Indemnisation Hainan Airlines : 600 € sur les vols de l'Europe vers la Chine
Hainan Airlines est une compagnie chinoise basée à Haikou, sur l'île de Hainan, qui relie l'Europe à Pékin, Shenzhen et Chongqing. Nous avons déjà traité plus de 40 réclamations contre elle, presque toutes sur du long-courrier. Si votre vol Hainan au départ de l'Europe est arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, vous pouvez prétendre à 600 € par passager, le montant maximal prévu par le droit européen.
Une précision s'impose d'emblée : Hainan n'est pas un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne la vise donc que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le vol retour de Chine vers la Belgique ou la France n'est pas couvert.
Retard
Votre vol Hainan parti d'Europe a atteint sa destination finale avec au moins 3 heures de retard.
3 heures ou plusAnnulation
Le départ de Bruxelles ou d'un autre aéroport européen a été supprimé moins de 14 jours à l'avance.
Préavis trop courtRefus d'embarquement
Vous étiez à l'heure et en règle, mais l'avion était en surréservation.
Dû immédiatementPas d'indemnité
Vols au départ de la Chine et événements réellement extraordinaires, comme la fermeture d'un espace aérien.
Retour excluUn doute sur votre trajet ? Vérifiez votre vol Hainan Airlines avec la date et les aéroports, en deux minutes.
Combien paie Hainan Airlines : les lignes de nos dossiers
Entre l'Europe et la Chine, la distance dépasse toujours 3 500 km : sur les vols couverts, le montant est donc unique, 600 € par personne.
| Ligne Hainan Airlines | Couverte ? | Indemnité |
|---|---|---|
| Bruxelles–Pékin | Départ de l'UE | 600 € |
| Milan–Shenzhen, Rome–Shenzhen | Départ de l'UE | 600 € |
| Dublin–Pékin | Départ de l'UE | 600 € |
| Pékin–Bruxelles, Pékin–Rome, Pékin–Dublin | Départ de Chine | Non couverte |
Chaque voyageur de la réservation a droit à sa propre indemnité. Un couple avec un adolescent sur un Bruxelles–Pékin arrivé avec 6 heures de retard peut réclamer 1 800 € au total ; un enfant qui occupe son propre siège compte comme un adulte.
Vol Hainan Airlines en retard : les bons réflexes
Plus de 7 réclamations Hainan sur 10 que nous suivons concernent un retard. L'heure qui compte est celle de l'ouverture des portes au dernier aéroport du billet, pas celle du décollage en Europe.
- Photographiez votre carte d'embarquement : c'est la preuve de votre présence à bord.
- Demandez la cause du retard au personnel au sol et notez l'heure.
- Gardez les e-mails de Hainan annonçant les nouveaux horaires ou un changement sur votre vol intérieur chinois.
- Relevez l'heure réelle d'arrivée à la destination finale, y compris après une escale à Pékin ou Shenzhen.
- Refusez les miles Fortune Wings Club : l'indemnité se paie en numéraire.
Repas et hĂ´tel pendant l'attente en Europe
Indépendamment de l'indemnité, Hainan doit vous fournir repas et boissons et, si vous restez bloqué pour la nuit, une chambre d'hôtel et le transfert.
| Distance du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'Ă 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 Ă 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km (tous les vols vers la Chine) | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et vous faire rembourser le billet |
Correspondance manquée à Pékin ou Shenzhen
Si vous poursuiviez vers Haikou, Sanya ou une autre ville chinoise sur la même réservation partie d'Europe, le retard se mesure au terminus et l'indemnité reste de 600 €. Un vol intérieur acheté séparément échappe aux règles européennes. Tous les détails sur notre page consacrée au vol Hainan Airlines en retard.
Vol Hainan Airlines annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation
Hainan a réduit à plusieurs reprises ses fréquences entre Shenzhen et Bruxelles, Rome ou Milan, et environ 1 de nos dossiers Hainan sur 5 porte sur une annulation. Vous disposez de deux droits distincts.
Vous choisissez entre le remboursement intégral du billet et un autre vol vers la Chine dans les meilleurs délais.
Elle s'ajoute si l'annulation vous a été annoncée moins de 14 jours avant le départ d'Europe.
| Délai d'information | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non due : remboursement ou nouveau vol uniquement |
| De 7 Ă 13 jours | Due, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tĂ´t et arrivant moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours | Due, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tĂ´t et arrivant moins de 2 heures plus tard |
Décalé à un autre jour ? Lorsque Hainan supprime une rotation hebdomadaire et vous replace plusieurs jours après, la Cour de justice de l'UE y voit une annulation, même si vous avez accepté la nouvelle date. En savoir plus sur le vol Hainan Airlines annulé.
Surréservation Hainan Airlines au départ de l'Europe
Si l'on vous laisse au sol contre votre gré dans un aéroport de l'UE, les 600 € sont dus tout de suite, en plus d'un remboursement ou d'un autre vol. Ce n'est pas le cas s'il vous manquait le visa ou un document exigé pour entrer en Chine. Lisez notre guide sur la surréservation chez Hainan Airlines.
Grève et vols Hainan Airlines
Une grève de l'équipage ou des salariés de la compagnie relève, pour les juges européens, des risques normaux de son activité : l'indemnité reste due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire est en revanche un événement extérieur : pas d'indemnité, mais repas, hôtel et remboursement restent acquis.
Hainan Airlines a refusé votre demande ? Les motifs les plus fréquents
Une panne sur les Boeing 787 ou Airbus A330 fait partie de l'exploitation normale, sauf vice caché révélé par le constructeur.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Là , Hainan a raison : pour un transporteur non européen, le trajet vers l'Europe est hors du règlement.
Elles ne comptent que si elles ont touché ce vol précis. Nous exigeons les données de trafic à l'heure du départ.
Le retard pris par le même appareil sur le vol précédent n'excuse pas le départ tardif d'Europe.
Partages de codes et groupe HNA
Hainan appartient à HNA Aviation, aujourd'hui intégré au groupe Liaoning Fangda, aux côtés de compagnies comme Beijing Capital Airlines et Tianjin Airlines. C'est le transporteur qui a réellement opéré le vol qui compte : si un tronçon vendu sur un billet Hainan a été assuré par une compagnie européenne, les vols à destination de l'UE sont aussi couverts. Dans notre formulaire, le numéro de vol suffit.
Comment réclamer à Hainan Airlines : seul ou avec nous
Vous pouvez écrire à Hainan via son site officiel en joignant votre réservation.
C'est gratuit, mais vous Ă©changez vous-mĂŞme avec un service client lointain et dans une autre langue. En cas de refus, vous pouvez saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire, Ă vos frais.
Deux minutes pour le formulaire, une signature en ligne, et nous gérons tout, y compris la procédure avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA, soit 417 € nets sur 600 €. Les frais de justice sont pour nous, même si l'affaire est perdue.
Après un premier refus
Nous confrontons la réponse de Hainan aux données réelles du vol et, si elle ne tient pas, nous adressons une mise en demeure à la compagnie.
Pièces à fournir
- Billet électroniqueAvec la référence de réservation et tous les vols, y compris les trajets intérieurs en Chine.
- PasseportUne copie par passager.
- Preuves de l'incidentMessages de Hainan, photos du tableau des départs, justificatifs de frais.
DĂ©lai pour agir contre Hainan
Le règlement ne fixe aucun délai : la Cour de justice de l'UE renvoie au droit national (affaire C-139/11), qui varie d'un pays à l'autre. Un voyage en Chine d'il y a quelques années peut encore être réclamé : indiquez la date du vol et nous vous répondons.
DĂ©lai de paiement de Hainan Airlines
Si la compagnie accepte, le versement arrive généralement en quelques semaines. Avec un transporteur établi hors d'Europe, une mise en demeure ou une procédure est souvent nécessaire : comptez alors quelques mois.
Bagage perdu sur un vol Hainan Airlines
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Si votre valise n'arrive pas à Pékin ou Shenzhen, remplissez un PIR au guichet bagages avant de quitter l'aéroport. Écrivez ensuite à Hainan sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.
Coordonnées de Hainan Airlines et statut du vol
- Siège
- Hainan Airlines Holding, HNA Building, Haikou, province de Hainan, Chine
- RĂ©clamations
- Service client en ligne sur le site officiel hainanairlines.com
- Programme de fidélité
- Fortune Wings Club
- Statut du vol
- Application Hainan Airlines ou site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling