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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Hainan AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Hainan Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Hainan Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
  • Verifique em apenas 2 minutos
  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
  • Assistência jurídica especializada no setor aéreo
A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Hainan Airlines

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Hainan Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Hainan Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.863 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Hainan Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Hainan Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Hainan Airlines em números

Os dados das reclamações à Hainan Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

62passageiros da Hainan Airlines já confiaram em nós
79%das reclamações são por voos atrasados
21%são por voos cancelados
0%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Hainan Airlines com mais reclamações

As rotas da Hainan Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
BeijingRome8.154600 €Verificar
DublinBeijing8.275600 €Verificar
ManchesterBeijing8.099600 €Verificar
MadridChongqing9.418600 €Verificar
BrusselsShanghai9.033600 €Verificar
MilanShenzhen9.333600 €Verificar
BeijingBrussels7.952600 €Verificar
RomeShenzhen9.258600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Hainan Airlines: 600 € nos voos da Europa para a China

A Hainan Airlines é uma companhia aérea chinesa com sede em Haikou, na ilha de Hainan, que liga a Europa a Pequim, Shenzhen e Chongqing. Já tratámos mais de 40 reclamações contra ela, quase todas em voos de longo curso. Se o seu voo Hainan partiu da Europa e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, pode ter direito a uma indemnização de 600 € por passageiro, o valor máximo previsto na lei europeia.

Há um limite que convém conhecer logo: a Hainan não é uma transportadora europeia, por isso o Regulamento (CE) 261/2004 só a abrange nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. A viagem de regresso da China para a Europa não está protegida.

Atraso

O voo Hainan que saiu da Europa chegou ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas ou mais

Cancelamento

Foi avisado com menos de 14 dias de antecedência de que o voo a partir da UE não ia realizar-se.

Aviso tardio

Embarque recusado

Chegou a tempo e com os documentos em ordem, mas o voo tinha lugares vendidos a mais.

Devida de imediato

Sem indemnização

Voos com partida da China e situações realmente extraordinárias, como o encerramento de um espaço aéreo.

Regresso excluído

Não sabe se a sua viagem está abrangida? Verifique o seu voo Hainan Airlines com a data e os aeroportos em dois minutos.

Quanto paga a Hainan Airlines: rotas das nossas reclamações

Entre a Europa e a China a distância ultrapassa sempre os 3.500 km, por isso nos voos abrangidos o valor é único: 600 € por pessoa.

Rota Hainan Airlines Abrangida? Indemnização
Roma–Shenzhen, Milão–Shenzhen Parte da UE 600 €
Dublin–Pequim Parte da UE 600 €
Bruxelas–Pequim Parte da UE 600 €
Pequim–Roma, Pequim–Bruxelas, Pequim–Dublin Parte da China Não abrangida

Cada passageiro da reserva tem direito à sua própria indemnização. Dois colegas numa viagem de trabalho Milão–Shenzhen com 5 horas de atraso podem pedir 1.200 € no total, e uma criança com lugar próprio conta como um adulto.

Voo Hainan Airlines atrasado: o que fazer

Mais de 7 em cada 10 reclamações Hainan que acompanhamos dizem respeito a atrasos. O que conta é a hora a que se abrem as portas no último aeroporto do bilhete, e não a hora de descolagem na Europa.

  1. Fotografe o cartão de embarque: é a prova de que viajou.
  2. Pergunte o motivo do atraso ao pessoal de terra e anote a hora.
  3. Guarde os e-mails da Hainan com os novos horários e qualquer alteração ao voo interno na China.
  4. Registe a hora real de chegada ao destino final, mesmo depois de uma escala em Pequim ou Shenzhen.
  5. Recuse milhas Fortune Wings Club: a indemnização é paga em numerário.

Refeições e hotel durante a espera na Europa

Independentemente da indemnização, a Hainan tem de lhe dar refeições e bebidas e, se tiver de passar a noite, hotel e transporte.

Distância do voo Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km (todos os voos para a China) 4 horas
Atraso superior a 5 horas Pode desistir da viagem e recuperar o valor do bilhete

Ligação perdida em Pequim ou Shenzhen

Se seguia para Haikou, Sanya ou outra cidade chinesa na mesma reserva iniciada na Europa, o atraso mede-se no destino final e a indemnização continua a ser de 600 €. Um voo interno comprado à parte fica fora das regras europeias. Mais informação na página sobre o voo Hainan Airlines atrasado.

O seu voo da Hainan Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Hainan Airlines cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

A Hainan reduziu várias vezes as frequências entre Shenzhen e Bruxelas, Roma ou Milão, e cerca de 1 em cada 5 reclamações nossas contra a companhia é por cancelamento. Tem dois direitos diferentes.

Reembolso ou reencaminhamento

Escolhe entre o reembolso total do bilhete e outro voo para a China o mais cedo possível.

Indemnização de 600 €

Acresce se o cancelamento lhe foi comunicado menos de 14 dias antes da partida da Europa.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não é devida: apenas reembolso ou novo voo
Entre 7 e 13 dias antes Devida, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Devida, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso

Passou para outro dia? Quando a Hainan suprime uma frequência semanal e o recoloca dias depois, o Tribunal de Justiça da UE considera que houve cancelamento, mesmo que tenha aceitado a nova data. Saiba mais sobre o voo Hainan Airlines cancelado.

Overbooking na Hainan Airlines a partir da Europa

Se ficar em terra contra a sua vontade num aeroporto da UE, os 600 € são devidos de imediato, além do reembolso ou de outro voo. Não são devidos se lhe faltava o visto ou outro documento exigido para entrar na China. Leia o guia sobre overbooking na Hainan Airlines.

Greve e voos da Hainan Airlines

Quando é a tripulação ou o pessoal da própria companhia a fazer greve, os juízes europeus consideram-no um risco normal do negócio e a indemnização continua a ser devida (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores do aeroporto é um facto externo: sem indemnização, mas com refeições, hotel e reembolso.

A Hainan Airlines recusou o seu pedido? Os argumentos mais comuns

Em regra é devida
"Inspeção técnica ao avião"

Uma avaria nos Boeing 787 ou Airbus A330 faz parte da operação normal, salvo defeitos ocultos revelados pelo fabricante.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Muitas vezes não é devida
"O voo partia da China"

Aqui a Hainan tem razão: para uma companhia não europeia, o trajeto para a Europa fica fora do Regulamento.

Depende
"Restrições de slots ou de espaço aéreo"

Só contam se afetaram aquele voo em concreto. Pedimos os dados de tráfego da hora de partida.

Em regra é devida
"O avião chegou atrasado da China"

O atraso acumulado pelo mesmo avião no voo anterior não justifica a partida tardia da Europa.

A Hainan Airlines disse que não? Se partiu da Europa, o caso continua em aberto: analisamos a resposta e avançamos com uma interpelação formal e, se necessário, com uma ação judicial. Peça-nos para verificar o seu voo.

Partilha de códigos e grupo HNA

A Hainan pertence à HNA Aviation, hoje integrada no grupo Liaoning Fangda, ao lado de companhias como a Beijing Capital Airlines e a Tianjin Airlines. O que conta é a transportadora que operou o voo: se um troço vendido num bilhete Hainan foi realizado por uma companhia europeia, os voos com destino à UE também ficam abrangidos. No nosso formulário basta o número do voo.

Como reclamar à Hainan Airlines: sozinho ou connosco

Pode escrever à Hainan através do site oficial, juntando a reserva.

Sozinho

Não tem custos, mas trata você com um apoio ao cliente distante e noutra língua. Se recusarem, pode recorrer à ANAC ou ao tribunal, com despesas a seu cargo.

Com a DelayFlight24

Dois minutos para o formulário, assinatura online e tratamos de tudo, incluindo a ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, 417 € líquidos em 600 €. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.

