Reclamação Albastar: até 600 € por passageiro

Indemnização AlbaStar: os seus direitos em voos charter

A AlbaStar é uma companhia charter espanhola com sede em Palma de Maiorca, fundada em 2009, que opera Boeing 737 para operadores turísticos, agências e organizadores de peregrinações. Poucas pessoas compram um bilhete AlbaStar diretamente: o voo vem normalmente incluído num pacote de férias para Maiorca, o mar Vermelho ou a ilha do Sal, em Cabo Verde. Os seus direitos, no entanto, são os mesmos de uma companhia regular. Já tratámos mais de 100 reclamações AlbaStar.

Como transportadora europeia, a AlbaStar tem de cumprir o Regulamento (CE) n.º 261/2004 em todos os voos que partem da UE e também nos que chegam à UE vindos de fora, como Sal–Bérgamo ou Marsa Alam–Milão. Conforme a distância, pode receber 250, 400 ou 600 € por passageiro.

Tem o voucher da viagem mas não sabe por onde começar? Introduza o voo e a data e dizemos-lhe se há indemnização.

Quanto paga a AlbaStar nas rotas de férias

O preço do pacote não conta: a indemnização depende só da distância do voo.

O valor multiplica-se pelo número de viajantes e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos: dois adultos e duas crianças que regressaram do Sal a Bérgamo com 4 horas de atraso podem pedir 2.400 €. Nesse percurso, 3 horas ou mais de atraso à chegada dão 600 € a cada um.

Atraso AlbaStar: o que fazer antes de regressar

Nos processos AlbaStar que acompanhamos, 8 em cada 10 são por atraso. Nos charters, o problema vem muitas vezes do avião que chega tarde da rotação anterior. Como se preparar:

1. Guarde a documentação do operador turístico com o número de voo AP e o cartão de embarque.
2. Pergunte ao representante no aeroporto o motivo do atraso e guarde mensagens e SMS.
3. Anote a hora a que saiu do avião no aeroporto de chegada.
4. Aceite os vales de refeição se os derem; caso contrário, pague e guarde os recibos.
5. Não assine declarações do operador que o façam renunciar aos seus direitos.

Assistência no aeroporto

A AlbaStar tem de lhe dar refeições e bebidas durante a espera e alojamento se o voo partir no dia seguinte, mesmo quando o atraso não dá direito a indemnização.

Ligação perdida

Se o charter AlbaStar estava numa reserva única com outro voo e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, o valor calcula-se sobre todo o percurso. Mais detalhes na página sobre a indemnização por atraso da AlbaStar.

Voo AlbaStar cancelado

Quase 2 em cada 10 reclamações AlbaStar que recebemos são por cancelamento, por vezes comunicado pelo operador turístico poucos dias antes da partida.

Mudaram a hora do charter? Uma antecipação ou um adiamento de várias horas comunicado mesmo antes da viagem pode contar como cancelamento. Consulte a página sobre a reclamação por voo cancelado da AlbaStar.

Overbooking na AlbaStar

Na AlbaStar a recusa de embarque é muito rara, porque os lugares costumam ser vendidos em blocos aos operadores turísticos. Se lhe acontecer contra a sua vontade, a indemnização é paga de imediato juntamente com um voo alternativo. Leia o guia sobre overbooking da AlbaStar e recusa de embarque.

Greve na AlbaStar: quando é indemnizado

Uma paralisação de pilotos ou tripulantes da AlbaStar não isenta a companhia: o Tribunal de Justiça da UE trata-a como uma questão interna e não como circunstância extraordinária (processo C-28/20). A greve do controlo de tráfego aéreo, em Espanha, França ou noutro país, já é: sem indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reencaminhamento.

A AlbaStar recusou a reclamação? O que analisar

Charters, operadores turísticos e peregrinações

A AlbaStar voa sobretudo para operadores turísticos, agências e organizadores de viagens religiosas. O seu contrato é com quem lhe vendeu a viagem, mas em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque quem paga é a AlbaStar. Basta o número do voo, que começa por AP, e a data.

Voos de Cabo Verde, do Egito e do Reino Unido

Como a AlbaStar é espanhola, também estão cobertos os voos que chegam à UE vindos de países terceiros:

• do Sal, em Cabo Verde, para Bérgamo ou Milão
• de Marsa Alam e outros aeroportos do mar Vermelho para Milão
• de Edimburgo para Palma de Maiorca, que segue também as regras britânicas por partir do Reino Unido

Reclamar à AlbaStar: sozinho ou connosco

No site albastar.es existe uma página "Reclamaciones" na área de assistência, com informação sobre atrasos e cancelamentos.

Se já tem uma recusa

Reencaminhe-nos a resposta da AlbaStar ou do operador. Avaliamo-la e, se não for justificada, recomeçamos com uma notificação formal.

Documentos

• Voucher ou cartão de embarqueCom número do voo e data.
• Documento de identificaçãoDe cada viajante.
• Comunicações recebidasDo operador ou da companhia, e recibos de despesas.

Prazos

O prazo não é fixado pelo Regulamento, mas pela lei do país onde reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Umas férias de há alguns anos podem ainda ser recuperáveis: verifique em dois minutos.

Quando chega a indemnização AlbaStar

Se a companhia aceitar depressa, bastam em geral algumas semanas. Se a AlbaStar resistir, entre notificação e eventual ação judicial chega-se a alguns meses. Mantemo-lo informado e pagamos a sua parte assim que a recebermos.

Bagagem danificada ou atrasada com a AlbaStar

Aplica-se a Convenção de Montreal. Faça logo o PIR no balcão de bagagens do aeroporto e envie a reclamação por escrito em 7 dias se houver danos ou em 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da AlbaStar

Sede

Albastar S.A., Palma de Maiorca, Espanha

Reclamações

Página "Reclamaciones" na área de assistência de albastar.es

Informação do voo

Site oficial da AlbaStar ou o seu operador turístico