Reclamación a Condor: cuándo te debe hasta 600 € por tu vuelo
Condor es la aerolínea vacacional alemana que une Alemania con Baleares y Canarias y que, desde Fráncfort, cruza el Atlántico hacia Canadá, Estados Unidos y México. Hemos ayudado ya a más de 300 pasajeros de Condor, y la mayoría de sus reclamaciones son de vuelos de largo radio. En esas rutas la indemnización llega a 600 € por persona.
Condor Flugdienst GmbH tiene su sede social en Kelsterbach (Hesse) y licencia alemana: es una aerolínea europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a todos sus vuelos que salen de la UE y también a los que vuelven a Europa desde Toronto, Nueva York o Cancún.
Retraso
Llegas a tu destino final tres horas o más tarde de lo que marcaba tu billete de Condor.
Desde 3 horasCancelación
Te avisaron con menos de 14 días y el vuelo alternativo no cumplía los horarios que fija la norma.
Aviso tardíoDenegación de embarque
Condor vendió más plazas de las que tenía y te quedaste en tierra sin culpa tuya.
Se paga de inmediatoSin derecho
Cuando hay causas ajenas a Condor, como un huracán en el Caribe o un espacio aéreo cerrado. Debe demostrarlas la aerolínea.
Circunstancias extraordinarias¿Dudas sobre tu caso? Comprueba gratis tu vuelo de Condor.
Cuánto paga Condor: importes en sus rutas más reclamadas
La cantidad solo depende de los kilómetros hasta tu destino final; lo que costó el billete no influye.
| Distancia | Rutas de Condor | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Fráncfort–Palma de Mallorca, Düsseldorf–Palma de Mallorca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Fráncfort–Tenerife Sur, Fráncfort–Fuerteventura, Fráncfort–Gran Canaria | 400 € |
| Más de 3.500 km | Toronto–Fráncfort, Vancouver–Fráncfort, Nueva York–Fráncfort, Fráncfort–Cancún, Fráncfort–Los Ángeles | 600 € |
La indemnización es por pasajero. Una familia de cuatro que aterriza en Fráncfort desde Vancouver con cinco horas de retraso puede reclamar 2.400 €; los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto.
Vuelo de Condor con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Siete de cada diez reclamaciones de Condor que gestionamos son por retraso, muchas en vuelos transatlánticos que salieron tarde de Canadá o Estados Unidos. Cuenta la hora en que se abre la puerta del avión en destino. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque y la confirmación con el número de vuelo DE.
- Pregunta el motivo en el mostrador de Condor y, si puedes, pídelo por escrito.
- Apunta la hora real de llegada y haz una foto de la pantalla del aeropuerto.
- Conserva los tiques de comida, taxi u hotel que pagues tú.
- No aceptes bonos si a cambio renuncias a la compensación en dinero.
Comida y hotel durante la espera
Al margen de la indemnización, Condor debe darte comida y bebida y, si el vuelo pasa al día siguiente, alojamiento y traslado.
| Vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Palma) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (Canarias) | 3 horas |
| Más de 3.500 km (Norteamérica) | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el billete |
Conexión perdida en Fráncfort
Si los dos vuelos iban en una sola reserva, cuenta la llegada al último aeropuerto y la distancia total. Con billetes separados, cada trayecto se valora aparte. Más información en la página sobre indemnización por retraso de Condor.
Vuelo de Condor cancelado: reembolso y compensación
Condor suele ofrecer la devolución del billete o un vuelo nuevo. Aceptar cualquiera de las dos cosas no te quita la compensación fija, que se reclama aparte.
Eliges tú: el importe del billete en siete días o un vuelo al mismo destino.
Se suma a lo anterior cuando la cancelación se comunicó tarde.
| Antelación del aviso | Compensación |
|---|---|
| 14 días o más | No, pero sí devolución o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. Los vuelos de temporada a Canarias o Baleares se reprograman con frecuencia. Un cambio importante comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre reclamación por vuelo cancelado de Condor o compruébalo ahora.
Overbooking en Condor: embarque denegado
Supone unas 7 de cada 100 reclamaciones de Condor que llevamos. Si no te dejan subir contra tu voluntad, con billete válido y presentándote a tiempo, la compensación se debe en el acto. No corresponde si el problema es tu documentación, por ejemplo no tener la ESTA para Estados Unidos o la eTA para Canadá. Lee nuestra guía sobre overbooking en Condor.
Huelga en Condor: cuándo te corresponde indemnización
Si paran los pilotos o tripulantes de Condor, el problema forma parte de la gestión de la empresa y la indemnización normalmente procede, según el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-28/20. Si paran los controladores o el personal de un aeropuerto, Condor puede alegar circunstancias extraordinarias, aunque te debe asistencia.
¿Condor ha rechazado tu reclamación? Motivos habituales
Las respuestas negativas de Condor suelen repetir los mismos argumentos. Así los valora la jurisprudencia europea:
Las averías detectadas en el mantenimiento habitual son un riesgo propio de la actividad. Solo se excluyen los defectos ocultos de fabricación.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07La huelga del personal de Condor no la exime; la de controladores o trabajadores del aeropuerto, sí.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20En largo radio el mismo avión hace ida y vuelta: arrastrar el retraso de la rotación anterior no es extraordinario por sí solo.
Nieve en Fráncfort o una tormenta sobre el Atlántico pueden eximir a Condor, pero solo si afectaron de verdad a tu vuelo.
Condor hoy: propiedad, bases y vuelos de regreso a Europa
Condor siguió volando tras la quiebra del grupo Thomas Cook en 2019 y desde 2021 su accionista mayoritario es el fondo Attestor. Tiene bases en varios aeropuertos alemanes y en Zúrich, y los vuelos de largo radio salen normalmente de Fráncfort. Al ser europea, responde también en los vuelos que llegan a la UE desde:
- Canadá y Estados Unidos, como Toronto, Vancouver o Nueva York
- México, como Cancún
- Egipto, como Hurghada
Viajes combinados. Muchas plazas de Condor se venden dentro de paquetes de turoperadores. Aun así, la compensación por retraso o cancelación la debe Condor como transportista que opera el vuelo.
Cómo reclamar a Condor: por tu cuenta o con nosotros
Condor tiene un formulario EU261 en la sección de ayuda de su web y pide un poder firmado si reclamas en nombre de otras personas.
Es gratis, pero redactas tú la reclamación, consigues las autorizaciones y respondes a Condor. Si no paga, toca acudir a AESA en vuelos con salida de España o a los tribunales, con tu tiempo y tu dinero.
Formulario de dos minutos y firma online, autorización incluida. Llevamos reclamación, requerimiento y juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, y los gastos judiciales son nuestros aunque se pierda.
Si Condor ya te rechazó
Reenvíanos su carta: será el punto de partida del requerimiento formal.
Documentos necesarios
- Reserva o tarjeta de embarqueVale también el bono del turoperador.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos de CondorMensajes de retraso o cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Condor
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un vuelo antiguo puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y te lo confirmamos.
Cuánto se tarda en cobrar de Condor
Si Condor acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses.
Equipaje perdido o dañado con Condor
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el PIR en el aeropuerto de llegada y reclama por escrito a Condor en un plazo de 7 días si la maleta está dañada o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Condor y estado del vuelo
- Sede social
- Condor Flugdienst GmbH, Kelsterbach (Alemania); sede administrativa en el aeropuerto de Fráncfort
- Reclamaciones
- Formulario EU261 en "Help & Contact" de condor.com
- Estado del vuelo
- Web oficial de Condor
Ryanair
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