Reclamación a Hainan Airlines: 600 € en vuelos de Europa a China
Hainan Airlines es una aerolínea china con sede en Haikou, en la isla de Hainan, que une Europa con Pekín, Shenzhen y Chongqing. Ya hemos tramitado más de 40 reclamaciones contra ella, casi todas de largo radio. Si tu vuelo de Hainan salió de Europa y llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, puedes tener derecho a una indemnización de 600 € por pasajero, la máxima que fija la ley.
Conviene saber algo desde el principio: Hainan no es una aerolínea europea, así que el Reglamento (CE) 261/2004 solo cubre sus vuelos con salida desde un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El trayecto de vuelta de China a España no está protegido.
Retraso
El vuelo de Hainan que salió de Europa llegó al destino final con al menos 3 horas de retraso.
3 horas o másCancelación
Te avisaron con menos de 14 días de antelación de que tu vuelo desde la UE no saldría.
Aviso tardíoDenegación de embarque
Llegaste a tiempo y con la documentación en regla, pero el vuelo estaba sobrevendido.
Se paga al momentoSin indemnización
Vuelos con salida desde China y sucesos realmente extraordinarios, como el cierre de un espacio aéreo.
Vuelta excluida¿Dudas si tu viaje entra? Comprueba tu vuelo de Hainan Airlines con la fecha y los aeropuertos en dos minutos.
Cuánto paga Hainan Airlines: rutas de nuestras reclamaciones
Entre Europa y China siempre hay más de 3.500 km, de modo que en los vuelos cubiertos la cifra es única: 600 € por persona.
| Ruta de Hainan Airlines | ¿Cubierta? | Indemnización |
|---|---|---|
| Milán–Shenzhen, Roma–Shenzhen | Sale de la UE | 600 € |
| Bruselas–Pekín | Sale de la UE | 600 € |
| Dublín–Pekín | Sale de la UE | 600 € |
| Pekín–Bruselas, Pekín–Roma, Pekín–Dublín | Sale de China | No cubierta |
Cada viajero de la reserva tiene su propia indemnización. Tres amigos en un Bruselas–Pekín con 4 horas de retraso pueden reclamar 1.800 € entre todos, y los niños con asiento propio cuentan igual que un adulto.
Vuelo de Hainan Airlines con retraso: qué hacer
Más de 7 de cada 10 reclamaciones que gestionamos contra Hainan son por retraso. Lo que cuenta es la hora a la que se abren las puertas en el último aeropuerto del billete, no la de despegue en Europa.
- Haz una foto de la tarjeta de embarque: demuestra que ibas a bordo.
- Pregunta el motivo del retraso al personal de tierra y apunta la hora.
- Guarda los correos de Hainan con los nuevos horarios y cualquier cambio del vuelo interno en China.
- Anota la hora real de llegada al destino final, también si hacías escala en Pekín o Shenzhen.
- No cambies la indemnización por millas de Fortune Wings Club: tienes derecho a cobrar en dinero.
Comida y hotel durante la espera en Europa
Al margen de la indemnización, Hainan tiene que darte comida y bebida y, si toca pasar la noche, hotel y traslados.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Entre 1.500 y 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todos los vuelos a China) | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Pekín o Shenzhen
Si seguías hacia Haikou, Sanya u otra ciudad china con la misma reserva iniciada en Europa, el retraso se mide en el destino final y la indemnización sigue siendo de 600 €. Un vuelo interno comprado aparte no entra en la normativa europea. Más información en la página sobre el retraso de un vuelo de Hainan Airlines.
Vuelo de Hainan Airlines cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Hainan ha recortado varias veces sus frecuencias entre Shenzhen y Bruselas, Roma o Milán, y alrededor de 1 de cada 5 reclamaciones nuestras contra la aerolínea es por cancelación. Tienes dos derechos distintos.
Eliges entre que te devuelvan el billete completo o volar a China lo antes posible en otro vuelo.
