Reclamación Azur Air Ukraine: hasta 600 € por pasajero

Indemnización Azur Air Ukraine: ahora vuela como Skyline Express

Azur Air Ukraine ya no opera con ese nombre. La aerolínea chárter ucraniana, fundada en 2008 como UTair-Ukraine y controlada por el grupo turístico Anex, se llama Skyline Express desde 2023. Con el espacio aéreo de Ucrania cerrado desde febrero de 2022, ya no sale de Kiev-Boryspil: ahora opera vuelos de paquetes vacacionales desde aeropuertos polacos como Varsovia, Katowice, Poznań o Rzeszów hacia Egipto, Turquía, Grecia y Bulgaria. Seguimos aceptando reclamaciones por vuelos antiguos de Azur Air Ukraine.

Al ser una aerolínea ucraniana, es decir, no comunitaria, el Reglamento (CE) 261/2004 solo se aplica a los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, del Espacio Económico Europeo o de Suiza. Justo por eso los vuelos actuales desde Polonia están cubiertos.

¿Has volado con Skyline Express o Azur Air Ukraine? Revisa tu vuelo ahora.

Cuánto paga Skyline Express (antes Azur Air Ukraine)

Da igual lo que costara el paquete: el importe depende solo de los kilómetros hasta el destino.

Cada viajero cobra la cantidad completa, también los niños con asiento propio.

Chárter con retraso: tus derechos y qué guardar

En los chárter vacacionales son habituales las salidas nocturnas y los retrasos de varias horas. Guarda el bono del turoperador, la tarjeta de embarque y los mensajes con los nuevos horarios. A partir de 2, 3 o 4 horas (según la distancia) la aerolínea debe darte comida y, si hace falta, hotel; con más de 5 horas puedes renunciar al vuelo y recuperar el dinero. Consulta la página sobre el vuelo de Azur Air Ukraine retrasado.

Vuelo de Azur Air Ukraine cancelado

El reembolso o un vuelo alternativo te corresponden siempre; la indemnización adicional, solo si el vuelo salía de la UE y el aviso llegó con menos de 14 días. El cierre repentino del espacio aéreo ucraniano en febrero de 2022 fue una circunstancia extraordinaria: en esos vuelos desde Kiev cabe el reembolso, no la indemnización. Más en la página sobre el vuelo de Azur Air Ukraine cancelado.

Overbooking en Skyline Express

Si te dejaron fuera de un vuelo desde Varsovia o Katowice teniendo todo en regla, la indemnización se paga en el acto. Guía completa sobre overbooking de Azur Air Ukraine.

Huelga de tripulación o de controladores

Una huelga de los pilotos o tripulantes de la propia aerolínea normalmente no la exime (asunto C-28/20); la de los controladores polacos o griegos, sí.

Skyline Express dijo que no: ¿tiene razón?

No es la misma aerolínea que Azur Air

Pese al nombre parecido, Azur Air Ukraine no tiene que ver con la rusa Azur Air: el cambio a Skyline Express sirvió también para distinguirlas.

Cómo reclamar

Puedes escribir tú a la aerolínea o al turoperador y, si no basta, acudir a AESA si el vuelo salió de España, al organismo del país de salida o al juzgado. O nos pasas el caso: firma online, sin adelantos, 25% + IVA solo si cobramos (de 250 € te quedan 173,75 €) y costas a nuestro cargo aunque se pierda. Necesitas el bono o la tarjeta de embarque y el DNI o pasaporte de cada pasajero. Los plazos dependen de la ley nacional (asunto C-139/11): introduce la fecha y compruébalo.

Plazos de pago

Si la aerolínea acepta, suelen bastar unas semanas; con requerimiento o juicio, algunos meses.

Equipaje y contacto

Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal: PIR antes de salir del aeropuerto y reclamación en 7 días por daños y en 21 por retraso.

Sede

Skyline Express (antes Azur Air Ukraine), Kiev, Ucrania

Reclamaciones

A través del turoperador del paquete o de los canales oficiales de la aerolínea