Rimborso Arkia Israeli Airlines: fino a 600 € a passeggero

Risarcimento Arkia: quali voli sono coperti dal Regolamento UE

Arkia è una compagnia aerea israeliana con base all'aeroporto Ben Gurion di Tel Aviv, nota anche per i voli interni verso Eilat. Abbiamo seguito oltre 130 pratiche Arkia, quasi tutte su voli da città europee come Parigi, Amsterdam, Barcellona, Atene e Larnaca verso Tel Aviv. Se uno di questi voli è arrivato con 3 ore di ritardo o è stato cancellato all'ultimo, puoi avere diritto a 250 o 400 € a passeggero.

Attenzione però: Arkia non è un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il ritorno da Tel Aviv verso l'Europa, con Arkia, di norma non è coperto. Con un biglietto unico che parte dall'UE e prosegue con scalo, conta la destinazione finale.

Non sai se il tuo volo rientra? Inserisci i dati e controlliamo noi.

Quanto paga Arkia sulle tratte dall'Europa

L'importo dipende dalla distanza tra l'aeroporto di partenza europeo e Tel Aviv, non dal prezzo pagato. Le rotte Arkia dall'Europa occidentale cadono quasi tutte nella fascia da 400 €.

Il risarcimento si calcola per persona. Una coppia con due figli su un Parigi–Tel Aviv arrivato con 4 ore di ritardo può chiedere ad Arkia 1.600 € in totale; i bambini con un posto proprio valgono quanto un adulto. Nel nostro modulo inserisci il volo una volta e aggiungi gli altri passeggeri.

Volo Arkia in ritardo da Parigi, Amsterdam o Barcellona: cosa fare

Più di 8 reclami Arkia su 10 tra quelli che riceviamo riguardano un ritardo. Su voli di quattro ore e oltre come Amsterdam–Tel Aviv, un aereo arrivato tardi dall'andata si porta dietro tutto il ritardo. Conta l'orario in cui si aprono le porte a Ben Gurion. Nel frattempo:

1. Tieni la carta d'imbarco e la conferma della prenotazione Arkia.
2. Fatti dire il motivo dal personale di terra e scrivilo: ti servirà se Arkia poi ne dà un altro.
3. Fotografa il monitor partenze di Charles de Gaulle, Schiphol o El Prat con il nuovo orario.
4. Conserva gli scontrini di cibo e albergo se l'attesa si allunga.
5. Non firmare nulla che ti faccia rinunciare al risarcimento in cambio di un buono.

Assistenza in aeroporto prima della partenza

Sui voli coperti, Arkia deve offrirti pasti e bevande durante l'attesa e, se si parte il giorno dopo, l'hotel con il trasferimento.

Coincidenza persa con Arkia

Se sei partito dall'UE con un'unica prenotazione e, per il ritardo del primo volo, sei arrivato alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si basa sulla distanza totale. Con biglietti separati, ogni volo si valuta da solo. Leggi la pagina sul risarcimento per volo Arkia in ritardo.

Volo Arkia cancellato: rimborso e risarcimento

Circa 15 reclami Arkia su 100 nascono da una cancellazione. Per un volo in partenza dall'Europa hai sempre diritto a scegliere, e in più al risarcimento se l'avviso è stato tardivo.

Orario cambiato. Un forte anticipo o posticipo comunicato a ridosso del volo può valere come cancellazione per la Corte di giustizia UE. Già rimborsato? Verifica il risarcimento. Approfondisci nella pagina sul volo Arkia cancellato.

Overbooking Arkia: quando spetta

Tra le nostre pratiche Arkia l'imbarco negato è raro, circa 2 casi su 100. Se ti lasciano a terra in un aeroporto europeo con biglietto valido e in orario, il risarcimento è dovuto subito, oltre al volo alternativo. Non spetta se il diniego dipende da documenti o controlli di sicurezza non superati per motivi tuoi. Vedi anche la guida su overbooking Arkia.

Sciopero Arkia o in aeroporto: cosa cambia

Se a fermarsi è il personale di Arkia, il risarcimento sul volo in partenza dall'UE è di norma dovuto: lo sciopero dei dipendenti della compagnia non è una circostanza eccezionale (causa C-28/20). Uno sciopero generale in Israele che blocca Ben Gurion, o dei controllori di volo europei, è invece esterno alla compagnia e il risarcimento non spetta.

Arkia ha respinto il reclamo? Le risposte più frequenti

Voli Arkia da Tel Aviv verso l'Europa: perché non sono coperti

È la domanda che riceviamo più spesso dai passeggeri Arkia. Il Regolamento 261/2004 si applica alle compagnie extra-UE solo quando partono da un aeroporto europeo: un Tel Aviv–Parigi o Tel Aviv–Barcellona in ritardo non dà diritto ai 250-600 € europei. Lo stesso vale per i voli interni verso Eilat. Diverso il caso di un volo con codice Arkia ma operato da un vettore europeo: lì le regole cambiano, e lo verifichiamo noi.

Come presentare il reclamo ad Arkia: da solo o con DelayFlight24

Puoi rivolgerti al servizio clienti tramite il sito ufficiale arkia.com, citando numero di prenotazione e volo.

Arkia ha già respinto la tua richiesta

Mandaci la risposta ricevuta: se la motivazione non è valida per il diritto europeo, inviamo una diffida formale.

Documenti utili

• Prenotazione e carta d'imbarcoCon il volo in partenza dall'aeroporto europeo.
• PassaportoDi ogni viaggiatore, minori compresi.
• Comunicazioni di ArkiaMessaggi su ritardo o cancellazione e ricevute.

Termine per chiedere il risarcimento

Il Regolamento non stabilisce una scadenza: vale la legge nazionale del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Indica la data del volo e ti diciamo se sei in tempo.

Tempi di pagamento di Arkia

Quando Arkia accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se occorrono diffida e azione giudiziaria, i tempi salgono ad alcuni mesi. Appena riceviamo la somma ti giriamo la tua parte.

Bagaglio smarrito su un volo Arkia

Le valigie non rientrano nel Regolamento 261 ma nella Convenzione di Montreal. Se il bagaglio non arriva a Tel Aviv, compila il PIR prima di lasciare l'area arrivi; il reclamo scritto va inviato entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.

Contatti Arkia e stato del volo

Sede

Arkia Israeli Airlines, aeroporto Ben Gurion, Israele

Reclami

Servizio clienti tramite il sito arkia.com

Stato del volo

Sito arkia.com o tabellone dell'aeroporto di partenza