Reclamação All Nippon Airways 2026

Reclamação All Nippon Airways: até 600 € por passageiro

Voo da All Nippon Airways atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

Até 600 € por passageiro

Verifique em apenas 2 minutos

Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização

Assistência jurídica especializada no setor aéreo

A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004

Em resumo

Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a All Nippon Airways deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.

Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.

Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.

Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a All Nippon Airways pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização All Nippon Airways: quando a ANA lhe deve 600 € em voos da Europa para o Japão

A All Nippon Airways (ANA) é a maior companhia aérea japonesa, membro da Star Alliance, com bases principais em Tóquio Haneda e Narita. A partir de Portugal não há voo direto: o mais comum é seguir numa única reserva via Frankfurt, Munique, Paris ou Milão. Como a ANA não é uma transportadora europeia, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica quando parte de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça: Munique–Tóquio sim, Tóquio–Munique não.

Chegada atrasada

Aterra no Japão, ou na última cidade do bilhete, com três horas ou mais de atraso.

A partir de 3 horas

Voo suprimido

A ANA cancela a partida da Europa e avisa com menos de 14 dias.

Aviso em cima da hora

Lugar recusado

Fica em terra por excesso de reservas, apesar de ter tudo em ordem.

Pagamento imediato

Exclusões

Voos ANA com partida do Japão e acontecimentos extraordinários, como um tufão, que a companhia consiga provar.

Fora do regulamento

Indique a rota e a data e em dois minutos fica a saber se tem direito. Verifique o seu voo ANA.

Quanto paga a ANA por um voo Europa–Tóquio

Qualquer ligação entre a Europa e o Japão ultrapassa largamente os 3.500 km, pelo que o valor é fixo: 600 € por passageiro, em económica ou executiva.

Voo ANA com partida de	Para	Valor
Frankfurt ou Munique	Tóquio	600 €
Paris ou Bruxelas	Tóquio	600 €
Milão Malpensa ou Estocolmo	Tóquio Haneda	600 €

Chegaram duas pessoas a Haneda com quatro horas de atraso? Têm direito a 1.200 € no total. As crianças com lugar próprio recebem o valor completo.

Voo ANA atrasado: o que fazer antes de embarcar

Nos voos de longo curso conta a hora a que as portas se abrem em Tóquio. Antes e durante a espera:

Guarde o cartão de embarque, incluindo o da app da ANA.
Pergunte ao pessoal de terra qual é a causa do atraso.
Conserve as mensagens enviadas pela ANA.
Anote a hora real de chegada ao Japão.
Guarde os recibos de refeições e transportes pagos por si.

Assistência no aeroporto

Distância	Refeições após
Até 1.500 km	2 horas
1.500-3.500 km	3 horas
Mais de 3.500 km, como Frankfurt–Tóquio	4 horas
Mais de 5 horas	Desiste da viagem e recebe o valor do bilhete

Ligação perdida a partir de Portugal

Se saiu de Lisboa ou do Porto com uma única reserva e chegou a Tóquio, ou a Osaka, com três horas ou mais de atraso, a viagem começou na UE e está abrangida: conta a distância total. Mais detalhes sobre o voo ANA atrasado.

O seu voo da All Nippon Airways está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.

Verificar o voo

Voo ANA cancelado: as suas opções

Quando a ANA suprime uma partida da Europa, por exemplo após um ajuste da programação sazonal, tem sempre direito a assistência e a escolher entre duas soluções. A indemnização acresce se o aviso chegou tarde.

Bilhete devolvido ou outro voo

Sempre devido em caso de cancelamento.

Mais 600 €

Se foi avisado com menos de 14 dias antes de sair da Europa.

Aviso	Indemnização
14 dias ou mais	Não
7-13 dias	Sim, salvo novo voo que parta no máximo 2 horas antes e chegue dentro de 4 horas
Menos de 7 dias	Sim, salvo novo voo que parta no máximo 1 hora antes e chegue dentro de 2 horas

Partida alterada. Uma mudança relevante de horário pouco antes do voo pode contar como cancelamento. Guia completo sobre o voo ANA cancelado.

Overbooking na ANA

Se em Frankfurt, Paris ou noutro aeroporto europeu não o deixarem embarcar por falta de lugares, os 600 € são devidos de imediato, com um transporte alternativo. Não são devidos se a recusa se dever a si, por exemplo passaporte caducado ou chegada à porta depois do fecho. Se ceder o lugar voluntariamente em troca de vantagens oferecidas pela ANA, vale o que foi acordado. Leia o guia sobre overbooking na ANA.

Greves e ANA

Uma paralisação de pilotos ou tripulantes da ANA que deixe em terra um voo da Europa não isenta a companhia: o Tribunal de Justiça da UE deixou-o claro no processo C-28/20. Já uma greve de controladores aéreos europeus é extraordinária.

A ANA disse que não? Motivos a verificar

Normalmente é devida

"Problema técnico no Boeing 787"

A manutenção é um risco normal de qualquer transportadora.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07

Depende

"Tufão no Japão"

Só conta se afetou de facto aquele voo naquele momento.

Muitas vezes não é devida

"O voo partia de Tóquio"

Certo se era operado pela ANA: o Regulamento 261 não se aplica.

Recusa da ANA? Analisamos a resposta e, se não tiver fundamento, avançamos com interpelação e ação judicial. Verifique o seu voo.

Regresso do Japão e voos em partilha de código com a Lufthansa

Os voos Tóquio–Europa operados pela ANA ficam fora do regulamento. Entre o Japão e a Europa, porém, a ANA coopera com a Lufthansa, a Austrian e a SWISS: se o seu voo com código NH era operado por uma destas companhias europeias, conta quem operou o avião e a indemnização pode ser devida mesmo com partida de Tóquio.

Como pedir a indemnização à ANA

Sozinho

Escreve diretamente ao apoio ao cliente em ana.co.jp; se recusar, pode recorrer à ANAC ou ao tribunal.

Com a DelayFlight24

Pedido, interpelação e processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, 417 € líquidos em 600 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.

Já recebeu uma recusa?

Reencaminhe-nos a resposta da ANA: verificamos se a circunstância invocada era mesmo extraordinária e, se não era, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos

Bilhete ANABilhete eletrónico ou cartão de embarque.
PassaporteDe cada viajante, incluindo menores.
Avisos da ANAE-mails ou notificações do atraso ou cancelamento e recibos.

Prazos

Aplicam-se as regras nacionais de prescrição (processo C-139/11): indique a data e verificamos.

Prazos de pagamento da ANA

Se a ANA aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, são precisas a interpelação e, por vezes, a ação judicial, o que acrescenta alguns meses. Informamos por e-mail a cada passo e transferimos a sua parte logo que a ANA pague.

Bagagem na ANA

Mala perdida ou danificada? Aplica-se a Convenção de Montreal: relatório PIR no aeroporto e reclamação em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega se chegou atrasada.

Contactos da ANA

Sede: Shiodome City Center, Minato, Tóquio, Japão
Reclamações: Apoio ao cliente em ana.co.jp
Estado do voo: App da ANA ou site oficial

Sem adiantamentos. Só paga quando receber. Verifique o seu voo ANA.

E se a All Nippon Airways não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.

Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.

Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à All Nippon Airways

Quanto paga a ANA por um voo Frankfurt–Tóquio atrasado?

600 € por passageiro se chegar a Tóquio com três horas ou mais de atraso e a causa não for extraordinária. Todas as rotas entre a Europa e o Japão ultrapassam os 3.500 km.

O voo de regresso Tóquio–Europa com a ANA está coberto?

Não se for operado pela ANA: a companhia é japonesa e o Regulamento 261/2004 só a obriga nas partidas da UE, Islândia, Noruega ou Suíça.

Voei de Tóquio com código NH mas num avião da Lufthansa. Muda alguma coisa?

Sim. Conta a companhia que operou o voo: se era a Lufthansa, a Austrian ou a SWISS, transportadoras europeias, o regulamento aplica-se mesmo com partida do Japão.

Saí de Lisboa com escala e um voo da ANA para Tóquio. Estou coberto?

Se tudo estava numa única reserva, sim: a viagem começou na UE e avalia-se o atraso no destino final, com a distância total.

A ANA reembolsou o meu voo cancelado. Posso pedir também a indemnização?

Sim, se o voo partia da Europa e foi avisado com menos de 14 dias. Reembolso e indemnização são direitos diferentes.

Um tufão no Japão exclui a indemnização?

Só se causou de facto o atraso ou o cancelamento do seu voo. Uma referência genérica ao tempo não chega: verificamos as condições àquela hora.

Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação à ANA?

Nada adiantado. Se a ANA pagar, ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca o processo.

Que prazo tenho para reclamar à ANA?

O regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar um voo de há anos; indique a data e verificamos.

Respeitamos a sua privacidade

Preferências de cookies