Reclamação Estelar Aerolíneas: até 600 € por passageiro

Indemnização Estelar: 600 € num voo Madrid–Caracas com problemas

A Estelar Aerolíneas é uma companhia venezuelana com base no aeroporto de Caracas-Maiquetía. Na Europa é conhecida sobretudo pela ligação a Madrid, muito usada pela comunidade luso-venezuelana que viaja a partir de Lisboa, do Porto ou da Madeira com escala em Barajas. Já recebemos mais de 60 reclamações sobre a Estelar e 6 em cada 10 dizem respeito a voos cancelados, não a simples atrasos. Num voo de longo curso com mais de 7.000 km, o valor em causa é o mais alto: 600 € por passageiro.

Há um pormenor decisivo: a Estelar não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só se aplica aos seus voos que partem de um aeroporto da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. Um Caracas–Madrid operado pela Estelar não está abrangido, tal como as rotas dentro da América do Sul.

Não sabe em que situação está? Indique aeroportos e data: verifique gratuitamente o seu voo Estelar.

Quanto paga a Estelar nas rotas dos nossos clientes

O preço do bilhete não conta. O valor depende da distância entre o aeroporto de partida e o destino final, e quase todas as viagens Estelar que tratamos passam dos 3.500 km.

O valor é por pessoa, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto. Uma família de quatro retida em Barajas por um cancelamento de última hora pode pedir 2.400 € no total. No nosso formulário indica o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.

Voo Estelar atrasado a partir de Madrid: o que fazer

Pouco mais de 3 em cada 10 reclamações Estelar que tratamos dizem respeito a atrasos. Num voo noturno desta distância, o atraso mede-se à chegada a Maiquetía, quando se abre a primeira porta do avião. Enquanto espera em Barajas:

1. Fotografe o cartão de embarque e o ecrã das partidas com a nova hora.
2. Peça ao balcão da Estelar o motivo do atraso por escrito.
3. Guarde os recibos de refeições e transportes que não lhe foram oferecidos.
4. Registe a hora real de chegada a Caracas, ou peça a quem o espera que fotografe o painel.
5. Recuse vales em vez de dinheiro: só valem se os aceitar por escrito.

Refeições e hotel durante a espera

Num Madrid–Caracas, a Estelar deve oferecer comida e bebida a partir de 4 horas de espera e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Madrid

Quem sai de Lisboa, do Porto ou do Funchal costuma apanhar a Estelar em Barajas. Com uma reserva única, conta a chegada a Caracas e a distância calcula-se desde o primeiro aeroporto. Com bilhetes separados, cada voo é analisado à parte. Saiba mais na página sobre voo Estelar atrasado.

Voo Estelar cancelado: reembolso e indemnização

Entre o final de 2025 e 2026, a rota Madrid–Caracas foi suspensa várias vezes: primeiro devido a avisos das autoridades aeronáuticas sobre o sobrevoo da Venezuela, depois por problemas operacionais em Maiquetía. Em setembro de 2026 a Estelar anunciou a retoma gradual da rota. Se o seu voo foi cancelado, distinga bem os seus dois direitos.

Itinerário via Barbados. Em dezembro de 2025, com a rota direta parada, a Estelar propôs uma viagem com escala em Barbados. Se foi colocado num voo que chegou muito mais tarde, confirme se a indemnização é devida. Mais informação na página sobre voo Estelar cancelado.

Overbooking na Estelar

Acontece pouco: menos de 5 em cada 100 das nossas reclamações Estelar. Mas, se lhe recusarem o embarque em Madrid por excesso de reservas, os 600 € são devidos na hora, além do voo alternativo ou do reembolso. Não há direito se o passaporte ou os requisitos de entrada na Venezuela não estavam em ordem. Leia o guia sobre overbooking Estelar e recusa de embarque.

Greve e voos Estelar

Se a greve for de pilotos ou tripulantes da Estelar, a companhia tem em regra de pagar: o Tribunal de Justiça da UE entende que a greve do próprio pessoal faz parte da atividade normal da empresa (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos espanhóis ou dos trabalhadores do aeroporto já é uma circunstância extraordinária.

A Estelar recusou a reclamação? Motivos que vale a pena contestar

Com uma frota curta, um contratempo num voo arrasta os seguintes. Eis como avaliamos as explicações que os passageiros nos enviam.

Voos Estelar operados pela Iberojet

Segundo a informação pública disponível, parte dos voos Madrid–Caracas vendidos pela Estelar foi operada com aviões da Iberojet, companhia espanhola. Faz diferença: conta quem opera o voo, não quem vende o bilhete. Se o seu Caracas–Madrid foi operado pela Iberojet, transportadora europeia, pode estar abrangido pelo Regulamento. A companhia operadora aparece na confirmação da reserva e somos nós a verificá-la.

Como reclamar à Estelar: sozinho ou connosco

Pode contactar a Estelar pelos canais de apoio ao cliente do site oficial, com o código de reserva e o número do voo. Veja o que muda.

Depois de uma primeira recusa

Um "não" da Estelar não encerra o caso: retomamos o processo, apuramos a causa real do cancelamento e contestamo-la formalmente.

Documentos necessários

• Bilhete eletrónicoCom o número de voo ES e o código de reserva.
• PassaporteDe cada passageiro, incluindo crianças.
• Mensagens da EstelarAvisos de cancelamento, propostas de reencaminhamento e recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Para um voo que parte de Madrid valem normalmente os prazos espanhóis. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quanto tempo demora a Estelar a pagar

Se a Estelar aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, é preciso interpelação e talvez tribunal, o que acrescenta alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: de 600 € ficam-lhe 417 €.

Bagagem perdida com a Estelar

Malas perdidas, danificadas ou entregues com atraso regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Em Barajas ou em Maiquetía, preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair e escreva depois à Estelar no prazo de 7 dias para danos ou de 21 dias após a entrega para atrasos.

Contactos Estelar e estado do voo

Sede

Aerolíneas Estelar C.A., Caracas, Venezuela

Base

Aeroporto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía (Caracas)

Reclamações

Canais de apoio ao cliente indicados no site oficial da companhia

Estado do voo

Site oficial da Estelar ou ecrãs do aeroporto de Madrid-Barajas