Reclamación a All Nippon Airways: cuándo te debe ANA 600 € en vuelos de Europa a Japón
All Nippon Airways (ANA) es la mayor aerolínea japonesa, miembro de Star Alliance, con sus bases principales en Tokio Haneda y Narita. Desde España no tiene vuelo directo: lo habitual es enlazar en Fráncfort, Múnich, París o Milán con una sola reserva. Como ANA no es una compañía europea, el Reglamento (CE) 261/2004 solo se aplica cuando sales de un aeropuerto de la UE: Fráncfort–Tokio sí, Tokio–Fráncfort no.
Llegada tardía
Aterrizas en Japón, o en la última ciudad del billete, con tres horas o más de retraso.
Desde 3 horasVuelo suprimido
ANA anula la salida desde Europa y te avisa con menos de 14 días.
Aviso tardíoSin plaza
Te dejan en tierra por exceso de reservas aunque lo tenías todo en regla.
Pago inmediatoExclusiones
Vuelos de ANA que salen de Japón y hechos extraordinarios, como un tifón, que la aerolínea pueda probar.
Fuera del reglamentoIndica ruta y fecha y en dos minutos sabrás si tienes derecho. Comprueba tu vuelo de ANA.
Cuánto paga ANA por un vuelo Europa–Tokio
Cualquier ruta entre Europa y Japón supera con creces los 3.500 km, así que la cantidad es fija: 600 € por pasajero, tanto en turista como en business.
| Vuelo de ANA desde | Hacia | Importe |
|---|---|---|
| Fráncfort o Múnich | Tokio | 600 € |
| París o Bruselas | Tokio | 600 € |
| Milán Malpensa o Estocolmo | Tokio Haneda | 600 € |
¿Llegasteis dos personas a Haneda con cuatro horas de retraso? Os corresponden 1.200 € en total. Los niños con asiento propio cobran la cantidad completa.
Retraso en un vuelo de ANA: qué hacer antes de embarcar
En los vuelos de largo radio cuenta la hora a la que se abren las puertas en Tokio. Antes y durante la espera:
- Guarda la tarjeta de embarque, también la de la app de ANA.
- Pregunta al personal de tierra por la causa del retraso.
- Conserva los avisos que te envíe ANA.
- Apunta la hora real de llegada a Japón.
- Guarda los tiques de comida y transporte que pagues tú.
Atención en el aeropuerto
| Distancia | Comida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como París–Tokio | 4 horas |
| Más de 5 horas | Renuncias al viaje y recuperas el billete |
Escala perdida desde España
Si saliste de Madrid o Barcelona con una única reserva y llegaste a Tokio, o a Osaka, con tres horas o más de retraso, el viaje empezó en la UE y está cubierto: se tiene en cuenta la distancia total. Más detalles sobre el retraso de un vuelo de ANA.
Vuelo de ANA cancelado: tus opciones
Cuando ANA suprime una salida desde Europa, por ejemplo por un ajuste de la programación de temporada, siempre tienes derecho a atención y a elegir entre dos soluciones. La indemnización se suma si el aviso llegó tarde.
Corresponde siempre en una cancelación.
Si te avisaron con menos de 14 días antes de salir de Europa.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| 7-13 días | Sí, salvo vuelo nuevo que salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de 4 horas |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo nuevo que salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de 2 horas |
Salida reprogramada. Un cambio de horario importante poco antes del vuelo puede contar como cancelación. Guía completa sobre el vuelo cancelado de ANA.
Overbooking en ANA
Si en Fráncfort, París u otro aeropuerto europeo no te dejan embarcar porque no quedan plazas, los 600 € se deben en el acto, junto con un transporte alternativo. No corresponden si la denegación se debe a ti, por ejemplo pasaporte caducado o llegada a la puerta tras el cierre. Si cedes tu plaza voluntariamente a cambio de ventajas ofrecidas por ANA, vale lo pactado. Lee la guía sobre el overbooking de ANA.
Huelgas y ANA
Un paro de pilotos o tripulantes de ANA que deje en tierra un vuelo desde Europa no exime a la aerolínea: así lo dejó claro el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-28/20. Una huelga de controladores aéreos europeos, en cambio, es extraordinaria.
¿ANA te ha dicho que no? Motivos que conviene revisar
El mantenimiento es un riesgo ordinario de cualquier aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Solo cuenta si afectó de verdad a ese vuelo en ese momento.
Cierto si lo operaba ANA: no se aplica el Reglamento 261.
Vuelta desde Japón y vuelos en código compartido con Lufthansa
Los vuelos Tokio–Europa operados por ANA quedan fuera del reglamento. Pero entre Japón y Europa ANA colabora con Lufthansa, Austrian y SWISS: si tu vuelo con código NH lo operaba una de estas aerolíneas europeas, cuenta quién operó el avión y la indemnización puede corresponder incluso saliendo de Tokio.
Cómo reclamar la indemnización a ANA
Escribes tú al servicio de atención al cliente en ana.co.jp; si se niega, puedes acudir a AESA o a los tribunales.
Reclamación, requerimiento y juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, es decir, 417 € netos de 600 €. Los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
¿Ya te lo han denegado?
Reenvíanos la respuesta de ANA: comprobamos si la circunstancia alegada era realmente extraordinaria y, si no lo era, volvemos a la carga con un requerimiento formal.
Documentos
- Billete de ANABillete electrónico o tarjeta de embarque.
- PasaporteDe cada viajero, también menores.
- Avisos de ANACorreos o notificaciones del retraso o la cancelación y tiques.
Plazos
Rigen los plazos de prescripción nacionales (asunto C-139/11): indica la fecha y lo comprobamos.
Plazos de pago de ANA
Si ANA acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza o no responde, hacen falta el requerimiento y, a veces, la demanda, lo que alarga el proceso algunos meses. Te informamos por correo en cada paso y te transferimos tu parte en cuanto ANA paga.
Equipaje en ANA
¿Maleta perdida o dañada? Se aplica el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de ANA
- Sede
- Shiodome City Center, Minato, Tokio, Japón
- Reclamaciones
- Atención al cliente en ana.co.jp
- Estado del vuelo
- App de ANA o web oficial
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