Indemnização Cathay Pacific: até 600 € em voos com partida da Europa
A Cathay Pacific é a companhia de bandeira de Hong Kong e quase todos os passageiros que nos procuram por causa dela estavam num voo de longo curso: já abrimos mais de 300 reclamações contra a Cathay Pacific, para mais de 400 viajantes, sobretudo com partida de Amesterdão, Frankfurt, Paris e Londres. Todos os voos diretos entre a Europa e Hong Kong ultrapassam bem os 3.500 km, por isso uma chegada com 3 horas de atraso ou um cancelamento em cima da hora vale normalmente 600 € por passageiro.
Antes de reclamar, confirme o aeroporto de partida. A Cathay Pacific tem sede em Hong Kong e não possui licença europeia: é uma companhia de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga a indemnizar nos voos que descolam da União Europeia, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Frankfurt–Hong Kong está coberto; o regresso Hong Kong–Frankfurt não está.
Atraso
A sua viagem iniciada na Europa chega ao destino final, incluindo o trecho depois de Hong Kong, com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas no destino finalCancelamento
A Cathay Pacific cancelou uma partida da Europa com menos de 14 dias de aviso e sem alternativa em horário próximo.
Aviso inferior a 14 diasOverbooking
Tinha lugar confirmado e chegou a tempo, mas o avião estava cheio e ficou em terra contra a sua vontade.
Devida de imediatoQuando não há direito
Em voos que partem de Hong Kong ou de outro país fora da Europa, e quando a companhia prova um evento realmente extraordinário, como um tufão que fecha o aeroporto.
Partida fora da UE ou evento extraordinárioO seu itinerário tem escala e não sabe se conta? Indique o aeroporto de partida, o destino final e a data: em 2 minutos tem a resposta. Verifique o seu voo Cathay Pacific.
Quanto paga a Cathay Pacific nas rotas mais reclamadas
A tarifa e a cabine não contam: em Económica, Económica Premium ou Executiva o valor é igual. Conta apenas a distância entre o aeroporto de partida e o destino final.
| Rota Cathay Pacific | Coberta pelo Regulamento 261? | Valor |
|---|---|---|
| Amesterdão–Hong Kong | Sim, parte da UE (mais de 9.000 km) | 600 € |
| Frankfurt–Hong Kong | Sim, parte da UE (mais de 9.000 km) | 600 € |
| Paris–Hong Kong | Sim, parte da UE (mais de 9.000 km) | 600 € |
| Londres–Hong Kong | Sim, pelas regras britânicas (em libras) | UK |
| Sydney–Hong Kong | Não, companhia de fora da UE a partir de fora da Europa | — |
A indemnização cabe a cada passageiro da reserva e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto: uma família de quatro com um Amesterdão–Hong Kong cancelado em cima da hora pode pedir 2.400 €. No formulário junta todos os viajantes de uma só vez.
Voo Cathay Pacific atrasado: o que fazer
Cerca de 7 em cada 10 processos Cathay Pacific que acompanhamos dizem respeito a atrasos, seja na porta de embarque na Europa, seja no trânsito em Hong Kong antes de seguir para a Ásia ou a Austrália. O que conta é a hora em que as portas abrem no destino final, não a aterragem em Hong Kong. Enquanto espera:
- Guarde todos os cartões de embarque, também o do voo de ligação, para comprovar a viagem completa.
- Faça capturas dos alertas da app Cathay Pacific e guarde os e-mails com os novos horários: o motivo costuma mudar depois.
- Anote a hora de abertura das portas no aeroporto final.
- Peça vales de refeição no balcão da Cathay Pacific e guarde os recibos se pagar comida, transporte ou hotel.
- Não troque a sua reclamação por Asia Miles antes de saber quanto lhe cabe em dinheiro.
Refeições, hotel e assistência durante a espera
Nas partidas da Europa, a Cathay Pacific tem de fornecer refeições e bebidas e, se só partir no dia seguinte, um quarto de hotel com transporte. Nos voos Europa–Hong Kong aplica-se quase sempre o limite das 4 horas.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km (todas as rotas Europa–Hong Kong) | 4 horas |
| Atraso superior a 5 horas | Pode desistir da viagem e recuperar o preço do bilhete |
Ligação perdida em Hong Kong
Com uma reserva única, por exemplo Paris–Hong Kong–Sydney, se o primeiro voo o fizer perder a ligação e chegar a Sydney com 3 horas ou mais de atraso, avalia-se a viagem inteira. Com dois bilhetes separados, conta apenas o voo que saiu da Europa. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso da Cathay Pacific.
Voo Cathay Pacific cancelado: reembolso, novo voo e indemnização
Cerca de um em cada quatro processos Cathay Pacific que tratamos é por cancelamento. Aceitar outro voo ou o reembolso não elimina a indemnização: são direitos diferentes.
Escolhe você: a primeira alternativa disponível para o destino, viajar numa data à sua escolha ou receber de volta o que pagou.
