Risarcimento Hainan Airlines: 600 € sui voli dall'Italia verso la Cina
Hainan Airlines è la compagnia cinese con sede a Haikou, sull'isola di Hainan, che collega l'Europa a Pechino, Shenzhen e Chongqing. Abbiamo già ricevuto oltre 40 reclami su suoi voli, quasi tutti a lungo raggio: chi parte da Roma o Milano verso la Cina e arriva con 3 ore o più di ritardo può avere diritto a 600 € a persona, la cifra più alta prevista dalla legge.
C'è però un limite da conoscere subito. Hainan è un vettore extra-UE, quindi il Regolamento CE 261/2004 vale solo per i voli che partono da un aeroporto dell'Unione Europea, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il volo di ritorno dalla Cina verso l'Italia non è coperto.
Ritardo in arrivo
Il volo Hainan partito dall'Europa tocca la destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o piùCancellazione
Il volo da Fiumicino o Malpensa è stato soppresso con meno di 14 giorni di preavviso.
Avviso tardivoImbarco negato
Il posto è stato venduto due volte e sei rimasto a terra pur essendo in regola.
Spetta da subitoEsclusioni
Voli che partono dalla Cina e circostanze davvero eccezionali, come la chiusura di uno spazio aereo.
Ritorno esclusoNon sai se il tuo volo rientra? Controlla il tuo volo Hainan Airlines in due minuti.
Quanto paga Hainan Airlines: le tratte che vediamo nei reclami
La distanza tra Europa e Cina supera sempre gli 8.000 km, per cui sui voli coperti la cifra è unica: 600 € per passeggero.
| Tratta Hainan Airlines | Copertura | Spetta |
|---|---|---|
| Milano Malpensa–Shenzhen | Partenza dall'UE | 600 € |
| Roma Fiumicino–Shenzhen | Partenza dall'UE | 600 € |
| Bruxelles–Pechino, Dublino–Pechino | Partenza dall'UE | 600 € |
| Pechino–Roma, Pechino–Bruxelles, Pechino–Dublino | Partenza dalla Cina | Non coperta |
Ogni viaggiatore della prenotazione ha diritto alla propria quota: una famiglia di quattro persone su un Malpensa–Shenzhen arrivato con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 € in tutto. Anche i bambini con un posto proprio contano come adulti.
Volo Hainan Airlines in ritardo: come muoversi
Il ritardo riguarda più di 7 reclami Hainan su 10 tra quelli che seguiamo. Conta l'orario in cui si aprono le porte all'ultima destinazione del biglietto.
- Scatta una foto alla carta d'imbarco rilasciata al banco di Fiumicino o Malpensa: è la prova più semplice che eri a bordo.
- Chiedi la causa al gate e annotala.
- Conserva le email di Hainan con il nuovo orario e le eventuali modifiche al volo di proseguimento.
- Segna l'ora di arrivo effettiva anche sul volo interno cinese, se il biglietto era unico.
- Rifiuta le miglia Fortune Wings Club offerte al posto del denaro: il risarcimento è dovuto in contanti o con bonifico.
Pasti e hotel durante l'attesa in Europa
Quando la partenza dall'Europa slitta, Hainan deve offrirti bevande, pasti e, se si passa la notte, albergo e navetta.
| Lunghezza del volo | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutti i voli verso la Cina) | 4 ore |
| Attesa superiore a 5 ore | Puoi rinunciare e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Pechino o Shenzhen
Se prosegui verso Haikou o Sanya con lo stesso biglietto partito dall'Italia, conta il ritardo all'ultima destinazione e il risarcimento resta di 600 €. Con biglietti separati, il volo interno cinese non rientra nella tutela europea. Maggiori dettagli nella pagina sul volo Hainan Airlines in ritardo.
Volo Hainan Airlines cancellato: biglietto, nuovo volo e indennizzo
Negli ultimi mesi Hainan ha ridotto più volte le frequenze tra Shenzhen e Roma, Milano e Bruxelles, e circa 1 reclamo su 5 tra i nostri riguarda una cancellazione. Quando un volo salta, hai due diritti distinti.
Puoi scegliere tra il rimborso integrale del biglietto e un altro volo verso la Cina, anche con un'altra compagnia.
Si aggiunge quando l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima della partenza dall'Europa.
| Quando ti hanno avvisato | Indennizzo |
|---|---|
| Con 14 giorni o più di anticipo | Escluso, resta la scelta tra rimborso e nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, a meno di un'alternativa in partenza al massimo 2 ore prima e in arrivo meno di 4 ore dopo |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, a meno di un'alternativa in partenza al massimo 1 ora prima e in arrivo meno di 2 ore dopo |
Frequenze ridotte. Se Hainan ti sposta su un altro giorno perché il volo settimanale non opera più, la Corte di giustizia UE considera il cambio un vero annullamento. Vale anche se hai già accettato il nuovo volo: leggi la guida sul volo Hainan Airlines cancellato.
Overbooking Hainan Airlines dall'Europa
Tra le nostre pratiche Hainan non abbiamo casi di imbarco negato. Se succede in partenza da un aeroporto UE contro la tua volontà, i 600 € spettano subito, insieme al volo alternativo o al rimborso. Non spettano se mancava il visto o il documento richiesto per entrare in Cina. Approfondisci sull'overbooking Hainan Airlines.
Sciopero e voli Hainan Airlines
Se il ritardo nasce da un'agitazione del personale della compagnia, per i giudici europei è un rischio d'impresa e il risarcimento resta dovuto (causa C-28/20). Più spesso, però, a fermare un volo Hainan da Roma o Milano è lo sciopero di controllori di volo o addetti di scalo italiani: lì si tratta di un evento esterno, l'indennizzo non è dovuto, ma pasti, hotel e rimborso del biglietto sì.
Hainan Airlines ha respinto la richiesta? Le motivazioni tipiche
Un guasto al Boeing 787 o all'Airbus A330 rientra nella gestione ordinaria della flotta, salvo difetti occulti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Qui Hainan ha ragione: per un vettore non europeo il ritorno verso l'Italia non è coperto dal Regolamento.
Contano solo se hanno colpito proprio quel volo: chiediamo la prova con i dati di traffico dell'orario di partenza.
Il ritardo accumulato all'andata dallo stesso aereo non giustifica il ritardo del volo di partenza dall'Europa.
Codeshare e compagnie del gruppo HNA
Hainan Airlines fa parte di HNA Aviation, oggi nel gruppo Liaoning Fangda, insieme a vettori come Beijing Capital Airlines e Tianjin Airlines. Conta sempre la compagnia che ha operato il volo: se un tratto europeo del tuo biglietto Hainan era operato da una compagnia dell'UE, sono coperti anche i voli in arrivo in Europa. Nel nostro modulo basta il numero di volo.
Come fare reclamo a Hainan Airlines: da solo o con noi
Puoi scrivere tu al servizio clienti attraverso il sito ufficiale della compagnia, in genere in inglese, allegando prenotazione e carte d'imbarco.
Nessun costo, ma tratti tu con un servizio clienti in un'altra lingua. Se la risposta è negativa puoi segnalare il caso all'ENAC o fare causa davanti al giudice italiano, con spese tue.
Due minuti per il modulo, firma digitale e poi pensiamo a tutto, fino alla causa con i nostri legali. Commissione del 25% + IVA solo a risarcimento ottenuto: su 600 € ti restano 417 €. Spese legali a carico nostro anche in caso di sconfitta.
Dopo un primo rifiuto
Confrontiamo la risposta con i dati reali del volo e, se non regge, inviamo a Hainan una diffida formale.
Cosa ti chiediamo
- Biglietto elettronicoCon il codice di prenotazione e tutti i voli, anche quelli interni cinesi.
- PassaportoUna copia per ciascun passeggero.
- Prove del disservizioAvvisi di Hainan, foto del tabellone, ricevute di spese extra.
Scadenze per chiedere i 600 €
Il Regolamento non indica un termine e la Corte di giustizia UE lo lascia alle leggi nazionali (causa C-139/11): ogni paese ha il suo. Anche un viaggio di qualche anno fa può essere recuperabile: indica la data del volo e lo verifichiamo.
In quanto tempo paga Hainan Airlines
Se la compagnia riconosce il diritto, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Con un vettore extra-UE può servire una diffida o una causa in Italia, e allora i tempi diventano di alcuni mesi. Ti giriamo la tua quota con un bonifico.
Valigia persa sul volo Hainan Airlines
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Se la valigia non arriva a Pechino o Shenzhen, fai subito il rapporto PIR all'ufficio bagagli dell'aeroporto. Poi scrivi a Hainan entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni dalla riconsegna per un ritardo.
Contatti Hainan Airlines e stato del volo
- Sede
- Hainan Airlines Holding, HNA Building, Haikou, provincia di Hainan, Cina
- Reclami
- Servizio clienti online sul sito ufficiale hainanairlines.com
- Programma fedeltà
- Fortune Wings Club
- Stato del volo
- App Hainan Airlines o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling