Remboursement Condor : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Condor : quand la compagnie allemande vous doit jusqu'à 600 €

Condor est la compagnie de loisirs allemande qui relie l'Allemagne aux plages de la Méditerranée et, depuis Francfort, à l'Amérique du Nord et au Mexique. Nous avons déjà accompagné plus de 300 passagers Condor, et leurs dossiers concernent surtout le long-courrier au départ ou à destination de Francfort. Sur ces lignes, l'indemnisation atteint 600 € par personne.

Condor Flugdienst GmbH a son siège social à Kelsterbach, en Hesse, et une licence allemande : c'est un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 couvre donc tous ses vols au départ de l'Union européenne, mais aussi ceux qui reviennent en Europe depuis le Canada, les États-Unis ou le Mexique.

Un doute sur votre cas ? Vérifiez gratuitement votre vol Condor.

Combien Condor verse-t-elle ? Montants sur ses lignes les plus réclamées

Seule compte la distance jusqu'à la destination finale ; le prix payé et la classe de voyage n'entrent pas en jeu.

L'indemnité est due à chaque voyageur. Une famille de quatre personnes arrivée à Francfort depuis Toronto avec cinq heures de retard peut réclamer 2 400 € ; un enfant qui occupe son propre siège a droit au même montant qu'un adulte.

Vol Condor en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Environ 7 dossiers Condor sur 10 que nous traitons portent sur un retard, souvent sur des vols transatlantiques partis tard du Canada ou des États-Unis. Pendant l'attente :

1. Gardez la carte d'embarquement et la confirmation avec le numéro de vol DE.
2. Demandez la cause du retard au comptoir Condor, idéalement par écrit.
3. Notez l'heure d'ouverture des portes et photographiez l'écran des arrivées.
4. Gardez vos tickets de repas, taxi et hôtel payés de votre poche.
5. Refusez les bons d'achat s'ils remplacent l'indemnité en argent.

Repas et hébergement pendant l'attente

Condor doit aussi vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Francfort

Avec une réservation unique, c'est l'arrivée au dernier aéroport qui compte, et l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec deux billets distincts, chaque vol est examiné séparément. Détails sur notre page remboursement d'un vol Condor en retard.

Vol Condor annulé : remboursement du billet et indemnisation

Condor propose en général le remboursement ou un autre vol. Accepter l'un ou l'autre ne vous prive pas de l'indemnité forfaitaire, à demander séparément.

Changement d'horaire. Les vols saisonniers de Condor sont souvent reprogrammés. Une modification importante annoncée peu avant le départ peut être assimilée à une annulation. Voir notre page indemnisation d'un vol Condor annulé ou vérifiez dès maintenant.

Surréservation chez Condor : refus d'embarquement

Cela représente environ 7 dossiers Condor sur 100. Si l'on vous refuse l'accès à bord contre votre gré, avec un billet valable et en vous présentant à l'heure, l'indemnité est due tout de suite. Elle ne l'est pas si le refus tient à vos documents, par exemple une ESTA manquante pour les États-Unis ou une AVE pour le Canada. Consultez notre guide sur la surréservation Condor.

Grève chez Condor : quand l'indemnité reste due

Quand les pilotes ou le personnel de cabine de Condor font grève, cela relève du fonctionnement normal de l'entreprise et l'indemnité est en principe due, selon la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-28/20. En cas de grève des contrôleurs aériens ou des agents d'un aéroport, Condor peut invoquer des circonstances extraordinaires, mais vous doit l'assistance.

Condor a refusé votre demande ? Les motifs à contester

Voici comment la jurisprudence européenne apprécie les refus les plus fréquents de Condor.

Condor aujourd'hui : actionnaires, bases et vols retour vers l'Europe

Condor a continué à voler après la faillite du groupe Thomas Cook en 2019 et appartient majoritairement au fonds Attestor depuis 2021. La compagnie dispose de bases dans plusieurs aéroports allemands et à Zurich ; le long-courrier part en général de Francfort. Comme transporteur européen, elle est aussi responsable sur les vols qui arrivent dans l'UE depuis :

• le Canada et les États-Unis, comme Toronto, Vancouver ou New York
• le Mexique, comme Cancún
• l'Égypte, comme Hurghada

Voyage à forfait. Beaucoup de sièges Condor sont vendus par des voyagistes dans un forfait. L'indemnité pour retard ou annulation reste due par Condor, transporteur effectif.

Réclamation Condor : seul ou avec nous

Condor propose un formulaire EU261 dans la rubrique d'aide de son site et exige une procuration signée si vous réclamez au nom d'autres passagers.

Si Condor a déjà rejeté votre demande

Envoyez-nous sa lettre : elle sert de base à notre mise en demeure.

Pièces à fournir

• Réservation ou carte d'embarquementLa confirmation du voyagiste convient aussi.
• Pièce d'identitéPour chaque voyageur, enfants compris.
• Messages de CondorAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de frais.

Jusqu'à quand réclamer à Condor

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un vol ancien peut encore donner droit à indemnité : indiquez la date et nous vous répondons.

Délais de paiement de l'indemnité Condor

Si Condor accepte la demande, le versement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez plusieurs mois.

Bagage perdu ou abîmé avec Condor

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Faites établir un PIR au service bagages de l'aéroport d'arrivée, puis écrivez à Condor sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacter Condor et suivre son vol

Siège social

Condor Flugdienst GmbH, Kelsterbach (Allemagne) ; siège administratif à l'aéroport de Francfort

Réclamations

Formulaire EU261 dans « Help & Contact » sur condor.com

État du vol

Site officiel de Condor