Remboursement Albastar : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation AlbaStar : vos droits sur les vols charters

AlbaStar est une compagnie charter espagnole basée à Palma de Majorque, créée en 2009, qui exploite des Boeing 737 pour des tour-opérateurs, des agences et des organisateurs de pèlerinages. En France, on la retrouve notamment à l'aéroport de Tarbes-Lourdes, avec des vols de pèlerinage. Rares sont ceux qui achètent un billet AlbaStar en direct, mais vos droits restent les mêmes que sur une compagnie régulière. Nous avons déjà traité plus de 100 réclamations AlbaStar.

AlbaStar étant un transporteur européen, le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique à tous ses vols au départ de l'UE, mais aussi à ceux qui arrivent dans l'UE depuis l'extérieur, comme Sal–Bergame ou Marsa Alam–Milan. Selon la distance, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.

Vous avez votre carnet de voyage mais ne savez pas par où commencer ? Saisissez le vol et la date : nous vous disons s'il y a une indemnité.

Combien paie AlbaStar sur ses lignes de vacances et de pèlerinage

Le prix du forfait n'entre pas en ligne de compte : l'indemnité dépend uniquement de la distance du vol.

Le montant se multiplie par le nombre de voyageurs, et un enfant qui a son propre siège touche autant qu'un adulte. Un couple et deux enfants rentrés de Marsa Alam à Milan avec 4 heures de retard peuvent réclamer 1 600 €. Sur Sal–Bergame, 3 heures de retard ou plus à l'arrivée donnent 600 € par personne.

Retard AlbaStar : que faire avant de rentrer

Dans les dossiers AlbaStar que nous suivons, 8 sur 10 concernent un retard. Sur les charters, il vient souvent de l'avion qui arrive tard de sa rotation précédente. Pour être prêt :

1. Gardez le carnet de voyage avec le numéro de vol AP et la carte d'embarquement.
2. Demandez à l'accompagnateur du groupe la cause du retard et conservez SMS et messages.
3. Notez l'heure de sortie de l'avion à Tarbes-Lourdes ou à votre aéroport d'arrivée.
4. Prenez les bons repas s'ils sont distribués ; sinon, payez et gardez les tickets.
5. Ne signez aucune décharge qui vous ferait renoncer à vos droits.

Prise en charge à l'aéroport

AlbaStar doit vous offrir repas et boissons pendant l'attente, et un hébergement si le vol part le lendemain, même lorsque le retard n'ouvre pas droit à indemnité.

Correspondance manquée

Si le vol AlbaStar faisait partie d'une même réservation avec un autre vol et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur tout le parcours. Plus de détails sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol AlbaStar en retard.

Vol AlbaStar annulé

Près de 2 réclamations AlbaStar sur 10 portent sur une annulation, parfois annoncée par l'organisateur quelques jours seulement avant le départ.

Horaire du charter modifié ? Un décalage de plusieurs heures annoncé juste avant le voyage peut valoir annulation. Voir la page sur le remboursement d'un vol AlbaStar annulé.

Surbooking AlbaStar

Le refus d'embarquement est très rare chez AlbaStar, car les sièges sont généralement vendus par blocs aux tour-opérateurs et aux organisateurs. Si cela vous arrive contre votre gré, l'indemnité est due immédiatement avec un vol de remplacement. Lire notre guide sur le surbooking AlbaStar et le refus d'embarquement.

Grève et AlbaStar : quand êtes-vous indemnisé ?

Un mouvement social des pilotes ou de l'équipage d'AlbaStar ne dispense pas la compagnie de payer : la Cour de justice de l'UE le considère comme une question interne, pas comme une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20). Une grève du contrôle aérien, en France, en Espagne ou ailleurs, l'est en revanche : pas d'indemnité, mais prise en charge et réacheminement restent dus.

AlbaStar a rejeté votre demande ? Ce qu'il faut examiner

Charters, tour-opérateurs et pèlerinages à Lourdes

AlbaStar vole surtout pour des tour-opérateurs, des agences et des organisateurs de voyages religieux ; son site présente d'ailleurs une offre dédiée aux pèlerinages. Votre contrat est passé avec celui qui vous a vendu le voyage, mais en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, c'est AlbaStar qui paie. Il vous suffit du numéro de vol, qui commence par AP, et de la date.

Vols depuis le Royaume-Uni, l'Égypte et le Cap-Vert

AlbaStar étant espagnole, les vols qui arrivent dans l'UE depuis des pays tiers sont également couverts :

• Édimbourg–Palma de Majorque, qui relève aussi des règles britanniques puisqu'il part du Royaume-Uni
• Marsa Alam et les autres aéroports de la mer Rouge vers Milan
• Sal, au Cap-Vert, vers Bergame ou Milan

Réclamer à AlbaStar : seul ou avec nous

Le site albastar.es comporte une page « Reclamaciones » dans sa rubrique assistance, avec des informations sur les retards et annulations.

Vous avez déjà un refus ?

Faites-nous suivre la réponse d'AlbaStar ou de l'organisateur. Nous l'analysons et, si elle n'est pas justifiée, repartons avec une mise en demeure.

Documents

• Carnet de voyage ou carte d'embarquementAvec numéro de vol et date.
• Pièce d'identitéDe chaque voyageur.
• Messages reçusDe l'organisateur ou de la compagnie, et justificatifs de dépenses.

Délais

Le délai n'est pas fixé par le règlement mais par le droit du pays où vous agissez (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage d'il y a quelques années peut encore être indemnisé : vérifiez-le en deux minutes.

Quand arrive l'indemnité AlbaStar

Si la compagnie accepte vite, quelques semaines suffisent généralement. Si AlbaStar résiste, entre mise en demeure et éventuel procès, il faut compter quelques mois. Nous vous tenons au courant et vous reversons votre part dès réception.

Bagage abîmé ou retardé avec AlbaStar

C'est la convention de Montréal qui s'applique. Faites tout de suite le constat PIR au bureau bagages de l'aéroport, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison si la valise est arrivée en retard.

Coordonnées d'AlbaStar

Siège

Albastar S.A., Palma de Majorque, Espagne

Réclamations

Page « Reclamaciones » de la rubrique assistance sur albastar.es

Infos vol

Site officiel d'AlbaStar ou votre organisateur