Reclamación a AlbaStar: tus derechos en vuelos chárter
AlbaStar es una aerolínea chárter española con sede en Palma de Mallorca, fundada en 2009, que vuela con Boeing 737 para turoperadores, agencias y organizadores de peregrinaciones. Casi nadie compra un billete de AlbaStar por su cuenta: el vuelo suele venir dentro de un paquete vacacional o un viaje en grupo. Aun así, tus derechos son los mismos que en una aerolínea regular. Hemos gestionado más de 100 reclamaciones contra AlbaStar, muchas de vuelos entre Palma y las islas británicas o de regreso de Cabo Verde y el mar Rojo.
Como aerolínea europea, AlbaStar debe aplicar el Reglamento (CE) 261/2004 en todos sus vuelos con salida desde la UE y también en los que llegan a la UE desde fuera, como Sal–Bérgamo o Edimburgo–Palma. Según la distancia, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por pasajero.
Chárter con retraso
Las puertas del avión se abren en destino 3 horas o más después de la hora prevista.
Mínimo 3 horasVuelo cancelado
El turoperador o AlbaStar te avisan con menos de 14 días y sin un vuelo sustitutivo de horario similar.
Aviso tardíoTe quedas en tierra
No te dejan embarcar aunque tenías todo en regla y llegaste puntual a la puerta.
Indemnización inmediataSin indemnización
Cuando la causa escapa al control de la aerolínea y AlbaStar lo puede demostrar.
Hecho extraordinario probado¿Tienes el bono del viaje pero no sabes por dónde empezar? Introduce el vuelo y la fecha y te decimos si hay indemnización.
Cuánto paga AlbaStar en rutas vacacionales
Lo que costó el paquete no importa: la indemnización depende solo de la distancia del vuelo.
| Distancia | Ejemplos de vuelos de AlbaStar | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Vuelos de peregrinación, como Milán–Lourdes o Roma–Lourdes | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Palma de Mallorca–Edimburgo, Cork–Palma de Mallorca, Marsa Alam–Milán | 400 € |
| Más de 3.500 km | Sal (Cabo Verde)–Bérgamo | 600 € |
La cantidad se multiplica por cada viajero, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos: una familia de cuatro que llegó de Cork a Palma con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 €. En el Sal–Bérgamo, 3 horas o más de retraso a la llegada suponen 600 € por persona.
Retraso de AlbaStar: qué hacer antes de volver a casa
En los expedientes de AlbaStar que llevamos, 8 de cada 10 son por retraso. En los chárter el problema suele venir del avión que llega tarde de la rotación anterior. Cómo prepararte:
- Guarda la documentación del turoperador con el número de vuelo AP y la tarjeta de embarque.
- Pregunta al guía en el aeropuerto el motivo del retraso y guarda mensajes y SMS.
- Anota la hora a la que bajas del avión en Son Sant Joan o en tu aeropuerto de llegada.
- Recoge los vales de comida si te los dan; si no, paga y guarda los tiques.
- No firmes documentos del turoperador que te hagan renunciar a tus derechos.
Asistencia en el aeropuerto
AlbaStar debe darte comida y bebida durante la espera y alojamiento si el vuelo sale al día siguiente, aunque el retraso no dé derecho a indemnización.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Palma–Edimburgo) | 3 horas |
| Más de 3.500 km (p. ej. Sal–Bérgamo) | 4 horas |
| Más de 5 horas | Reembolso si decides no viajar |
Conexión perdida
Si el chárter de AlbaStar iba en una única reserva con otro vuelo y llegaste a tu destino final con 3 horas o más de retraso, la cuantía se calcula sobre todo el trayecto. Más detalles en la página sobre la indemnización por retraso de AlbaStar.
Vuelo de AlbaStar cancelado
Casi 2 de cada 10 reclamaciones de AlbaStar que recibimos son por cancelación, a veces comunicada por el turoperador pocos días antes de salir.
Puedes elegir otro vuelo al destino o la devolución de la parte del precio que corresponde al vuelo.
De 250 a 600 € por persona si te avisaron de la cancelación con menos de 14 días.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde |
| De 7 a 13 días | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga hasta 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo que el nuevo vuelo salga hasta 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
¿Te cambiaron la hora del chárter? Un adelanto o retraso de varias horas comunicado justo antes del viaje puede contar como cancelación. Consulta la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de AlbaStar.
Overbooking en AlbaStar
En AlbaStar la denegación de embarque es muy rara, porque las plazas suelen venderse por bloques a los turoperadores. Si te ocurre contra tu voluntad, la indemnización se paga en el momento junto con un vuelo alternativo. Lee la guía sobre overbooking de AlbaStar y embarque denegado.
Huelga en AlbaStar: cuándo te indemnizan
Un paro de los pilotos o tripulantes de AlbaStar no exime a la aerolínea: el Tribunal de Justicia de la UE lo trata como un asunto interno y no como circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos, en España, Francia o donde sea, sí lo es: sin indemnización, aunque se mantienen la asistencia y el transporte alternativo.
¿AlbaStar ha rechazado tu reclamación? Qué revisar
Con una flota pequeña de Boeing 737 una avería descuadra los horarios, pero sigue siendo un riesgo operativo de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El retraso que se arrastra de vuelo en vuelo no basta: debe probarse un hecho extraordinario en su origen.
El paquete es del turoperador, pero la indemnización por retraso y cancelación la debe la aerolínea que operó el vuelo.
Pueden ser extraordinarias si afectaron de verdad a ese vuelo; lo comprobamos con datos del aeropuerto.
Chárter, turoperadores y peregrinaciones
AlbaStar vuela sobre todo para turoperadores, agencias y organizadores de viajes religiosos. Tu contrato es con quien te vendió el viaje, pero ante retrasos, cancelaciones y denegación de embarque quien paga es AlbaStar. Solo necesitas el número de vuelo, que empieza por AP, y la fecha.
Vuelos desde Reino Unido, Egipto y Cabo Verde
Como AlbaStar es española, también están cubiertos los vuelos que llegan a la UE desde países de fuera:
- Edimburgo–Palma de Mallorca, que además se rige por la normativa británica al salir del Reino Unido
- Marsa Alam y otros aeropuertos del mar Rojo hacia Milán
- Sal, en Cabo Verde, hacia Bérgamo o Milán
Reclamar a AlbaStar: tú solo o con nosotros
En albastar.es hay una página de "Reclamaciones" dentro del apartado de asistencia, con información sobre retrasos y cancelaciones.
Sin coste, pero gestionas tú el expediente y, si no paga, acudes a AESA o al juzgado.
Formulario online y firma digital. La reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados son cosa nuestra. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si ya tienes un rechazo
Reenvíanos la respuesta de AlbaStar o del turoperador. La valoramos y, si no está justificada, volvemos a empezar con un requerimiento.
Documentación
- Bono de viaje o tarjeta de embarqueCon número de vuelo y fecha.
- DNI o pasaporteDe cada viajero.
- Comunicaciones recibidasDel turoperador o la aerolínea, y recibos de gastos.
Plazos
El plazo no lo fija el Reglamento, sino la ley del país donde reclamas (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Unas vacaciones de hace unos años pueden seguir siendo recuperables: compruébalo en dos minutos.
Cuándo llega la indemnización de AlbaStar
Si la aerolínea acepta pronto, suelen bastar unas semanas. Si AlbaStar se resiste, entre requerimiento y posible demanda se llega a varios meses. Te mantenemos informado y te abonamos tu parte en cuanto la recibimos.
Equipaje dañado o retrasado con AlbaStar
Aquí se aplica el Convenio de Montreal. Rellena el parte PIR en la oficina de equipajes del aeropuerto y envía la reclamación por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de AlbaStar
- Sede
- Albastar S.A., Palma de Mallorca, España
- Reclamaciones
- Página "Reclamaciones" en el apartado de asistencia de albastar.es
- Información del vuelo
- Web oficial de AlbaStar o tu turoperador
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