Depois de uma primeira recusa

Comparamos a resposta da Hainan com os dados reais do voo e, se não se sustentar, enviamos à companhia uma interpelação formal.

Documentos necessários

  • Bilhete eletrónicoCom o código de reserva e todos os voos, incluindo os internos na China.
  • PassaporteUma cópia por passageiro.
  • Provas do problemaAvisos da Hainan, fotos do painel de partidas, recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Hainan

O Regulamento não fixa prazo: o Tribunal de Justiça da UE remete para a lei nacional (processo C-139/11), que varia de país para país. Uma viagem à China de há alguns anos pode ainda ser reclamável: indique a data do voo e dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a Hainan Airlines a pagar

Se a companhia aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Com uma transportadora sediada fora da Europa é muitas vezes preciso uma interpelação ou uma ação judicial, e então demora alguns meses.

Bagagem perdida num voo Hainan Airlines

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Se a mala não aparecer em Pequim ou Shenzhen, preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto. Depois escreva à Hainan no prazo de 7 dias se houver danos ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos da Hainan Airlines e estado do voo

Sede
Hainan Airlines Holding, HNA Building, Haikou, província de Hainan, China
Reclamações
Apoio ao cliente online no site oficial hainanairlines.com
Programa de fidelização
Fortune Wings Club
Estado do voo
App da Hainan Airlines ou site oficial
Partiu da Europa? Não adianta nada e as despesas judiciais ficam por nossa conta mesmo que se perca. Verifique o seu voo Hainan Airlines.

E se a Hainan Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Hainan Airlines

Quanto paga a Hainan Airlines por um voo atrasado?
600 € por passageiro nos voos que partem da UE, porque todas as rotas entre a Europa e a China ultrapassam os 3.500 km. É preciso chegar ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso e a causa não pode ser uma circunstância extraordinária.
O meu voo Hainan Airlines de Pequim para a Europa está abrangido pelo Regulamento 261/2004?
Não. A Hainan Airlines é uma companhia chinesa e o Regulamento só se lhe aplica nos voos que partem da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Os voos da China para a Europa ficam de fora.
Perdi a ligação em Shenzhen para outra cidade chinesa: o que me é devido?
Se os dois voos estavam numa única reserva iniciada na Europa, o atraso mede-se no destino final: com 3 horas ou mais tem direito a 600 €. Se comprou o voo interno à parte, só conta o voo que saiu da Europa.
A Hainan Airlines passou o meu voo para outro dia por redução de frequências: é um cancelamento?
Sim. Ser recolocado noutro dia equivale a um cancelamento. Se foi avisado menos de 14 dias antes da partida da Europa, pode pedir 600 € além do reembolso ou do novo voo.
Devo aceitar milhas Fortune Wings Club em vez da indemnização?
Não é obrigado. A indemnização do Regulamento é paga em dinheiro, e milhas ou vales só a substituem se aceitar por escrito. Verifique primeiro quanto lhe é devido em numerário.
A Hainan Airlines alegou um problema técnico: posso contestar?
Sim. Para o Tribunal de Justiça da UE, as avarias fazem parte da atividade normal de uma companhia e em regra não excluem a indemnização. Se o voo partiu da Europa, enviamos uma interpelação e, se for preciso, avançamos para tribunal com os nossos advogados.
O meu voo Hainan era em partilha de códigos: a quem reclamo?
À companhia que operou efetivamente o voo. Se foi uma transportadora europeia, também fica protegido nos voos com destino à UE. No nosso formulário basta indicar o número do voo.
Qual é o prazo para reclamar à Hainan Airlines?
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama, por isso varia de país para país. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.
Quanto custa reclamar à Hainan Airlines com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se recebermos a indemnização, ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 €. Se houver ação judicial e se perder, as despesas ficam a nosso cargo.

Outras companhias e outros casos

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