Reclamação Arkia Israeli Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Arkia: que voos o regulamento europeu protege

A Arkia é uma companhia aérea israelita com base no aeroporto Ben Gurion, em Telavive, conhecida também pelos voos domésticos para Eilat. Já tratámos mais de 130 reclamações contra a Arkia, quase todas em voos de cidades europeias como Paris, Amesterdão, Barcelona, Atenas e Lárnaca para Telavive. Se o seu voo chegou com três horas de atraso ou foi cancelado em cima da hora, pode ter direito a 250 ou 400 € por passageiro.

Há um pormenor decisivo: a Arkia não é uma transportadora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O regresso de Telavive para a Europa com a Arkia, em regra, não está coberto. Numa reserva única que começa na UE e segue com escala, conta o destino final.

Não sabe se o seu voo conta? Introduza os dados e verificamos.

Quanto paga a Arkia nas rotas a partir da Europa

O valor depende da distância entre o aeroporto europeu de partida e Telavive, não do preço do bilhete. Da Europa ocidental, quase tudo fica no escalão de 400 €.

A indemnização é por pessoa. Um casal com dois filhos num Amesterdão–Telavive que chegou com quatro horas de atraso pode pedir 1.600 € à Arkia; as crianças com lugar próprio contam como adultos. Num só formulário junta todos os passageiros.

Voo Arkia atrasado a partir de Paris ou Amesterdão: o que fazer

Mais de 8 em cada 10 reclamações Arkia que recebemos dizem respeito a atrasos. Num voo de mais de quatro horas como Amesterdão–Telavive, um avião que chegou tarde de Israel transfere todo o atraso para o seu voo. Conta a hora de abertura das portas em Ben Gurion. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e a confirmação da reserva Arkia.
2. Pergunte a causa ao pessoal de terra e anote-a; a resposta escrita da Arkia pode ser outra.
3. Fotografe o ecrã de partidas de Schiphol ou Charles de Gaulle com a nova hora.
4. Guarde os recibos de refeições e hotel se a espera se prolongar.
5. Não assine nada que troque a indemnização por um vale.

Assistência no aeroporto de partida

Nos voos cobertos, a Arkia tem de lhe dar refeições e bebidas durante a espera e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida com a Arkia

Se partiu da UE com uma só reserva e o atraso do primeiro voo o fez chegar ao destino final com três horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado à parte. Mais na página sobre a indemnização por atraso Arkia.

Voo Arkia cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de 15 em cada 100 reclamações Arkia que tratamos começam num cancelamento. Numa partida da Europa pode sempre escolher, e recebe ainda a indemnização se o aviso foi tardio.

Horário alterado. Uma grande mudança de horário anunciada pouco antes do voo pode equivaler a cancelamento segundo a jurisprudência europeia. Já foi reembolsado? Veja se há indemnização. Consulte a página sobre o voo Arkia cancelado.

Overbooking na Arkia: quando se recebe

Nos nossos processos Arkia o embarque recusado é pouco frequente, cerca de 2 casos em 100. Se ficar em terra num aeroporto europeu com bilhete válido e a horas, a indemnização é devida de imediato, com outro voo. Não é devida se a recusa tiver causa sua, como documentos ou um controlo de segurança. Leia o guia sobre overbooking Arkia.

Greve na Arkia ou no aeroporto

Se o pessoal da Arkia fizer greve, num voo que parte da UE a indemnização é normalmente devida: a greve dos próprios trabalhadores não é extraordinária (processo C-28/20). Uma greve geral em Israel que pare Ben Gurion, ou dos controladores europeus, escapa ao controlo da companhia e não dá direito a indemnização.

A Arkia recusou a sua reclamação? Respostas típicas

Voos Arkia de Telavive para a Europa: porque não estão cobertos

É a dúvida mais frequente dos passageiros da Arkia. Para companhias de fora da UE, o Regulamento só se aplica quando o voo parte de um aeroporto europeu: um Telavive–Paris atrasado não dá direito aos 250 a 600 € europeus. O mesmo para os voos internos para Eilat. Diferente é um voo com código Arkia operado por uma companhia europeia: aí as regras mudam, e somos nós a verificar.

Como reclamar à Arkia: sozinho ou com a DelayFlight24

Pode contactar o serviço de clientes através do site oficial arkia.com, com o código de reserva e o número do voo.

A Arkia já recusou

Envie-nos a resposta. Se o motivo não for válido à luz do direito europeu, enviamos uma interpelação formal.

Documentos úteis

• Reserva e cartão de embarqueCom a partida do aeroporto europeu.
• PassaporteDe cada viajante, incluindo menores.
• Mensagens da ArkiaAvisos de atraso ou cancelamento e recibos.

Prazo para reclamar à Arkia

O Regulamento não fixa prazo: rege a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.

Quanto tempo demora a Arkia a pagar

Quando a Arkia aceita, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se for preciso interpelação e ação judicial, conte com alguns meses. Assim que o dinheiro nos chega, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida num voo Arkia

As malas regem-se pela Convenção de Montreal e não pelo Regulamento 261. Se a bagagem não chegar a Telavive, preencha o PIR antes de sair da zona de chegadas e envie a reclamação escrita em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Arkia e estado do voo

Sede

Arkia Israeli Airlines, aeroporto Ben Gurion, Israel

Reclamações

Serviço de clientes através de arkia.com

Estado do voo

arkia.com ou ecrãs do aeroporto de partida