Rimborso Aeroméxico: risarcimento fino a 600 € sui voli dall'Europa al Messico
Aeroméxico è la compagnia di bandiera messicana e collega Città del Messico con Roma Fiumicino, Madrid, Barcellona, Parigi, Amsterdam e Londra. Abbiamo gestito oltre 120 reclami Aeroméxico, quasi tutti su voli intercontinentali come Roma–Città del Messico, Madrid–Città del Messico o Parigi–Città del Messico. Se la tua partenza dall'Europa è arrivata con almeno 3 ore di ritardo, è stata cancellata con poco preavviso o ti hanno negato l'imbarco, puoi chiedere 600 € a passeggero.
C'è però un limite importante: Aerovías de México, questo il nome legale, ha sede a Città del Messico ed è un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli che decollano da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il viaggio di ritorno dal Messico verso l'Italia o la Spagna non è coperto.
Ritardo
Volo partito dall'Europa e arrivato a destinazione finale con 3 ore o più di ritardo.
Solo in partenza dall'UECancellazione
Annullamento comunicato a meno di 14 giorni dal volo, senza alternativa con orari vicini.
Meno di 14 giorniOverbooking
Biglietto valido, presente al gate, ma lasciato a terra perché il volo era pieno.
Dovuto subitoNon spetta
Sui voli dal Messico verso l'Europa e in caso di eventi davvero eccezionali.
Rientri e cause esterneIndica data e aeroporti e ti diciamo se il tuo caso rientra. Verifica il tuo volo Aeroméxico.
Quanto paga Aeroméxico: 600 € su ogni volo transatlantico
Ogni collegamento Aeroméxico dall'Europa supera i 3.500 km, quindi l'importo è sempre il più alto previsto dal Regolamento, a prescindere dalla classe o dal prezzo pagato.
| Volo Aeroméxico in partenza dall'UE | Distanza | Spetta |
|---|---|---|
| Roma–Città del Messico | 10.224 km | 600 € |
| Barcellona–Città del Messico | 9.481 km | 600 € |
| Amsterdam–Città del Messico | 9.206 km | 600 € |
| Parigi–Città del Messico | 9.199 km | 600 € |
| Madrid–Città del Messico | 9.066 km | 600 € |
L'importo vale per ciascun passeggero, bambini con posto proprio inclusi: una famiglia di quattro persone su un Roma–Città del Messico arrivato con 3 ore e mezza di ritardo può chiedere 2.400 €. Se il viaggio proseguiva con una coincidenza verso Cancún, Guadalajara o Monterrey, conta la destinazione finale, sempre oltre i 3.500 km.
Volo Aeroméxico in ritardo: cosa fare
Quasi 6 reclami Aeroméxico su 10 che riceviamo riguardano un ritardo. Su un volo di 12 ore basta un problema prima dell'imbarco a Fiumicino per arrivare in Messico con mezza giornata persa. Mentre aspetti:
- Salva la carta d'imbarco dall'app Aeroméxico o conserva quella stampata.
- Fai uno screenshot delle notifiche con il nuovo orario e la causa dichiarata.
- Annota l'orario di arrivo a destinazione finale, non solo a Città del Messico.
- Chiedi i buoni pasto al banco e tieni gli scontrini di ciò che paghi tu.
- Non firmare nulla che rinunci al risarcimento in cambio di miglia Aeroméxico Rewards.
Assistenza in aeroporto prima della partenza
Su un volo intercontinentale l'obbligo di assistenza scatta dopo 4 ore di attesa: pasti, bevande e, se si parte il giorno dopo, hotel e transfer.
| Situazione | Cosa ti spetta |
|---|---|
| Attesa di 4 ore o più (voli oltre 3.500 km) | Pasti e bevande |
| Partenza rinviata al giorno dopo | Hotel e transfer |
| Ritardo oltre 5 ore | Puoi rinunciare al volo e farti rimborsare il biglietto |
Coincidenza persa a Città del Messico
L'aeroporto Benito Juárez è l'hub da cui partono le coincidenze verso il resto del Messico e dell'America Latina, spesso con Aeroméxico Connect. Se partivi dall'Europa con un'unica prenotazione e sei arrivato alla meta finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento è dovuto anche se il primo volo era quasi puntuale. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Aeroméxico in ritardo.
Volo Aeroméxico cancellato
Circa 3 nostri reclami Aeroméxico su 10 riguardano una cancellazione. Restituzione del biglietto e risarcimento sono due diritti separati.
Scegli tra il prezzo del biglietto restituito e un altro volo per la stessa destinazione.
