Remboursement All Nippon Airways 2026

Remboursement All Nippon Airways : jusqu'à 600 € par passager

Vol All Nippon Airways retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, All Nippon Airways vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si All Nippon Airways paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation All Nippon Airways : quand ANA vous doit 600 € sur un vol Europe–Japon

All Nippon Airways (ANA) est la première compagnie japonaise, membre de Star Alliance, avec ses plateformes principales à Tokyo Haneda et Narita. En France et en Belgique, elle relie Paris et Bruxelles au Japon. Comme ANA n'est pas un transporteur européen, le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique qu'au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse : Paris–Tokyo oui, Tokyo–Paris non.

Arrivée tardive

Vous atterrissez au Japon, ou dans la dernière ville du billet, avec trois heures de retard ou plus.

À partir de 3 heures

Vol supprimé

ANA annule le départ depuis l'Europe et vous prévient moins de 14 jours avant.

Préavis trop court

Place refusée

Vous restez au sol pour cause de surréservation alors que tout était en règle.

Versement immédiat

Exclusions

Vols ANA au départ du Japon et événements extraordinaires, comme un typhon, que la compagnie peut prouver.

Hors règlement

Indiquez trajet et date : en deux minutes, vous savez si vous avez droit à une indemnité. Vérifiez votre vol ANA.

Combien ANA verse-t-elle pour un vol Europe–Tokyo

Toute liaison entre l'Europe et le Japon dépasse largement 3 500 km : le montant est donc fixe, 600 € par passager, en classe économique comme en affaires.

Vol ANA au départ de	Vers	Montant
Paris	Tokyo	600 €
Bruxelles	Tokyo	600 €
Francfort ou Munich	Tokyo	600 €

Arrivés à deux à Haneda avec quatre heures de retard ? Vous avez droit à 1 200 € au total. Les enfants ayant leur propre siège touchent le montant entier.

Vol ANA en retard : que faire avant d'embarquer

Sur un long-courrier, l'heure qui compte est l'ouverture des portes à Tokyo. Avant et pendant l'attente :

Gardez la carte d'embarquement, y compris celle de l'application ANA.
Demandez au personnel au sol la raison du retard.
Conservez les messages envoyés par ANA.
Notez l'heure réelle d'arrivée au Japon.
Gardez les tickets des repas et transports payés de votre poche.

Prise en charge à l'aéroport

Distance	Repas après
Jusqu'à 1 500 km	2 heures
1 500-3 500 km	3 heures
Plus de 3 500 km, comme Paris–Tokyo	4 heures
Plus de 5 heures	Renonciation au voyage et remboursement du billet

Correspondance manquée à Haneda

Vous continuez vers Osaka, Sapporo ou ailleurs en Asie sur le même billet ? On regarde le retard à destination finale et la distance depuis l'Europe. Tous les détails sur le vol ANA en retard.

Votre vol All Nippon Airways est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol ANA annulé : vos options

Quand ANA supprime un départ depuis l'Europe, par exemple après un ajustement du programme saisonnier, vous avez toujours droit à une prise en charge et au choix entre deux solutions. L'indemnité s'y ajoute si le préavis était tardif.

Billet remboursé ou autre vol

Toujours dû en cas d'annulation.

600 € en plus

Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ d'Europe.

Préavis	Indemnité
14 jours ou plus	Non
7-13 jours	Oui, sauf nouveau vol parti au plus 2 heures plus tôt et arrivé dans les 4 heures
Moins de 7 jours	Oui, sauf nouveau vol parti au plus 1 heure plus tôt et arrivé dans les 2 heures

Départ décalé. Un changement d'horaire important peu avant le vol peut être assimilé à une annulation. Guide complet sur le vol ANA annulé.

Surréservation ANA

Si l'on vous refuse l'accès à bord à Paris, Bruxelles ou ailleurs en Europe faute de place, les 600 € sont dus aussitôt, avec un réacheminement. Ils ne le sont pas si le refus tient à vous, par exemple un passeport expiré ou une arrivée à la porte après la clôture. Si vous cédez volontairement votre siège contre des avantages proposés par ANA, c'est l'accord conclu qui s'applique. Lisez notre guide sur la surréservation ANA.

Grèves et ANA

Un arrêt de travail des pilotes ou équipages ANA qui cloue au sol un vol au départ de l'Europe n'exonère pas la compagnie : la Cour de justice de l'UE l'a confirmé dans l'affaire C-28/20. Une grève des contrôleurs aériens européens reste, elle, extraordinaire.