Soma-se ao reembolso quando um voo com partida da Europa foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência.
| Quando foi avisado | Indemnização |
|---|---|
| Com 14 dias ou mais | Não é devida: apenas novo voo ou reembolso |
| Entre 7 e 13 dias antes | Devida, salvo se o voo alternativo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Devida, salvo se o voo alternativo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso |
Mudança de horário. Num voo de longo curso, antecipar a partida algumas horas pode arruinar uma ligação. Para o Tribunal de Justiça da UE, uma alteração importante de horário comunicada tarde pode equivaler a um cancelamento. Consulte a página sobre a indemnização por cancelamento da Cathay Pacific.
Overbooking na Cathay Pacific: embarque recusado a partir da Europa
A recusa de embarque é rara nos nossos processos Cathay Pacific, mas acontece em voos muito cheios para Hong Kong. A companhia tem de procurar voluntários primeiro; se ficar em terra contra a sua vontade, com lugar confirmado e check-in feito a tempo, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo.
Não é overbooking se o embarque for recusado porque o visto ou o passaporte não são válidos para o destino final. Leia o guia sobre overbooking da Cathay Pacific e recusa de embarque.
Greves e tufões: quando a Cathay Pacific tem de pagar
Se os pilotos ou a tripulação de cabine da Cathay Pacific fizerem greve, a indemnização é em regra devida: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do próprio pessoal um risco da atividade da companhia (processo C-28/20). Já uma greve dos controladores aéreos ou um tufão que fecha o aeroporto de Hong Kong são extraordinários, desde que a companhia prove que afetaram o seu voo.
A Cathay Pacific recusou a reclamação? Os motivos mais comuns
As recusas da Cathay Pacific costumam falar do tempo em Hong Kong ou de problemas operacionais. Veja o que valem.
Uma avaria detetada nas verificações antes da descolagem faz parte da gestão normal da frota. A exceção são defeitos ocultos de conceção comunicados pelo fabricante.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07É extraordinário se o aeroporto estava mesmo fechado ou limitado à hora do seu voo. Um alerta genérico emitido dias antes não justifica um cancelamento decidido por outros motivos.
O atraso em cadeia do mesmo avião não é extraordinário por si só, a menos que na origem haja um evento extraordinário que a companhia tem de provar.
Voos Cathay Pacific que não estão cobertos
Sendo uma companhia de Hong Kong, a Cathay Pacific só está sujeita às regras europeias quando parte da Europa. Na prática:
- o regresso de Hong Kong para a Europa não está coberto, mesmo num bilhete de ida e volta
- os voos entre Hong Kong e a Ásia ou a Austrália só contam dentro de uma reserva única iniciada na Europa
- as partidas de Londres e Manchester seguem as regras britânicas, com valores em libras
- a HK Express, a low cost do grupo, voa com código próprio e não opera na Europa
Voou com a Cathay Dragon antes de 2020? Essa companhia deixou de operar e as suas rotas passaram para a Cathay Pacific e a HK Express. Se um voo com código CX foi operado por outra companhia da oneworld, a reclamação dirige-se a quem operou o voo: basta indicá-lo no formulário.
Como reclamar à Cathay Pacific: sozinho ou connosco
Pode reclamar diretamente, sem custos, na área de apoio ao cliente do site da Cathay Pacific, indicando o código de reserva, o número do voo e os nomes dos passageiros.
Não paga nada, mas a troca de mensagens com uma companhia de Hong Kong fica a seu cargo. Depois de uma recusa pode recorrer à ANAC se o voo partiu de Portugal, ou ao tribunal, com o seu tempo e os seus custos.
Preenche o formulário e assina online em poucos minutos. Tratamos do pedido, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais são nossas, mesmo que o processo se perca.
Se a Cathay Pacific já recusou o seu pedido
Envie-nos a resposta que recebeu. Comparamo-la com os dados meteorológicos e operacionais do dia e, se a recusa não tiver fundamento, recomeçamos com uma interpelação formal.
O que ter à mão
- Bilhete eletrónico ou cartões de embarqueDe todos os trechos, incluindo a ligação.
- PassaporteDe cada viajante, menores incluídos.
- Mensagens da Cathay PacificE-mails e alertas sobre o atraso ou o cancelamento, e os recibos das despesas.
Prazo para reclamar
O Regulamento 261 não fixa prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). A sua viagem a Hong Kong foi há alguns anos? Pode ainda ir a tempo: indique a data e verificamos.
Quanto tempo demora a indemnização da Cathay Pacific
Se a Cathay Pacific aceitar o pedido, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, são precisas a interpelação e por vezes a ação judicial, o que acrescenta alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail e, quando o dinheiro chega, transferimos a sua parte: de 600 € recebe 417 €.
Bagagem perdida ou danificada com a Cathay Pacific
A bagagem não entra no Regulamento 261, mas na Convenção de Montreal. Antes de sair do aeroporto de chegada peça o relatório de irregularidade (PIR) e depois escreva à Cathay Pacific no prazo de 7 dias se a mala estiver danificada, ou de 21 dias após a entrega se tiver chegado com atraso.
Contactos da Cathay Pacific e estado do voo
- Sede
- Cathay Pacific Airways, Cathay City, Aeroporto Internacional de Hong Kong
- Reclamações
- Área de apoio ao cliente de cathaypacific.com
- Estado do voo
- App Cathay Pacific ou site oficial
- Programa de fidelização
- Asia Miles (aliança oneworld)
Ryanair
Wizz Air
Vueling