino Unido e Irlanda: 6 anos;
- França e Espanha: 5 anos;
- Dinamarca e Alemanha: 3 anos;
- Itália: 2 anos.
Verifique a compensação a que você tem direito.
Não duvide em consultar o mecanismo de busca DelayFlight24 para saber qual é o valor da compensação a que você tem direito.
Você pode reclamar quando a causa do problema está relacionada a problemas operacionais e técnicos.
Em caso de overbooking, você tem sempre direito a uma compensação.
Preencha o formulário em nosso mecanismo de busca, gratuitamente.
Em poucos minutos enviaremos a reclamação à companhia aérea e o manteremos atualizado até que a indenização seja recebida.
O tempo médio para obter a compensação é de aproximadamente 90 dias
O envio da reclamação é totalmente gratuito.
