Reclamación a TAM Linhas Aéreas: hoy la aerolínea es LATAM Brasil
TAM Linhas Aéreas ya no opera con ese nombre. Tras fusionarse en 2012 con la chilena LAN, la aerolínea brasileña adoptó la marca LATAM en mayo de 2016 y hoy se llama LATAM Airlines Brasil, con sede en São Paulo y su principal centro de operaciones en Guarulhos. Tanto si tu billete pone TAM como LATAM, tus derechos son los mismos.
Ojo con un detalle clave: es una aerolínea de fuera de la UE. El Reglamento (CE) 261/2004 solo protege sus vuelos con salida desde un aeropuerto de la Unión, como Madrid–São Paulo o Barcelona–São Paulo. El vuelo de vuelta desde Brasil a España no está cubierto, aunque vaya en el mismo billete.
Retraso saliendo de España
El vuelo desde Madrid, Barcelona u otro aeropuerto de la UE llegó a Brasil con 3 horas o más de retraso.
3 horas a la llegadaCancelación
El vuelo desde Europa se anuló con menos de 14 días de aviso.
Aviso tardíoEmbarque denegado
Te dejaron en tierra en un aeropuerto europeo por sobreventa.
En el momentoSin cobertura
Vuelos de Brasil a Europa, vuelos internos brasileños con billete aparte y circunstancias extraordinarias.
Salidas fuera de la UE¿Tienes dudas con tu itinerario? Comprueba tu vuelo de TAM o LATAM Brasil.
Cuánto paga TAM (LATAM Brasil): 600 € por pasajero
Todos los trayectos entre Europa y Brasil superan con creces los 3.500 km, así que siempre corresponde el importe máximo.
| Ruta | ¿Cubierta? | Importe |
|---|---|---|
| Madrid–São Paulo, Barcelona–São Paulo | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Lisboa–São Paulo, Roma–São Paulo | Sí, sale de la UE | 600 € |
| São Paulo–Madrid, São Paulo–Barcelona | No, sale de Brasil | No corresponde |
Reclama cada viajero, también los niños con asiento propio: una pareja en un Madrid–São Paulo con retraso puede pedir 1.200 €.
Vuelo de TAM con retraso desde España
- Guarda las tarjetas de embarque de todos los tramos, también la conexión en Guarulhos.
- Conserva correos y avisos con el motivo del retraso que dé la aerolínea.
- Apunta la hora de llegada al destino final, cuando se abren las puertas.
- Pide comida en el mostrador y guarda los tiques.
- No aceptes puntos LATAM Pass en lugar de la indemnización en dinero.
Asistencia antes de salir
| Distancia | Comida y bebida desde |
|---|---|
| Más de 3.500 km (todos los vuelos a Brasil) | 4 horas |
| 5 horas o más | Puedes renunciar y recuperar el billete |
Con una sola reserva, por ejemplo Barcelona–São Paulo–Florianópolis, cuenta la llegada a Florianópolis. Más sobre la indemnización por retraso de TAM.
Vuelo de TAM cancelado
Siempre, en los vuelos que salen de la UE.
Además, si te avisaron con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| 7-13 días | Sí, salvo nuevo vuelo que salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de las 4 horas |
| Menos de 7 días | Sí, salvo nuevo vuelo que salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de las 2 horas |
Salida movida un día. En rutas de largo radio con pocas frecuencias, un cambio de horario de última hora puede equivaler a una cancelación. Consulta la página del vuelo de TAM cancelado.
Overbooking en TAM
Si en Madrid o Barcelona no te dejan embarcar por sobreventa, te corresponden 600 € al momento y otro vuelo. No procede si tu documentación no era válida. Lee la guía de overbooking en TAM.
Huelgas y vuelos de TAM
La huelga de la tripulación de la propia aerolínea normalmente no evita la indemnización (Tribunal de Justicia de la UE, C-28/20); la de controladores aéreos o personal de Barajas o El Prat, sí.
¿TAM rechazó tu reclamación?
Las averías forman parte de la actividad normal de la compañía.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si es así, la aerolínea tiene razón, pero hay que comprobar dónde empezaba el viaje.
Solo si afectó de verdad a tu vuelo.
Vuelos antiguos de TAM: ¿aún se pueden reclamar?
El plazo depende de la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, C-139/11), así que varía en Europa. Si tu viaje es de la época en que la aerolínea aún se llamaba TAM, revisa la fecha cuanto antes; con los vuelos recientes de LATAM Brasil a menudo sigues a tiempo. Hoy la reclamación se dirige a LATAM: indica la fecha y te respondemos.
Cómo reclamar
Con el formulario del centro de ayuda de latamairlines.com. Si te lo rechazan, puedes acudir a AESA en los vuelos que salen de España o al juzgado.
Gestionamos reclamación, requerimiento y juicio. Si cobras los 600 €, nos quedamos el 25% + IVA y recibes 417 €. Los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
- Billete o reservaCon todos los tramos del viaje.
- PasaporteDe cada pasajero.
- ComunicacionesCorreos o avisos sobre la incidencia.
Cuándo cobras
Si la aerolínea acepta, el pago suele tardar unas semanas; con juicio, algunos meses.
Equipaje
Las maletas perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal: haz el PIR en el aeropuerto y reclama en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto
- Sede
- LATAM Airlines Brasil (antes TAM Linhas Aéreas), São Paulo, Brasil
- Reclamaciones
- Centro de ayuda de latamairlines.com
- Estado del vuelo
- App de LATAM o web oficial
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