Remboursement Azur Air Ukraine 2026

Remboursement Azur Air Ukraine : jusqu'à 600 € par passager

Vol Azur Air Ukraine retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Azur Air Ukraine vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Azur Air Ukraine paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Azur Air Ukraine : la compagnie vole désormais sous le nom Skyline Express

Azur Air Ukraine n'existe plus sous ce nom. La compagnie charter ukrainienne, créée en 2008 sous le nom d'UTair-Ukraine et contrôlée par le groupe touristique Anex, s'appelle Skyline Express depuis 2023. L'espace aérien ukrainien étant fermé depuis février 2022, elle ne décolle plus de Kiev-Boryspil : elle assure désormais des vols de voyages à forfait au départ d'aéroports polonais, comme Varsovie, Katowice, Poznań ou Rzeszów, vers l'Égypte, la Turquie, la Grèce et la Bulgarie. Nous acceptons toujours les dossiers concernant d'anciens vols Azur Air Ukraine.

S'agissant d'un transporteur ukrainien, donc hors UE, le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique qu'aux vols au départ d'un aéroport de l'UE, de l'Espace économique européen ou de Suisse. C'est précisément pour cette raison que les vols actuels depuis la Pologne sont couverts.

Retard depuis la Pologne

Charter parti de Pologne ou d'un autre pays de l'UE et arrivé avec au moins 3 heures de retard.

3 heures à l'arrivée

Annulation

Vol au départ de l'UE supprimé avec un préavis de moins de 14 jours.

Moins de 14 jours

Refus d'embarquement

Siège vendu deux fois et passager laissé au sol au départ de l'UE.

Immédiate

Non couverts

Retours d'Égypte ou de Turquie, anciens vols depuis Kiev et circonstances réellement extraordinaires.

Départ hors UE

Vous avez voyagé avec Skyline Express ou Azur Air Ukraine ? Contrôlez votre vol maintenant.

Combien paie Skyline Express (ex-Azur Air Ukraine)

Que le forfait ait coûté peu ou beaucoup, le montant dépend uniquement des kilomètres jusqu'à destination.

Distance	Type de vol	Montant
Jusqu'à 1 500 km	De la Pologne au littoral bulgare de la mer Noire	250 €
De 1 500 à 3 500 km	De la Pologne aux stations turques et égyptiennes	400 €
Plus de 3 500 km	De la Pologne aux Caraïbes	600 €

Chaque voyageur perçoit la somme entière, enfants disposant de leur propre siège compris.

Charter retardé : vos droits et ce qu'il faut garder

Sur les charters de vacances, départs de nuit et retards de plusieurs heures sont fréquents. Conservez le bon du voyagiste, la carte d'embarquement et les messages annonçant les nouveaux horaires. Après 2, 3 ou 4 heures selon la distance, la compagnie doit fournir des repas et, si besoin, un hôtel ; au-delà de 5 heures, vous pouvez renoncer au vol et être remboursé. Voir la page vol Azur Air Ukraine retardé.

Votre vol Azur Air Ukraine est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Azur Air Ukraine annulé

Le remboursement ou un vol de remplacement sont toujours dus ; l'indemnisation en plus, seulement si le vol partait de l'UE et que le préavis était inférieur à 14 jours. La fermeture brutale de l'espace aérien ukrainien en février 2022 était une circonstance extraordinaire : pour ces vols depuis Kiev, on peut obtenir le remboursement, pas l'indemnisation. Voir aussi la page vol Azur Air Ukraine annulé.

Surréservation chez Skyline Express

Écarté d'un vol au départ de Varsovie ou de Katowice alors que tout était en règle ? L'indemnisation est due immédiatement. Guide complet sur la surréservation Azur Air Ukraine.

Grève de l'équipage ou des contrôleurs

Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie ne l'exonère normalement pas (affaire C-28/20) ; celle des contrôleurs aériens polonais ou grecs, si.

Refus de Skyline Express : est-il fondé ?

En principe due

« Avion en panne »

Une panne relève de la gestion courante de la flotte et ne suffit pas à elle seule.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

En principe due

« Le vol a été vendu par votre voyagiste »

Le forfait ne change pas le débiteur : l'indemnisation incombe à la compagnie qui a opéré le vol.

Vous avez reçu un refus ? Envoyez-le-nous, nous l'examinons. Contrôlez votre vol.

Une autre compagnie qu'Azur Air

Malgré la ressemblance des noms, Azur Air Ukraine est distincte de la russe Azur Air : le passage au nom Skyline Express visait aussi à bien séparer les deux.

Comment réclamer

Vous pouvez écrire vous-même à la compagnie ou au voyagiste puis, si cela ne suffit pas, saisir la DGAC pour un vol parti de France, l'organisme du pays de départ ou le tribunal. Ou bien vous nous confiez le dossier : signature en ligne, aucune avance, 25 % + TVA uniquement en cas de succès (173,75 € vous restent sur 250 €) et frais de justice à notre charge même en cas d'échec. Il faut le bon ou la carte d'embarquement et une pièce d'identité par passager. Les délais relèvent du droit national (affaire C-139/11) : indiquez la date et vérifiez.

Délais de paiement

Si la compagnie accepte, quelques semaines suffisent en général ; avec mise en demeure ou procès, comptez quelques mois.

Bagages et contacts

Les valises relèvent de la convention de Montréal : PIR avant de quitter l'aéroport, puis réclamation sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours pour un retard.

Siège: Skyline Express (ex-Azur Air Ukraine), Kiev, Ukraine
Réclamations: Par le voyagiste qui a vendu le forfait ou les canaux officiels de la compagnie

Si nous n'obtenons rien, vous ne payez rien. Contrôlez votre vol Skyline Express.

Et si Azur Air Ukraine ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Azur Air Ukraine

Azur Air Ukraine vole-t-elle encore ?

Oui, sous un autre nom : depuis 2023 elle s'appelle Skyline Express. L'espace aérien ukrainien étant fermé, elle opère des charters pour voyagistes au départ d'aéroports polonais comme Varsovie, Katowice, Poznań ou Rzeszów.

Les vols Skyline Express depuis la Pologne sont-ils couverts par le règlement 261/2004 ?

Oui. Même si la compagnie est ukrainienne, donc hors UE, le règlement couvre tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union. Une arrivée avec 3 heures de retard ou plus peut ouvrir droit à 250, 400 ou 600 € selon la distance.

Mon vol retour d'Égypte vers la Pologne est-il couvert ?

Non. Pour une compagnie hors UE, les vols partant de pays extérieurs à l'Union, comme l'Égypte, la Turquie ou la République dominicaine, sont exclus. Les retours depuis la Grèce ou la Bulgarie partent en revanche de l'UE et sont couverts.

Mon vol Azur Air Ukraine depuis Kiev a été annulé en février 2022 : puis-je demander une indemnisation ?

Le vol partait d'Ukraine, hors UE : le règlement européen ne s'applique pas, et la fermeture de l'espace aérien était de toute façon extraordinaire. Vous pouvez en revanche demander le remboursement du billet ou de la prestation non utilisée.

J'ai acheté un voyage à forfait : à qui réclamer ?

L'indemnisation pour retard, annulation ou surréservation est due par la compagnie qui a opéré le vol, Skyline Express, et non par le voyagiste. Le bon ou la carte d'embarquement suffit.

Azur Air Ukraine et Azur Air, c'est la même chose ?

Non. Azur Air est russe ; Azur Air Ukraine est ukrainienne et s'appelle Skyline Express depuis 2023. Choisissez la bonne compagnie dans le formulaire.

De combien de temps est-ce que je dispose pour réclamer ?

Le règlement ne fixe aucun délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui comptent. Indiquez la date du vol et nous vous dirons si vous êtes dans les temps.

Combien coûte DelayFlight24 ?

Rien à l'avance. En cas de succès nous retenons 25 % + TVA : vous recevez 173,75 € sur 250 € et 278 € sur 400 €. Les frais de justice sont pour nous même si le procès est perdu.

Nous respectons votre vie privée

Préférences cookies