Remboursement Arkia Israeli Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Arkia : quels vols le règlement européen couvre

Arkia est une compagnie israélienne basée à l'aéroport Ben Gurion de Tel-Aviv, connue aussi pour ses vols intérieurs vers Eilat. Nous avons traité plus de 130 dossiers Arkia, et Paris–Tel-Aviv arrive en tête, devant Amsterdam, Barcelone, Athènes et Larnaca. Si votre vol au départ de l'Europe a atterri avec trois heures de retard ou a été annulé tardivement, vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par passager.

Point essentiel : Arkia n'est pas un transporteur de l'UE. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique à ses vols qu'au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le retour Tel-Aviv–Paris avec Arkia n'est en principe pas couvert. Avec une réservation unique partant de l'UE et comportant une escale, c'est la destination finale qui compte.

Un doute sur votre vol ? Saisissez les informations, nous vérifions.

Combien Arkia verse sur les liaisons depuis l'Europe

Le montant dépend de la distance entre l'aéroport européen de départ et Tel-Aviv, pas du prix payé. Depuis Paris, Bruxelles ou Amsterdam, on se situe dans la tranche de 400 €.

L'indemnité est due à chaque voyageur. Un couple avec deux enfants sur un Paris–Tel-Aviv arrivé avec quatre heures de retard peut réclamer 1 600 € à Arkia ; un enfant qui a son propre siège compte comme un adulte. Un seul formulaire suffit pour tout le groupe.

Vol Arkia en retard au départ de Paris : que faire

Plus de 8 dossiers Arkia sur 10 chez nous concernent un retard. Sur un vol de plus de quatre heures comme Paris–Tel-Aviv, un avion arrivé en retard d'Israël transmet tout son retard au vol retour. C'est l'heure d'ouverture des portes à Ben Gurion qui fait foi. En attendant :

1. Conservez la carte d'embarquement et la confirmation de réservation Arkia.
2. Demandez la raison au personnel au sol et notez-la : la réponse écrite d'Arkia peut varier.
3. Photographiez l'écran des départs de Roissy-Charles-de-Gaulle avec le nouvel horaire.
4. Gardez les tickets de repas et d'hôtel si l'attente se prolonge.
5. Ne signez rien qui échange votre indemnité contre un avoir.

Prise en charge à l'aéroport de départ

Sur les vols couverts, Arkia doit fournir repas et boissons pendant l'attente et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée avec Arkia

Si vous êtes parti de l'UE avec une seule réservation et que le retard du premier vol vous a fait arriver à destination finale avec trois heures ou plus de retard, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné isolément. Voir la page indemnisation retard Arkia.

Vol Arkia annulé : remboursement et indemnisation

Environ 15 dossiers Arkia sur 100 partent d'une annulation. Au départ de l'Europe, vous avez toujours le choix, et une indemnité en plus si l'avertissement a été tardif.

Horaires modifiés. Un fort décalage annoncé peu avant le vol peut équivaloir à une annulation selon la jurisprudence européenne. Déjà remboursé ? Vérifiez l'indemnité. Voir la page vol Arkia annulé.

Surréservation Arkia : quand réclamer

Dans nos dossiers Arkia, le refus d'embarquement reste rare, environ 2 cas sur 100. Si l'on vous laisse au sol dans un aéroport européen avec un billet valable et à l'heure, l'indemnité est due immédiatement, avec un vol de remplacement. Elle ne l'est pas si le refus tient à vous, par exemple vos documents ou un contrôle de sûreté. Lire notre guide sur la surréservation Arkia.

Grève chez Arkia ou à l'aéroport

Si le personnel d'Arkia fait grève, l'indemnité sur un vol au départ de l'UE est en principe due : la grève des propres salariés de la compagnie n'est pas extraordinaire (affaire C-28/20). Une grève générale en Israël qui paralyse Ben Gurion, ou un mouvement des contrôleurs aériens français, échappe à la compagnie : pas d'indemnité dans ce cas.

Arkia a rejeté votre demande ? Les réponses types

Vols Arkia de Tel-Aviv vers Paris : pourquoi ils ne sont pas couverts

C'est la question que nous posent le plus les passagers d'Arkia. Pour une compagnie hors UE, le règlement ne joue qu'au départ d'un aéroport européen : un Tel-Aviv–Paris en retard ne donne pas droit aux 250 à 600 € européens. Les vols intérieurs vers Eilat non plus. Un vol vendu sous code Arkia mais exploité par une compagnie européenne fait exception : nous le vérifions pour vous.

Réclamer à Arkia : seul ou avec DelayFlight24

Vous pouvez contacter le service clients via le site officiel arkia.com, en indiquant votre numéro de réservation et de vol.

Arkia vous a déjà opposé un refus

Transmettez-nous sa réponse. Si le motif ne tient pas au regard du droit européen, nous envoyons une mise en demeure.

Documents utiles

• Réservation et carte d'embarquementAvec le départ depuis l'aéroport européen.
• PasseportDe chaque voyageur, enfants compris.
• Messages d'ArkiaAvis de retard ou d'annulation et justificatifs.

Délai pour réclamer à Arkia

Le règlement ne prévoit aucun délai : c'est la loi du pays où l'on agit qui décide (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Indiquez la date du vol et nous vous disons si vous êtes dans les temps.

Délai de paiement d'Arkia

Quand Arkia accepte, le paiement arrive généralement en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure puis une action en justice, comptez plusieurs mois. Nous vous reversons votre part dès que les fonds nous parviennent.

Bagage perdu sur un vol Arkia

Les valises relèvent de la Convention de Montréal et non du règlement 261. Si votre bagage n'arrive pas à Tel-Aviv, remplissez le PIR avant de quitter la zone d'arrivée, puis envoyez la réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Arkia et statut du vol

Siège

Arkia Israeli Airlines, aéroport Ben Gurion, Israël

Réclamations

Service clients via arkia.com

Statut du vol

arkia.com ou écrans de l'aéroport de départ