Reclamación Arkia Israeli Airlines: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a Arkia: qué vuelos protege el Reglamento europeo

Arkia es una aerolínea israelí con base en el aeropuerto Ben Gurion de Tel Aviv, conocida también por sus vuelos nacionales a Eilat. Hemos llevado más de 130 reclamaciones contra Arkia, casi todas en vuelos desde ciudades europeas como Barcelona, París, Ámsterdam, Atenas o Lárnaca hacia Tel Aviv. Si tu vuelo llegó con tres horas de retraso o se canceló con poco aviso, puedes tener derecho a 250 o 400 € por pasajero.

Ojo, porque Arkia no es una aerolínea de la UE. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. La vuelta de Tel Aviv a España con Arkia, por regla general, no está cubierta. Con una reserva única que sale de la UE y sigue con escala, cuenta el destino final.

¿No sabes si tu vuelo entra? Mete los datos y lo comprobamos.

Cuánto paga Arkia en las rutas desde Europa

La cantidad depende de la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y Tel Aviv, no de lo que pagaste. Desde España y Europa occidental, casi todo cae en el tramo de 400 €.

Se cobra por persona. Una pareja con dos hijos en un Barcelona–Tel Aviv que llegó con cuatro horas de retraso puede reclamar a Arkia 1.600 €; los niños con asiento propio cuentan como adultos. En el formulario añades a todos los pasajeros con un solo vuelo.

Vuelo de Arkia con retraso desde Barcelona: qué hacer

Más de 8 de cada 10 reclamaciones de Arkia que recibimos son por retraso. En un trayecto de más de cuatro horas como Barcelona–Tel Aviv, si el avión llega tarde desde Israel, el retraso se arrastra entero a tu vuelo. Cuenta la hora de apertura de puertas en Ben Gurion. Mientras tanto:

1. Guarda la tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva de Arkia.
2. Pregunta la causa al personal de tierra y anótala; luego Arkia puede dar otra por escrito.
3. Haz foto a la pantalla de salidas de El Prat, Charles de Gaulle o Schiphol con la nueva hora.
4. Guarda los tiques de comida y hotel si la espera se alarga.
5. No firmes nada que cambie tu indemnización por un bono.

Asistencia en el aeropuerto de salida

En los vuelos cubiertos, Arkia debe darte comida y bebida durante la espera y, si sales al día siguiente, hotel y traslados.

Conexión perdida con Arkia

Si saliste de la UE con una sola reserva y el retraso del primer vuelo te hizo llegar al destino final con tres horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo se mira por separado. Más en la página sobre la indemnización por retraso de Arkia.

Vuelo de Arkia cancelado: reembolso e indemnización

Unas 15 de cada 100 reclamaciones de Arkia que tramitamos vienen de una cancelación. En una salida desde Europa siempre puedes elegir, y además cobrar si el aviso llegó tarde.

Cambios de horario. Un gran adelanto o retraso anunciado poco antes del vuelo puede equivaler a una cancelación según la jurisprudencia europea. ¿Ya te reembolsaron? Mira si hay indemnización. Consulta la página sobre el vuelo de Arkia cancelado.

Overbooking en Arkia: cuándo se cobra

En nuestros expedientes de Arkia la denegación de embarque es poco habitual, unos 2 casos de cada 100. Si te dejan en tierra en un aeropuerto europeo con billete válido y a tiempo, la indemnización se debe al momento, junto con otro vuelo. No procede si te niegan el embarque por causas tuyas, como la documentación o un control de seguridad no superado. Lee la guía sobre overbooking en Arkia.

Huelga en Arkia o en el aeropuerto

Si para la plantilla de Arkia, en un vuelo que sale de la UE la indemnización normalmente procede: la huelga de los propios empleados no es extraordinaria (asunto C-28/20). Una huelga general en Israel que cierre Ben Gurion, o la de controladores europeos, escapa al control de la aerolínea y no da derecho a indemnización.

¿Arkia ha rechazado tu reclamación? Respuestas habituales

Vuelos de Arkia de Tel Aviv a España: por qué no están cubiertos

Es lo que más nos preguntan los pasajeros de Arkia. Con aerolíneas de fuera de la UE, el Reglamento solo se aplica cuando el vuelo sale de un aeropuerto europeo: un Tel Aviv–Barcelona con retraso no da derecho a los 250-600 € europeos. Tampoco los vuelos internos a Eilat. Distinto es un vuelo con código de Arkia operado por una aerolínea europea: ahí cambian las reglas, y lo revisamos nosotros.

Cómo reclamar a Arkia: por tu cuenta o con DelayFlight24

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través de la web oficial arkia.com, con el localizador y el número de vuelo.

Arkia ya te lo ha rechazado

Envíanos su respuesta. Si el motivo no vale según el derecho europeo, mandamos un requerimiento formal.

Documentos útiles

• Reserva y tarjeta de embarqueCon la salida desde el aeropuerto europeo.
• PasaporteDe cada viajero, también los menores.
• Mensajes de ArkiaAvisos de retraso o cancelación y tiques.

Plazo para reclamar a Arkia

El Reglamento no fija plazo: rige la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Indica la fecha del vuelo y te decimos si llegas a tiempo.

Cuánto tarda Arkia en pagar

Cuando Arkia acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hay que enviar requerimiento y demandar, cuenta con varios meses. En cuanto nos llega el dinero te pasamos tu parte.

Equipaje perdido en un vuelo de Arkia

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu equipaje no llega a Tel Aviv, rellena el PIR antes de salir de llegadas y envía la reclamación por escrito en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.

Contacto de Arkia y estado del vuelo

Sede

Arkia Israeli Airlines, aeropuerto Ben Gurion, Israel

Reclamaciones

Atención al cliente a través de arkia.com

Estado del vuelo

arkia.com o pantallas del aeropuerto de salida