Reclamação Qatar Airways: até 600 € por passageiro

Indemnização Qatar Airways: quando pode receber até 600 €

A Qatar Airways é uma das companhias de longo curso com que mais trabalhamos: já abrimos mais de 1.800 processos Qatar Airways, para mais de 2.500 passageiros, quase todos em voos com ligação em Doha. A partir de Lisboa ou de outras cidades europeias, a distância ultrapassa os 3.500 km, por isso, se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe recusaram o embarque, o valor em causa é normalmente de 600 € por passageiro.

Há um ponto essencial: a Qatar Airways tem sede em Doha e licença do Catar, ou seja, é uma companhia de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só se aplica aos seus voos que partem de um aeroporto da União Europeia, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Lisboa–Doha está coberto; o regresso Doha–Lisboa não.

Indique o aeroporto de partida, o destino e a data e em 2 minutos fica a saber. Verifique o seu voo Qatar Airways.

Quanto paga a Qatar Airways: valores em rotas reais

O preço do bilhete não interessa, mesmo em classe executiva: a indemnização por passageiro depende apenas da distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

O valor é devido a cada passageiro: uma família de quatro pessoas com uma reserva Lisboa–Doha–Banguecoque que chega com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio têm direito ao mesmo valor que os adultos.

Voo Qatar Airways atrasado: o que fazer para pedir a indemnização

Cerca de 7 em cada 10 reclamações Qatar Airways que tratamos dizem respeito a atrasos. O caso típico: o voo sai atrasado da Europa, a ligação em Doha perde-se e os passageiros chegam a Banguecoque, Bali ou Sydney no dia seguinte. Enquanto espera:

1. Guarde todos os cartões de embarque, incluindo o do voo de ligação a partir de Doha.
2. Tire capturas de ecrã da aplicação Qatar Airways com os novos horários e as notificações recebidas.
3. Pergunte no balcão de trânsito do Hamad International qual a causa do atraso e anote o voo para onde o transferiram.
4. Registe a hora real de chegada ao destino final: é ela que decide se as 3 horas foram ultrapassadas.
5. Não troque o seu direito por Avios do Privilege Club ou por um voucher sem saber quanto lhe é devido em dinheiro.

Refeições e hotel durante a espera

Nos voos cobertos, a Qatar Airways tem ainda de lhe dar refeições e bebidas e, se ficar retido durante a noite, hotel e transporte. Isto vale também em Doha, quando a viagem começou na Europa com uma reserva única.

Ligação perdida em Doha

É a reclamação mais comum com a Qatar Airways. Se Lisboa–Doha e Doha–Banguecoque estavam na mesma reserva, trata-se de uma única viagem com partida da UE: contam o atraso à chegada a Banguecoque e a distância total, mesmo que o atraso tenha surgido no segundo voo. Com dois bilhetes comprados em separado, o Doha–Banguecoque não está coberto. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso da Qatar Airways.

Voo Qatar Airways cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de 1 em cada 5 reclamações Qatar Airways que recebemos é por cancelamento.

Alteração de horário. Um voo mudado várias horas poucos dias antes da partida pode equivaler a um cancelamento, sobretudo se o fizer perder a ligação em Doha. Veja a página sobre a indemnização por cancelamento da Qatar Airways ou verifique já o seu caso.

Overbooking Qatar Airways: embarque recusado a partir da Europa

Representa cerca de 5 em cada 100 reclamações Qatar Airways que gerimos, mas acontece em partidas lotadas para Doha. A companhia deve primeiro procurar voluntários; se não cedeu o lugar por vontade própria e cumpriu a hora limite do check-in, tem direito à indemnização de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Uma recusa por falta de visto ou passaporte caducado não dá direito a indemnização. Leia o guia sobre overbooking e recusa de embarque na Qatar Airways.

Greves e voos Qatar Airways

Se a greve for do próprio pessoal da Qatar Airways, a indemnização continua normalmente a ser devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve dos trabalhadores da companhia parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Greves de controladores aéreos ou de trabalhadores dos aeroportos são, pelo contrário, circunstâncias extraordinárias: não há indemnização, mas mantêm-se as refeições, o hotel e o reembolso ou voo alternativo.

A Qatar Airways recusou a indemnização? Os motivos mais comuns

As respostas da Qatar Airways invocam muitas vezes causas externas ou a própria rota.

Voos Qatar Airways para a Europa e para o Brasil: o que não está coberto

Como a Qatar Airways não é uma companhia europeia, a indemnização do Regulamento 261 não se aplica aos seus voos que partem de fora da Europa. Ficam de fora, por exemplo:

• o regresso Doha–Lisboa
• uma viagem Banguecoque–Doha–Lisboa, mesmo com reserva única
• os voos entre Doha e o Brasil, como São Paulo–Doha, que seguem as regras brasileiras

Nestes casos podem aplicar-se as regras do país de partida ou a Convenção de Montreal, para danos comprovados. Se o voo para a Europa foi operado por uma companhia europeia em código partilhado, o Regulamento aplica-se: conta sempre quem operou o voo.

Partidas do Reino Unido. Os voos que saem de Londres, Manchester ou Edimburgo regem-se pela legislação britânica, com as mesmas regras e valores em libras.

O hub de Doha, a oneworld e o Privilege Club

Quase toda a rede da Qatar Airways passa pelo aeroporto Hamad International, em Doha, e é por isso que muitos passageiros portugueses viajam com escala para a Ásia, a Oceânia ou África. A companhia é membro da aliança oneworld e vende também voos operados por parceiros: o código QR no bilhete não chega, confirme na reserva quem opera cada voo. Os Avios do Privilege Club não substituem a indemnização em dinheiro, a não ser que aceite por escrito.

Como reclamar à Qatar Airways: sozinho ou connosco

Pode escrever à Qatar Airways através do formulário de comentários online, na secção de ajuda do site, indicando o código de reserva, o número do voo e os dados dos passageiros.

Se a Qatar Airways já recusou a sua reclamação

Uma primeira recusa não encerra o processo. Analisamos o motivo, confirmamos se o voo estava coberto e, se a recusa não tiver fundamento, enviamos uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Reserva e cartões de embarqueDe todos os voos, incluindo a ligação a partir de Doha.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da Qatar AirwaysE-mails, notificações da aplicação e recibos das despesas.

Prazo para reclamar à Qatar Airways

O Regulamento não fixa um prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Muitos voos de há algum tempo ainda podem ser reclamados: indique a data e dizemos-lhe já.

Quanto tempo demora a Qatar Airways a pagar

Se a Qatar Airways aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se contestar e forem precisas a interpelação ou a ação em tribunal, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail e transferimos a sua parte assim que recebemos o dinheiro: de 600 € ficam-lhe 417 €.

Bagagem perdida ou danificada com a Qatar Airways

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal e não pelo Regulamento 261: preencha o relatório de irregularidade (PIR) no aeroporto de chegada antes de sair e envie a reclamação escrita no prazo de 7 dias em caso de danos ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Qatar Airways e estado do voo

Sede

Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Catar

Hub

Aeroporto Hamad International, Doha

Reclamações

Formulário de comentários na secção "Ajuda" de qatarairways.com

Estado do voo

Aplicação Qatar Airways ou site oficial