Reclamação Condor: até 600 € por passageiro

Indemnização Condor: quando a companhia alemã lhe deve até 600 €

A Condor é a companhia de lazer alemã que liga a Alemanha às praias do Mediterrâneo e do Algarve e que, a partir de Frankfurt, voa para o Canadá, os Estados Unidos e o México. Já acompanhámos mais de 300 passageiros da Condor e a maioria das reclamações diz respeito a voos de longo curso. Nessas rotas, a indemnização chega a 600 € por pessoa.

A Condor Flugdienst GmbH tem sede social em Kelsterbach, no estado de Hesse, e licença alemã: é uma transportadora europeia. Por isso, o Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se a todos os voos da Condor que partem da União Europeia e também aos que regressam à Europa vindos de Toronto, Nova Iorque ou Cancún.

Indique os aeroportos e a data e analisamos sem custos: verifique o seu voo Condor.

Quanto paga a Condor nas rotas mais reclamadas

O valor depende apenas da distância até ao destino final; o preço do bilhete e a classe não contam.

Cada passageiro tem direito ao seu valor. Uma família de quatro que aterra em Frankfurt vinda de Vancouver com cinco horas de atraso pode pedir 2.400 €; as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto.

Voo Condor atrasado: o que fazer no aeroporto

Cerca de 7 em cada 10 reclamações Condor que tratamos são por atraso, muitas em voos transatlânticos que partiram tarde do Canadá ou dos Estados Unidos. Conta a hora a que a porta do avião abre no destino. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e a confirmação com o número de voo DE.
2. Pergunte o motivo no balcão da Condor e, se possível, peça-o por escrito.
3. Registe a hora real de chegada e fotografe o painel do aeroporto.
4. Guarde os recibos de refeições, táxis ou hotel pagos por si.
5. Recuse vouchers que substituam a indemnização em dinheiro.

Refeições e hotel durante a espera

Independentemente da indemnização, a Condor tem de lhe dar comida e bebida e, se o voo passar para o dia seguinte, alojamento e transporte.

Ligação perdida em Frankfurt

Numa reserva única, conta a chegada ao último aeroporto e a distância total da viagem. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Saiba mais na página sobre indemnização por atraso Condor.

Voo Condor cancelado: reembolso e indemnização

A Condor costuma propor a devolução do dinheiro ou um novo voo. Aceitar qualquer uma das opções não lhe retira a indemnização fixa, que se pede à parte.

Alteração de horário. Os voos sazonais da Condor são muitas vezes reprogramados. Uma mudança grande comunicada poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Consulte a página sobre voo Condor cancelado ou verifique agora.

Overbooking na Condor: embarque recusado

Representa cerca de 7 em cada 100 processos Condor. Se o impedirem de embarcar contra a sua vontade, com bilhete válido e apresentação a horas, a indemnização é devida no momento. Não é devida se a recusa se deve aos seus documentos, por exemplo falta do ESTA para os Estados Unidos ou do eTA para o Canadá. Leia o nosso guia sobre overbooking Condor.

Greve na Condor: quando continua a ter direito

Se a greve for de pilotos ou tripulantes da Condor, faz parte do risco da própria empresa e a indemnização é normalmente devida, segundo o Tribunal de Justiça da UE no processo C-28/20. Uma greve de controladores aéreos ou do pessoal de segurança de um aeroporto alemão permite à Condor invocar circunstâncias extraordinárias, mas a assistência e o reembolso ou reencaminhamento mantêm-se.

A Condor recusou a sua reclamação? Argumentos a verificar

As recusas da Condor repetem quase sempre os mesmos argumentos. Veja como a jurisprudência europeia os trata.

A Condor hoje: acionistas, bases e voos de regresso à Europa

A Condor continuou a voar depois da falência do grupo Thomas Cook em 2019 e, desde 2021, o fundo Attestor é o acionista maioritário. Tem bases em vários aeroportos alemães e em Zurique, e o longo curso parte normalmente de Frankfurt. Sendo europeia, responde também pelos voos que chegam à UE vindos de:

• Canadá e Estados Unidos, como Toronto, Vancouver ou Nova Iorque
• México, como Cancún
• Egito, como Hurghada

Pacotes de férias. Muitos lugares da Condor são vendidos por operadores turísticos em pacotes. Mesmo assim, a indemnização por atraso ou cancelamento é devida pela Condor, como transportadora que opera o voo.

Como reclamar à Condor: sozinho ou connosco

A Condor tem um formulário EU261 na secção de ajuda do site e exige uma procuração assinada se reclamar em nome de outros passageiros.

Se a Condor já recusou

Reencaminhe-nos a carta: será o ponto de partida da interpelação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueServe também a confirmação do operador turístico.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da CondorAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Condor

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Um voo antigo pode ainda dar direito a indemnização: indique a data e confirmamos.

Quanto tempo demora a receber da Condor

Se a Condor aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se for preciso interpelação ou processo, conte com alguns meses. Avisamos por email a cada passo e transferimos a sua parte assim que a Condor pagar.

Bagagem perdida ou danificada na Condor

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Preencha o PIR no aeroporto de chegada e reclame por escrito à Condor no prazo de 7 dias em caso de dano ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Condor e estado do voo

Sede social

Condor Flugdienst GmbH, Kelsterbach (Alemanha); sede administrativa no aeroporto de Frankfurt

Reclamações

Formulário EU261 em "Help & Contact" no site condor.com

Estado do voo

Site oficial da Condor