Reclamação Azur Air Ukraine 2026

Reclamação Azur Air Ukraine: até 600 € por passageiro

Voo da Azur Air Ukraine atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

Até 600 € por passageiro

Verifique em apenas 2 minutos

Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização

Assistência jurídica especializada no setor aéreo

A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004

Em resumo

Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Azur Air Ukraine deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.

Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.

Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.

Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Azur Air Ukraine pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Azur Air Ukraine: a companhia voa agora como Skyline Express

A Azur Air Ukraine já não opera com este nome. A companhia charter ucraniana, fundada em 2008 como UTair-Ukraine e controlada pelo grupo turístico Anex, chama-se Skyline Express desde 2023. Com o espaço aéreo da Ucrânia fechado desde fevereiro de 2022, deixou de partir de Kiev-Boryspil: hoje opera voos de pacotes de férias a partir de aeroportos polacos como Varsóvia, Katowice, Poznań ou Rzeszów, com destino ao Egito, à Turquia, à Grécia e à Bulgária. Continuamos a aceitar reclamações sobre voos antigos da Azur Air Ukraine.

Como se trata de uma transportadora ucraniana, ou seja, de fora da UE, o Regulamento (CE) 261/2004 só se aplica aos voos que partem de um aeroporto da UE, do Espaço Económico Europeu ou da Suíça. É justamente por isso que os voos atuais a partir da Polónia estão cobertos.

Atraso a partir da Polónia

Charter que descolou da Polónia ou de outro país da UE e aterrou com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas à chegada

Cancelamento

Voo a partir da UE anulado com aviso inferior a 14 dias.

Menos de 14 dias

Embarque recusado

Lugar vendido duas vezes e passageiro em terra numa partida da UE.

Imediata

Sem cobertura

Regressos do Egito ou da Turquia, voos antigos a partir de Kiev e circunstâncias realmente extraordinárias.

Partida fora da UE

Voou com a Skyline Express ou com a Azur Air Ukraine? Analise já o seu voo.

Quanto paga a Skyline Express (ex-Azur Air Ukraine)

Seja o pacote barato ou caro, o valor depende apenas dos quilómetros até ao destino.

Distância	Tipo de voo	Valor
Até 1.500 km	Da Polónia para a costa búlgara do mar Negro	250 €
De 1.500 a 3.500 km	Da Polónia para as estâncias turcas e egípcias	400 €
Mais de 3.500 km	Da Polónia para as Caraíbas	600 €

Cada viajante recebe o valor completo, incluindo as crianças com lugar próprio.

Charter atrasado: direitos e o que guardar

Nos charters de férias são comuns as partidas noturnas e os atrasos de várias horas. Guarde o voucher do operador turístico, o cartão de embarque e as mensagens com os novos horários. A partir de 2, 3 ou 4 horas (consoante a distância) a companhia tem de lhe dar refeições e, se necessário, hotel; acima de 5 horas pode desistir do voo e recuperar o dinheiro. Veja a página sobre o voo Azur Air Ukraine atrasado.

O seu voo da Azur Air Ukraine está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.

Verificar o voo

Voo Azur Air Ukraine cancelado

O reembolso ou um voo alternativo são sempre devidos; a indemnização adicional, só se o voo partia da UE e o aviso chegou com menos de 14 dias. O encerramento repentino do espaço aéreo ucraniano em fevereiro de 2022 foi uma circunstância extraordinária: nesses voos a partir de Kiev pode pedir o reembolso, não a indemnização. Veja também a página sobre o voo Azur Air Ukraine cancelado.

Overbooking na Skyline Express

Se ficou de fora de um voo a partir de Varsóvia ou Katowice com tudo em ordem, a indemnização é devida de imediato. Guia completo sobre overbooking Azur Air Ukraine.

Greve da tripulação ou dos controladores

Uma greve dos pilotos ou da tripulação de cabine da própria companhia normalmente não a isenta (processo C-28/20); a dos controladores aéreos polacos ou gregos, sim.

A Skyline Express recusou: tem razão?

Normalmente devida

"Avião avariado"

Uma avaria faz parte da gestão corrente da frota e não basta, por si só.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07

Normalmente devida

"O voo foi vendido pelo seu operador turístico"

O pacote não muda quem paga: a indemnização cabe à companhia que operou o voo.

Recebeu uma recusa? Envie-a e analisamos. Analise o seu voo.

Uma companhia diferente da Azur Air

Apesar do nome parecido, a Azur Air Ukraine é distinta da russa Azur Air: a mudança para Skyline Express serviu também para separar as duas.

Como reclamar

Pode escrever você mesmo à companhia ou ao operador turístico e, se não resultar, recorrer à ANAC se o voo partiu de Portugal, ao organismo do país de partida ou aos tribunais. Ou entrega-nos o caso: assinatura online, sem adiantamentos, 25% + IVA só se recebermos (fica com 173,75 € de 250 €) e custas judiciais por nossa conta mesmo que se perca. Precisa do voucher ou do cartão de embarque e de um documento de cada passageiro. Os prazos dependem da lei nacional (processo C-139/11): indique a data e verifique.

Prazos de pagamento

Se a companhia aceitar, bastam em geral algumas semanas; com interpelação ou ação judicial, alguns meses.

Bagagem e contactos

As malas regem-se pela Convenção de Montreal: PIR antes de sair do aeroporto e reclamação em 7 dias por danos e em 21 dias por atraso.

Sede: Skyline Express (ex-Azur Air Ukraine), Kiev, Ucrânia
Reclamações: Através do operador turístico do pacote ou dos canais oficiais da companhia

Se não recebermos nada, não paga nada. Analise o seu voo Skyline Express.

E se a Azur Air Ukraine não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.

Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.

Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Azur Air Ukraine

A Azur Air Ukraine ainda voa?

Sim, com outro nome: desde 2023 chama-se Skyline Express. Com o espaço aéreo ucraniano fechado, opera charters para operadores turísticos a partir de aeroportos polacos como Varsóvia, Katowice, Poznań ou Rzeszów.

Os voos da Skyline Express a partir da Polónia estão cobertos pelo Regulamento 261/2004?

Sim. Embora a companhia seja ucraniana e, portanto, de fora da UE, o Regulamento cobre todos os voos que partem de um aeroporto da União. Chegar com 3 horas ou mais de atraso pode dar direito a 250, 400 ou 600 € consoante a distância.

O voo de regresso do Egito para a Polónia está coberto?

Não. Para uma companhia de fora da UE, os voos que partem de países fora da União, como o Egito, a Turquia ou a República Dominicana, ficam de fora. Já os regressos da Grécia ou da Bulgária partem da UE e estão cobertos.

O meu voo Azur Air Ukraine a partir de Kiev foi cancelado em fevereiro de 2022. Posso pedir indemnização?

O voo partia da Ucrânia, fora da UE, por isso o Regulamento europeu não se aplica, e o encerramento do espaço aéreo foi, de qualquer forma, extraordinário. Pode, no entanto, pedir o reembolso do bilhete ou do serviço não utilizado.

Comprei um pacote de férias. A quem reclamo?

A indemnização por atraso, cancelamento ou overbooking é devida pela companhia que operou o voo, a Skyline Express, e não pelo operador turístico. Basta o voucher ou o cartão de embarque.

A Azur Air Ukraine é a mesma companhia que a Azur Air?

Não. A Azur Air é russa; a Azur Air Ukraine é ucraniana e chama-se Skyline Express desde 2023. Escolha a companhia certa no formulário.

Que prazo tenho para reclamar?

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda está a tempo.

Quanto cobra a DelayFlight24?

Nada adiantado. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: recebe 173,75 € de 250 € e 278 € de 400 €. As custas judiciais são nossas mesmo que se perca.

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