Reclamación a Cathay Pacific: hasta 600 € de indemnización por vuelos desde Europa
Cathay Pacific es la aerolínea de bandera de Hong Kong y casi todos sus pasajeros que nos escriben viajaban en un vuelo de largo radio: hemos tramitado más de 300 reclamaciones contra Cathay Pacific, de más de 400 viajeros, sobre todo con salida desde Ámsterdam, Fráncfort, París y Londres. Todos los vuelos directos entre Europa y Hong Kong superan con creces los 3.500 km, así que una llegada con 3 horas de retraso o una cancelación de última hora suele suponer 600 € por pasajero.
Antes de reclamar, fíjate en el aeropuerto de salida. Cathay Pacific tiene su sede en Hong Kong y no cuenta con licencia europea: es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a indemnizar en los vuelos que despegan de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Hong Kong está cubierto; el Hong Kong–Madrid de vuelta, no.
Retraso
Tu viaje desde Europa llega al destino final, incluido el tramo posterior a Hong Kong, con 3 horas o más de retraso.
3 horas en el destino finalCancelación
Cathay Pacific canceló una salida desde Europa con menos de 14 días de aviso y sin un vuelo alternativo de horario parecido.
Aviso inferior a 14 díasOverbooking
Tenías plaza confirmada y llegaste a tiempo, pero el avión estaba lleno y te quedaste en tierra sin quererlo.
Se paga en el actoCuándo no hay derecho
En los vuelos que salen de Hong Kong u otro país de fuera de Europa, y si la aerolínea demuestra un hecho realmente extraordinario, como un tifón que cierra el aeropuerto.
Salida no europea o causa extraordinaria¿Tu itinerario tiene escala y no sabes si cuenta? Introduce el aeropuerto de origen, el destino final y la fecha: en 2 minutos tienes la respuesta. Comprueba tu vuelo de Cathay Pacific.
Cuánto paga Cathay Pacific en las rutas que más reclamamos
Da igual la tarifa o la cabina: en turista, turista premium o business se cobra lo mismo. Lo único que cuenta es la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Ruta de Cathay Pacific | ¿La cubre el Reglamento 261? | Importe |
|---|---|---|
| Ámsterdam–Hong Kong | Sí, sale de la UE (más de 9.000 km) | 600 € |
| Fráncfort–Hong Kong | Sí, sale de la UE (más de 9.000 km) | 600 € |
| París–Hong Kong | Sí, sale de la UE (más de 9.000 km) | 600 € |
| Londres–Hong Kong | Sí, con la normativa británica (en libras) | UK |
| Sídney–Hong Kong | No, aerolínea no comunitaria que sale de fuera de Europa | — |
La indemnización corresponde a cada pasajero de la reserva y los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto: una familia de cuatro con un Fráncfort–Hong Kong cancelado sin preaviso puede reclamar 2.400 €. En el formulario añades a todos los viajeros de una vez.
Vuelo de Cathay Pacific con retraso: qué hacer
Unas 7 de cada 10 reclamaciones de Cathay Pacific que llevamos son por retraso, ya sea en la puerta de embarque en Europa o en el tránsito por Hong Kong antes de seguir hacia Asia o Australia. Lo que cuenta es la hora en que se abren las puertas en tu destino final, no el aterrizaje en Hong Kong. Mientras esperas:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del vuelo de conexión, para acreditar el viaje completo.
- Haz capturas de los avisos de la app de Cathay Pacific y conserva los correos con los nuevos horarios: el motivo suele cambiar después.
- Apunta la hora de apertura de puertas en el aeropuerto final.
- Pide vales de comida en el mostrador de Cathay Pacific y guarda los tiques si pagas tú comida, taxi u hotel.
- No cambies tu reclamación por Asia Miles hasta saber cuánto te corresponde en dinero.
Comidas, hotel y asistencia durante la espera
En las salidas desde Europa, Cathay Pacific debe darte comida y bebida y, si no sales hasta el día siguiente, una habitación de hotel con traslados. En los vuelos Europa–Hong Kong se aplica casi siempre el umbral de 4 horas.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todas las rutas Europa–Hong Kong) | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Hong Kong
Con una sola reserva, por ejemplo Madrid–Hong Kong–Sídney, si el primer vuelo te hace perder la conexión y llegas a Sídney con 3 horas o más de retraso, se valora el viaje entero. Con dos billetes separados solo cuenta el vuelo que salió de Europa. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Cathay Pacific.
Vuelo de Cathay Pacific cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Aproximadamente una de cada cuatro reclamaciones de Cathay Pacific que gestionamos es por cancelación. Aceptar otro vuelo o la devolución del dinero no te quita la indemnización: son derechos distintos.
Eliges tú: la primera alternativa disponible hasta tu destino, viajar otro día que te venga bien o recuperar lo que pagaste.
Se suma al reembolso cuando un vuelo desde Europa se canceló con menos de 14 días de antelación.
| Cuándo te avisaron | Indemnización |
|---|---|
| Con 14 días o más | No corresponde: solo nuevo vuelo o reembolso |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. En largo radio, adelantar la salida unas horas puede arruinar una conexión. Para el Tribunal de Justicia de la UE, un cambio de horario importante comunicado tarde puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre la indemnización por cancelación de Cathay Pacific.
Overbooking en Cathay Pacific: embarque denegado desde Europa
En nuestros expedientes de Cathay Pacific la denegación de embarque es poco habitual, pero ocurre en vuelos muy llenos hacia Hong Kong. La aerolínea debe pedir voluntarios primero; si te dejan en tierra contra tu voluntad con plaza confirmada y facturación a tiempo, la indemnización se debe de inmediato, además de otro vuelo.
No es overbooking si no te dejan embarcar porque tu visado o pasaporte no sirven para el destino final. Lee la guía sobre overbooking de Cathay Pacific y embarque denegado.
Huelgas y tifones: cuándo debe pagar Cathay Pacific
Si hacen huelga los pilotos o los tripulantes de cabina de Cathay Pacific, la indemnización normalmente procede: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga del propio personal un riesgo de la actividad de la aerolínea (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos o un tifón que cierra el aeropuerto de Hong Kong sí son extraordinarios, aunque la aerolínea tiene que probar que afectaron a tu vuelo.
¿Cathay Pacific ha rechazado tu reclamación? Los motivos habituales
Las negativas de Cathay Pacific suelen hablar del tiempo en Hong Kong o de problemas operativos. Así se valoran.
Una avería detectada en las revisiones previas al despegue forma parte de la gestión normal de la flota. La excepción son los defectos ocultos de diseño comunicados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Es extraordinario si el aeropuerto estaba de verdad cerrado o limitado a la hora de tu vuelo. Una alerta genérica de días antes no justifica una cancelación decidida por otros motivos.
El retraso en cadena del mismo avión no es extraordinario por sí solo, salvo que en su origen haya un hecho extraordinario que la aerolínea debe probar.
Vuelos de Cathay Pacific que no cubre el Reglamento
Al ser una aerolínea de Hong Kong, Cathay Pacific solo responde según las normas europeas cuando sales de Europa. En la práctica:
- la vuelta de Hong Kong a Europa no está cubierta, aunque sea un billete de ida y vuelta
- los vuelos entre Hong Kong y Asia o Australia cuentan solo dentro de una única reserva que empezó en Europa
- las salidas desde Londres y Mánchester siguen la normativa británica, con importes en libras
- HK Express, la low cost del grupo, vuela con su propio código y no opera en Europa
¿Volaste con Cathay Dragon antes de 2020? Esa aerolínea dejó de operar y sus rutas pasaron a Cathay Pacific y HK Express. Si un vuelo con código CX lo operó otra aerolínea de oneworld, la reclamación va a la que operó el vuelo: indícalo en el formulario y nos encargamos.
Cómo reclamar a Cathay Pacific: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar tú mismo, gratis, desde la sección de atención al cliente de la web de Cathay Pacific, con el localizador, el número de vuelo y los nombres de los pasajeros.
No cuesta nada, pero el intercambio de correos con una aerolínea de Hong Kong corre de tu cuenta. Tras una negativa puedes acudir a AESA si el vuelo salió de España, o a los tribunales, con tu tiempo y tus gastos.
Rellenas el formulario y firmas online en minutos. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si Cathay Pacific ya rechazó tu solicitud
Envíanos la respuesta que recibiste. La comparamos con los datos meteorológicos y operativos del día y, si la negativa no está fundada, empezamos de nuevo con un requerimiento formal.
Qué tener a mano
- Billete electrónico o tarjetas de embarqueDe todos los tramos, también la conexión.
- PasaporteDe cada viajero, menores incluidos.
- Mensajes de Cathay PacificCorreos y avisos sobre el retraso o la cancelación, y los tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento 261 no fija un plazo propio: decide la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). ¿Tu viaje a Hong Kong fue hace unos años? Puede que aún estés a tiempo: introduce la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda la indemnización de Cathay Pacific
Si Cathay Pacific acepta la reclamación, el pago llega en general en unas semanas. Si la rechaza, hacen falta el requerimiento y a veces el juicio, lo que añade algunos meses. Te informamos por correo de cada paso y, cuando llega el dinero, te transferimos tu parte: de 600 € recibes 417 €.
Equipaje perdido o dañado con Cathay Pacific
El equipaje no entra en el Reglamento 261, sino en el Convenio de Montreal. Antes de salir del aeropuerto de llegada pide el parte de irregularidad (PIR) y después escribe a Cathay Pacific en 7 días si la maleta está dañada, o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Cathay Pacific y estado del vuelo
- Sede
- Cathay Pacific Airways, Cathay City, aeropuerto internacional de Hong Kong
- Reclamaciones
- Sección de atención al cliente de cathaypacific.com
- Estado del vuelo
- App de Cathay Pacific o web oficial
- Programa de fidelidad
- Asia Miles (alianza oneworld)
Ryanair
Wizz Air
Vueling