ANA a dit non ? Les motifs à contrôler

En principe due

« Incident technique sur le Boeing 787 »

La maintenance est un risque ordinaire pour tout transporteur.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Ça dépend

« Typhon au Japon »

Il ne compte que s'il a réellement touché ce vol à ce moment-là.

Souvent pas due

« Le vol partait de Tokyo »

Exact si ANA l'opérait : le règlement 261 ne s'applique pas.

Refus d'ANA ? Nous examinons la réponse et, si elle n'est pas fondée, passons à la mise en demeure puis à l'action en justice. Vérifiez votre vol.

Retour du Japon et vols en partage de codes avec Lufthansa

Les vols Tokyo–Europe opérés par ANA échappent au règlement. Entre le Japon et l'Europe, ANA coopère toutefois avec Lufthansa, Austrian et SWISS : si votre vol sous code NH était opéré par l'une de ces compagnies européennes, c'est le transporteur effectif qui compte et l'indemnité peut être due même au départ de Tokyo.

Comment réclamer une indemnité à ANA

Seul

Vous écrivez vous-même au service clients sur ana.co.jp ; en cas de refus, vous pouvez saisir la DGAC ou le tribunal.

Avec DelayFlight24

Demande, mise en demeure et procédure avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA, soit 417 € nets sur 600 €. Les frais de justice sont pour nous, même en cas d'échec.

Déjà essuyé un refus ?

Transférez-nous la réponse d'ANA : nous vérifions si la circonstance invoquée était vraiment extraordinaire et, sinon, repartons avec une mise en demeure formelle.

Pièces

Billet ANABillet électronique ou carte d'embarquement.
PasseportDe chaque voyageur, enfants compris.
Avis d'ANACourriels ou notifications de retard ou d'annulation, et justificatifs.

Délais

Ce sont les règles nationales de prescription qui s'appliquent (affaire C-139/11) : indiquez la date et nous vérifions.

Délais de paiement d'ANA

Si ANA accepte, le paiement arrive généralement en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, la mise en demeure et parfois la procédure ajoutent quelques mois. Nous vous tenons informé par courriel à chaque étape et vous virons votre part dès qu'ANA a payé.

Bagages ANA

Valise perdue ou endommagée ? La Convention de Montréal s'applique : constat PIR à l'aéroport, puis réclamation sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter ANA

Siège: Shiodome City Center, Minato, Tokyo, Japon
Réclamations: Service clients sur ana.co.jp
Statut du vol: Application ANA ou site officiel

Aucune avance. Vous ne payez qu'une fois l'indemnité obtenue. Vérifiez votre vol ANA.

Et si All Nippon Airways ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement All Nippon Airways

Combien ANA verse-t-elle pour un Paris–Tokyo en retard ?

600 € par passager si vous arrivez à Tokyo avec trois heures de retard ou plus et que la cause n'est pas extraordinaire. Toutes les liaisons Europe–Japon dépassent 3 500 km.

Mon vol retour Tokyo–Paris avec ANA est-il couvert ?

Pas s'il est opéré par ANA : la compagnie est japonaise et le règlement 261/2004 ne l'oblige qu'au départ de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse.

J'ai quitté Tokyo sous un numéro NH mais à bord d'un avion Lufthansa : cela change-t-il quelque chose ?

Oui. Seul compte le transporteur qui a opéré le vol : s'il s'agissait de Lufthansa, Austrian ou SWISS, compagnies européennes, le règlement s'applique même au départ du Japon.

ANA est-elle une compagnie européenne ?

Non. All Nippon Airways a son siège à Tokyo et appartient à Star Alliance, d'où une indemnisation européenne limitée aux vols au départ de l'Europe.

ANA m'a remboursé mon vol annulé : puis-je aussi être indemnisé ?

Oui, si le vol partait d'Europe et que le préavis était de moins de 14 jours. Remboursement et indemnité sont deux droits distincts.

Un typhon au Japon exclut-il l'indemnisation ?

Seulement s'il a réellement provoqué le retard ou l'annulation de votre vol. Une mention vague de la météo ne suffit pas : nous vérifions les conditions à l'heure du vol.

Combien coûte une réclamation ANA avec DelayFlight24 ?

Rien à l'avance. Si ANA paie, nous retenons 25 % + TVA : sur 600 €, vous touchez 417 €. Les frais de justice restent à notre charge, même si le procès est perdu.

Jusqu'à quand puis-je réclamer à ANA ?

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est la loi du pays où l'on agit qui s'applique. Un vol d'il y a plusieurs années reste souvent indemnisable ; indiquez la date et nous vérifions.

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