Se suma si te comunicaron la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida desde Europa.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde: solo reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo vuelo alternativo que salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo vuelo alternativo que salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
¿Te pasaron a otro día? Cuando Hainan suprime una frecuencia semanal y te recoloca días después, el Tribunal de Justicia de la UE lo considera una cancelación, aunque hayas aceptado la nueva fecha. Más detalles sobre el vuelo de Hainan Airlines cancelado.
Overbooking en Hainan Airlines desde Europa
Si te dejan en tierra contra tu voluntad en un aeropuerto de la UE, los 600 € se deben de inmediato, además del reembolso o de otro vuelo. No corresponden si te faltaba el visado u otro documento exigido para entrar en China. Consulta la guía sobre overbooking en Hainan Airlines.
Huelga y vuelos de Hainan Airlines
Si el retraso viene de una huelga de la propia tripulación o plantilla de la aerolínea, los jueces europeos lo ven como un riesgo propio de su actividad y la indemnización sigue siendo exigible (asunto C-28/20). Un paro de controladores aéreos o de personal aeroportuario en Europa es un hecho externo: sin indemnización, pero con comida, hotel y reembolso.
¿Hainan Airlines rechazó tu reclamación? Los motivos más frecuentes
Una avería en los Boeing 787 o Airbus A330 forma parte de la operativa normal, salvo defectos ocultos que comunique el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Aquí Hainan tiene razón: para una aerolínea no europea, el trayecto hacia Europa queda fuera del Reglamento.
Solo valen si afectaron a ese vuelo en concreto. Pedimos los datos de tráfico de la hora de salida.
El retraso acumulado por el mismo avión en el vuelo anterior no justifica la salida tardía desde Europa.
Códigos compartidos y grupo HNA
Hainan pertenece a HNA Aviation, hoy dentro del grupo Liaoning Fangda, junto a aerolíneas como Beijing Capital Airlines o Tianjin Airlines. Lo que cuenta es la compañía que operó el vuelo: si un tramo de tu billete de Hainan lo voló una aerolínea europea, también están cubiertos los vuelos que llegan a la UE. En nuestro formulario basta con el número de vuelo.
Cómo reclamar a Hainan Airlines: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a Hainan desde su web oficial adjuntando la reserva.
Es gratis, pero tratas tú con un servicio de atención lejano y en otro idioma. Si te lo rechazan, puedes acudir a AESA o presentar una demanda ante el juzgado, con los costes a tu cargo.
Rellenas el formulario en dos minutos, firmas online y nos ocupamos de todo, también de la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. De 600 € te quedan 417 €. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si ya te han contestado que no
Cotejamos la respuesta de Hainan con los datos reales del vuelo y, si no se sostiene, enviamos a la aerolínea un requerimiento formal.
Documentación necesaria
- Billete electrónicoCon el localizador y todos los vuelos, incluidos los internos en China.
- PasaporteUna copia por pasajero.
- Pruebas de la incidenciaAvisos de Hainan, fotos del panel de salidas, tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Hainan
El Reglamento no fija un plazo: el Tribunal de Justicia de la UE lo deja en manos de cada ley nacional (asunto C-139/11), así que cambia según el país. Un viaje a China de hace unos años puede seguir siendo reclamable: indica la fecha del vuelo y te lo decimos.
Cuánto tarda Hainan Airlines en pagar
Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con una compañía de fuera de Europa a menudo hace falta un requerimiento o una demanda, y entonces el plazo se alarga varios meses.
Maleta perdida en un vuelo de Hainan Airlines
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu maleta no aparece en Pekín o Shenzhen, rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Después escribe a Hainan en un plazo de 7 días si está dañada o de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Hainan Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Hainan Airlines Holding, HNA Building, Haikou, provincia de Hainan, China
- Reclamaciones
- Atención al cliente online en la web oficial hainanairlines.com
- Programa de fidelidad
- Fortune Wings Club
- Estado del vuelo
- App de Hainan Airlines o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling