Rimborso e risarcimento Cathay Pacific: fino a 600 € per i voli dall'Europa
Cathay Pacific è la compagnia di bandiera di Hong Kong e per chi parte dall'Europa significa quasi sempre un volo intercontinentale: abbiamo già aperto oltre 300 reclami Cathay Pacific per più di 400 passeggeri, in gran parte su voli da Amsterdam, Francoforte, Parigi e Londra verso Hong Kong. Poiché ogni collegamento diretto tra l'Europa e Hong Kong supera i 3.500 km, quando l'arrivo slitta di 3 ore o il volo viene cancellato all'ultimo la somma in gioco è di norma 600 € a passeggero.
C'è però un limite da conoscere subito. Cathay Pacific ha sede a Hong Kong e non ha una licenza europea: è un vettore extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo per i voli che partono da un aeroporto dell'Unione Europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il Milano–Hong Kong è coperto, il ritorno Hong Kong–Milano no.
Volo in ritardo
Il tuo viaggio partito dall'Europa arriva alla destinazione finale, anche dopo lo scalo a Hong Kong, con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore all'arrivo finaleVolo cancellato
Cathay Pacific ha cancellato una partenza dall'Europa con meno di 14 giorni di preavviso, senza offrirti un'alternativa con orari simili.
Preavviso sotto i 14 giorniOverbooking
Avevi il posto confermato e ti sei presentato in tempo, ma l'aereo era pieno e sei rimasto a terra contro la tua volontà.
Si paga subitoQuando non spetta
Sui voli che partono da Hong Kong o da altri paesi extra-UE, e quando la compagnia prova un evento davvero eccezionale, come un tifone che chiude l'aeroporto.
Partenza extra-UE o evento eccezionaleUn itinerario con scalo ti confonde? Indica aeroporto di partenza, destinazione finale e data: in 2 minuti sai se il tuo caso rientra. Controlla il tuo volo Cathay Pacific.
Quanto paga Cathay Pacific: gli importi sulle tratte reali
Classe Economy, Premium Economy o Business non fa differenza: l'importo è lo stesso e dipende solo dalla distanza tra l'aeroporto di partenza e quello di arrivo finale.
| Tratta Cathay Pacific | Coperta dal Reg. 261? | Importo |
|---|---|---|
| Amsterdam–Hong Kong | Sì, parte dall'UE (oltre 9.000 km) | 600 € |
| Francoforte–Hong Kong | Sì, parte dall'UE (oltre 9.000 km) | 600 € |
| Parigi–Hong Kong | Sì, parte dall'UE (oltre 9.000 km) | 600 € |
| Londra–Hong Kong | Sì, con le regole britanniche (importo in sterline) | UK |
| Sydney–Hong Kong | No, parte da un paese extra-UE con un vettore extra-UE | — |
La somma spetta a ciascun passeggero: una coppia con due figli su un Parigi–Hong Kong cancellato senza preavviso può chiedere 2.400 € in tutto, e i bambini con un posto proprio valgono come gli adulti. Nel modulo inserisci il volo una sola volta e aggiungi gli altri viaggiatori della prenotazione.
Volo Cathay Pacific in ritardo: cosa fare per il risarcimento
Circa 7 reclami Cathay Pacific su 10 che seguiamo nascono da un ritardo, spesso in partenza da Amsterdam o Francoforte, oppure accumulato a Hong Kong prima della coincidenza verso Asia o Australia. Quello che conta è l'orario in cui apri le porte alla destinazione finale, non l'atterraggio a Hong Kong. Durante l'attesa:
- Fotografa la carta d'imbarco di ogni tratta, anche quella del volo in coincidenza: serve a dimostrare l'itinerario completo.
- Conserva le notifiche dell'app Cathay Pacific e le email con il nuovo orario: la causa indicata all'inizio è spesso diversa da quella scritta dopo.
- Segna l'ora di apertura delle porte all'arrivo finale.
- Chiedi i buoni pasto al banco Cathay Pacific e tieni le ricevute se paghi tu cibo, taxi o albergo.
- Non accettare miglia Asia Miles al posto del denaro senza sapere prima quanto ti spetta.
Pasti, hotel e assistenza durante l'attesa
Per i voli in partenza dall'Europa, Cathay Pacific deve offrirti pasti e bevande e, se si parte il giorno dopo, una camera d'albergo con il trasferimento. Sui voli verso Hong Kong vale quasi sempre la soglia delle 4 ore.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutte le tratte Europa–Hong Kong) | 4 ore |
| Ritardo oltre 5 ore | Puoi rinunciare al viaggio e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Hong Kong
Con un'unica prenotazione, ad esempio Milano–Hong Kong–Sydney, se il primo volo ti fa perdere la coincidenza e arrivi a Sydney con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sull'intero viaggio. Con biglietti separati, invece, conta solo il volo partito dall'Europa. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Cathay Pacific in ritardo.
Volo Cathay Pacific cancellato: rimborso, riprotezione e risarcimento
Circa un reclamo Cathay Pacific su 4 riguarda una cancellazione. Quando la compagnia ti propone un altro volo o il rimborso del biglietto, il risarcimento non è automaticamente escluso: sono diritti distinti.
Scegli tu: il primo volo disponibile verso la tua destinazione, un volo in una data successiva oppure la restituzione di quanto hai pagato.
Si somma al rimborso quando la cancellazione di un volo in partenza dall'Europa ti è arrivata meno di 14 giorni prima.
| Quando sei stato avvisato | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Non dovuto: hai diritto solo a nuovo volo o rimborso |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, a meno che il volo alternativo parta al massimo 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, a meno che il volo alternativo parta al massimo 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario originale |
Orario spostato. Su un volo intercontinentale anche un anticipo di qualche ora può rovinare la coincidenza: per la Corte di giustizia UE un forte cambio d'orario comunicato tardi può equivalere a una cancellazione. Leggi la pagina sul rimborso per volo Cathay Pacific cancellato.
Overbooking Cathay Pacific: imbarco negato in partenza dall'Europa
Tra le pratiche Cathay Pacific che gestiamo l'imbarco negato è raro, ma sui voli molto pieni verso Hong Kong può succedere. Se avevi il posto confermato e ti sei presentato in tempo al check-in, la compagnia deve chiedere prima volontari; se resti a terra contro la tua volontà, ti spetta subito il risarcimento oltre al volo alternativo.
Non è overbooking se ti fermano per un visto o un passaporto non validi per la destinazione finale. Leggi la guida su overbooking Cathay Pacific e imbarco negato.
Sciopero e tifoni: quando Cathay Pacific deve pagare
Se il disservizio nasce da uno sciopero dei piloti o del personale di cabina di Cathay Pacific, il risarcimento di norma spetta: la Corte di giustizia UE considera lo sciopero dei propri dipendenti un rischio dell'attività della compagnia (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo o un tifone che chiude l'aeroporto di Hong Kong sono invece circostanze eccezionali, ma la compagnia deve comunque provare che hanno colpito proprio il tuo volo.
Cathay Pacific ha rifiutato il risarcimento? Le motivazioni più frequenti
Le risposte ai reclami Cathay Pacific citano spesso il meteo a Hong Kong o problemi operativi.
Un guasto scoperto durante i controlli prima del decollo rientra nella gestione ordinaria della flotta. Fanno eccezione i difetti di progettazione segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07È un evento eccezionale se l'aeroporto era davvero chiuso o limitato nell'ora del tuo volo. Un allerta generico di giorni prima non giustifica una cancellazione decisa per altri motivi.
Se lo stesso aereo arrivava in ritardo dalla tratta precedente, la causa va cercata lì: senza un evento eccezionale all'origine, il ritardo resta a carico della compagnia.
Voli Cathay Pacific non coperti: ritorni, Asia e Regno Unito
Essendo un vettore di Hong Kong, Cathay Pacific risponde al Regolamento europeo solo in partenza dall'Europa. In pratica:
- il volo di ritorno Hong Kong–Europa non è coperto, neanche se il biglietto è di andata e ritorno
- i voli tra Hong Kong e Asia o Australia sono coperti solo se fanno parte di un'unica prenotazione partita dall'Europa
- i voli da Londra e Manchester seguono le regole britanniche, con importi in sterline
- HK Express è la low cost del gruppo con un proprio codice: i suoi voli non partono dall'Europa
Hai volato con Cathay Dragon prima del 2020? Quella compagnia ha cessato l'attività ed è confluita in Cathay Pacific e HK Express. Se un volo con codice CX era operato da un'altra compagnia oneworld, il reclamo va a chi ha operato il volo: nel modulo basta indicarlo e pensiamo noi al resto.
Reclamo a Cathay Pacific: da solo o con DelayFlight24
Puoi scrivere tu a Cathay Pacific, gratis, dalla sezione di assistenza clienti del sito ufficiale, indicando codice di prenotazione, numero del volo e nomi dei passeggeri.
Non paghi nulla, ma la corrispondenza con una compagnia di Hong Kong è a tuo carico. Dopo un rifiuto puoi rivolgerti all'ENAC per i voli partiti dall'Italia o al giudice, con tempi e costi tuoi.
Compili il modulo e firmi online in pochi minuti. Gestiamo noi richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo a risarcimento ottenuto: 25% + IVA. Le spese legali sono a carico nostro, anche se la causa si perde.
Se Cathay Pacific ha già respinto la tua richiesta
Mandaci la risposta che hai ricevuto: confrontiamo la motivazione con i dati meteo e operativi del giorno e, se il rifiuto è infondato, ripartiamo con una diffida formale.
Cosa tenere pronto
- E-ticket o carte d'imbarcoDi tutte le tratte, compresa quella in coincidenza.
- PassaportoDi ogni viaggiatore, minori compresi.
- Messaggi di Cathay PacificEmail e notifiche su ritardo o cancellazione, più le ricevute delle spese.
Entro quando fare reclamo
Il Regolamento 261 non indica una scadenza: decide la legge del paese in cui si fa valere il diritto, come ha stabilito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Il tuo volo verso Hong Kong è di qualche anno fa? Potresti essere ancora in tempo: inserisci la data e verifichiamo.
Tempi di pagamento del risarcimento Cathay Pacific
Se Cathay Pacific accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se la risposta è negativa servono la diffida e, a volte, la causa: in quel caso occorrono alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato via email e, quando arriva il denaro, ti accreditiamo la tua quota con bonifico: su 600 € ricevi 417 €.
Valigia persa o danneggiata su un volo Cathay Pacific
I bagagli non rientrano nel Regolamento 261 ma nella Convenzione di Montreal. Prima di lasciare l'aeroporto di arrivo fai compilare il rapporto PIR, poi scrivi a Cathay Pacific entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni dalla riconsegna per un ritardo.
Contatti Cathay Pacific e stato del volo
- Sede
- Cathay Pacific Airways, Cathay City, Aeroporto internazionale di Hong Kong
- Reclami
- Sezione assistenza clienti di cathaypacific.com
- Stato del volo
- App Cathay Pacific o sito ufficiale
- Programma fedeltà
- Asia Miles (alleanza oneworld)
Ryanair
Wizz Air
Vueling