Se il volo partiva dall'UE e l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni di anticipo.
| Preavviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non spetta, restano rimborso o nuovo volo |
| Da 7 a 13 giorni | Spetta, salvo alternativa in partenza al massimo 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore |
| Meno di 7 giorni | Spetta, salvo alternativa in partenza al massimo 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore |
Volo riprogrammato. Se Aeroméxico sposta di molte ore il tuo Madrid–Città del Messico a pochi giorni dalla partenza, può valere come cancellazione. Leggi la pagina sul rimborso per volo Aeroméxico cancellato.
Overbooking Aeroméxico
Con circa 1 reclamo su 10, l'imbarco negato pesa più che su molte altre compagnie che seguiamo. Se a Fiumicino o a Barajas ti hanno lasciato a terra con biglietto valido e check-in fatto in tempo, i 600 € sono dovuti subito, oltre al volo sostitutivo. Non spetta nulla se mancavano visto, passaporto valido o altri documenti richiesti. Approfondisci su overbooking Aeroméxico e imbarco negato.
Sciopero e Aeroméxico
Se il volo salta per uno sciopero di piloti o assistenti di volo Aeroméxico, il risarcimento di norma è dovuto: la Corte di giustizia UE ritiene lo sciopero dei dipendenti un evento interno alla compagnia (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo in Italia o in Francia, invece, è una circostanza eccezionale.
Aeroméxico ha respinto il reclamo? Le risposte tipiche
È corretto se il volo partiva dal Messico. Se invece decollava da Roma, Madrid o Parigi, la risposta è sbagliata.
I guasti rientrano nella gestione ordinaria. Fanno eccezione solo i difetti occulti di fabbricazione resi noti dal costruttore o dalle autorità.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il volo d'andata che arriva tardi non basta: Aeroméxico deve provare un evento eccezionale all'origine.
Se ha davvero bloccato la partenza è un'eccezione valida; una formula generica no.
Cosa non copre il Regolamento sui voli Aeroméxico
Molti passeggeri ci segnalano il ritorno Città del Messico–Madrid o voli interni agli Stati Uniti e al Messico. Purtroppo restano fuori dal Regolamento europeo:
- i voli dal Messico verso Roma, Madrid, Parigi, Amsterdam o Barcellona
- i voli interni messicani acquistati separatamente
- i voli tra Messico e Stati Uniti, anche in collaborazione con Delta
- i voli in partenza da Londra, regolati dalla normativa britannica
Voli in codeshare. Se un volo venduto con codice AM è operato da un'altra compagnia SkyTeam, conta chi opera il volo: se è europea, sei coperto anche sul ritorno verso l'UE.
Come presentare il reclamo ad Aeroméxico
Puoi scrivere tu dalla sezione di assistenza clienti di aeromexico.com, indicando il codice di prenotazione e citando il Regolamento 261/2004.
Gratis, ma in inglese o spagnolo e con una compagnia che spesso risponde citando le norme messicane. Se rifiuta, ti resta l'ENAC o il giudice.
Compili il modulo in 2 minuti. Gestiamo richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Commissione del 25% + IVA solo a risultato ottenuto; spese legali a carico nostro anche se la causa si perde.
Rifiuto già ricevuto
Se Aeroméxico ti ha già risposto di no, possiamo ripartire da quella lettera e contestarla con i dati del volo.
Documenti utili
- Biglietto elettronicoCon il codice di prenotazione e la tratta completa, coincidenze incluse.
- PassaportoLa pagina con i dati di ogni passeggero.
- Prove del disagioEmail di Aeroméxico, foto del tabellone, ricevute.
Termini per chiedere il risarcimento
Nessuna scadenza nel Regolamento: valgono i termini del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Un viaggio in Messico di qualche tempo fa può essere ancora recuperabile: controlla la data.
Dopo quanto tempo paga Aeroméxico
Se la compagnia riconosce il diritto, i soldi arrivano in genere in qualche settimana. Quando serve la diffida o un giudizio in Italia, si va avanti di alcuni mesi. Su 600 € ti restano 417 €, che ti giriamo con bonifico appena incassati.
Bagagli Aeroméxico smarriti o danneggiati
Sui voli intercontinentali la valigia segue la Convenzione di Montreal. All'arrivo compila il PIR all'ufficio bagagli e invia il reclamo ad Aeroméxico entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.
Contatti Aeroméxico e stato del volo
- Sede
- Aerovías de México, S.A. de C.V., Città del Messico, Messico
- Hub
- Aeroporto internazionale di Città del Messico; scali secondari Guadalajara e Monterrey
- Reclami
- Sezione assistenza clienti di aeromexico.com
- Stato del volo
- App Aeroméxico o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling