Reclamación a TUI fly: cuándo te corresponde indemnización
TUI fly conecta Bélgica, Alemania y los Países Bajos con destinos de sol como Tenerife, Alicante o Palma, y para muchos pasajeros españoles es el avión que trae a los turistas o el que lleva de vacaciones. Hemos tramitado más de 250 reclamaciones contra TUI fly, sobre todo en vuelos con Bruselas, y 7 de cada 10 eran por retraso. Si llegaste con 3 horas o más de retraso, te cancelaron el vuelo con poca antelación o te dejaron en tierra por overbooking, puedes cobrar entre 250 y 600 € por pasajero.
Bajo la marca TUI fly operan varias aerolíneas del grupo TUI. La que usa el código TB es TUI Airlines Belgium, con domicilio en el aeropuerto de Bruselas: una compañía belga y, por tanto, europea. El Reglamento (CE) 261/2004 protege sus vuelos que salen de la UE y también los que vuelven a Europa desde Marruecos, Turquía, Egipto o el Caribe.
Retraso
Llegas a tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista.
3 horas o másCancelación
TUI fly te avisó con menos de dos semanas y el vuelo alternativo no cumplía los horarios que marca la ley.
Aviso de menos de 14 díasOverbooking
Vuelo lleno y te quedas en tierra aunque llegaste a la puerta a tiempo.
Se paga en el actoSin indemnización
Hechos ajenos a TUI fly, como un temporal o una huelga de controladores, que la aerolínea debe demostrar.
Circunstancias extraordinarias¿Tienes el localizador de TUI? Comprueba tu vuelo TUI fly en dos minutos.
Cuánto paga TUI fly: importes en sus rutas más reclamadas
Da igual lo que costara el paquete vacacional: la indemnización depende solo de los kilómetros entre el aeropuerto de salida y el destino final.
| Distancia | Rutas de TUI fly en nuestras reclamaciones | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Bruselas–Palma de Mallorca | 250 € |
| 1.500–3.500 km | Tenerife–Bruselas, Casablanca–París | 400 € |
| Más de 3.500 km | Punta Cana–Bruselas, Cancún–Bruselas, Bruselas–Cancún | 600 € |
Cada viajero cobra su parte. Una familia de cuatro que aterrizó en Bruselas desde Tenerife con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 €, porque los niños con asiento propio cuentan igual que los adultos.
Vuelo de TUI fly retrasado: qué hacer en el aeropuerto
Los aviones vacacionales hacen varias rotaciones al día, y un problema por la mañana suele arrastrarse hasta la tarde. Mientras esperas:
- Guarda la confirmación de TUI con el número de vuelo; en los paquetes a veces la tarjeta de embarque la recoge el guía.
- Pregunta al representante de TUI el motivo del retraso y apúntalo.
- Anota la hora en que se abren las puertas al llegar.
- Guarda los tiques de comida, taxi u hotel si no te dieron vales.
- No aceptes bonos de viaje en lugar del dinero.
Comida y hotel: la asistencia que te debe TUI fly
Te corresponde incluso con mal tiempo, cuando no hay indemnización.
| Longitud del vuelo | Comida y bebida a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida con TUI fly
Con una sola reserva cuenta el retraso en el destino final y la distancia de todo el trayecto; con dos billetes comprados por separado cada vuelo va por su cuenta. Más información en la página sobre la reclamación por retraso de TUI fly.
Vuelo de TUI fly cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Aceptar la nueva fecha o el aeropuerto alternativo que propone el turoperador no te hace perder la indemnización.
Siempre te corresponde si cancelan, sea cual sea la causa y el preaviso.
Si el aviso llegó con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria.
| Cuándo te avisó TUI fly | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero eliges reembolso o vuelo nuevo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, si el nuevo vuelo salía más de 2 horas antes o llegaba 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días antes | Sí, si el nuevo vuelo salía más de 1 hora antes o llegaba 2 horas o más tarde |
Cambios de horario. En los vuelos chárter TUI fly a veces mueve la salida varias horas pocos días antes. Para el Tribunal de Justicia de la UE, un cambio importante puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo cancelado de TUI fly.
Overbooking en TUI fly: denegación de embarque
Supone unas 4 de cada 100 reclamaciones de TUI fly que llevamos. Si no te dejan embarcar contra tu voluntad, te corresponden en el momento la indemnización, un vuelo alternativo o el reembolso y la asistencia. Lee la guía sobre el overbooking de TUI fly.
Huelga en TUI fly: depende de quién la haga
Si paran los pilotos o la tripulación de TUI fly, la indemnización normalmente se debe: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la propia plantilla un riesgo del negocio (asunto C-28/20). Una huelga de controladores franceses o del personal de tierra de un aeropuerto belga es ajena a la aerolínea: no hay indemnización, pero sí asistencia y vuelo alternativo.
TUI fly ha rechazado tu reclamación: los motivos más habituales
El mantenimiento forma parte de la actividad normal de la aerolínea. Solo se excluyen los defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Un retraso en cadena no es extraordinario por sí solo: TUI fly tiene que señalar el hecho concreto que lo originó.
Se paga si la hacía la plantilla de TUI fly; no si eran controladores o trabajadores del aeropuerto.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Solo valen si afectaron de verdad a tu vuelo. Comprobamos el tiempo y las restricciones de ese día antes de responderte.
TUI fly Bélgica, Alemania, Países Bajos y TUI Airways: qué cambia
La aerolínea de TUI que te lleva depende del país de salida, y con ella cambia tu protección:
- TUI fly Belgium (código TB): belga, vuela también desde Francia y Marruecos. Cobertura total, vuelta incluida.
- TUI fly Deutschland (TUIfly GmbH, código X3): alemana, cobertura total.
- TUI fly Netherlands (código OR): neerlandesa, cobertura total.
- TUI Airways (código BY, con sede en Luton): británica, fuera de la UE desde el Brexit. El Reglamento 261 solo la cubre en vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, como Tenerife–Londres; desde el Reino Unido se aplica la norma británica, en libras.
Adiós al Caribe desde Bruselas. Entre finales de octubre y principios de noviembre de 2025 TUI fly Belgium dejó de volar a Punta Cana, Cancún y el resto de su largo radio desde Bruselas, y sus Dreamliner pasaron a TUI fly Netherlands. Si uno de esos vuelos se retrasó o se canceló antes, aún puedes reclamar 600 €.
Reclamar a TUI fly: por tu cuenta o con nosotros
TUI fly tiene un formulario en línea para retrasos, pero sin un número de reserva de TUI (por ejemplo, si compraste en una web de viajes) puede no aceptar la solicitud.
Gratis, pero insistir y pelear los rechazos te toca a ti. Si TUI fly no paga, queda acudir a AESA o al juzgado, con tus costes.
Datos del vuelo y firma online; del resto nos ocupamos nosotros, juicio incluido con nuestros abogados. Pagas el 25% + IVA solo si cobras, y los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Si TUI fly ya te lo ha denegado
Reenvíanos el correo: si el rechazo no está justificado, empezamos con un requerimiento formal.
Documentos necesarios
- Confirmación de TUI o tarjeta de embarqueTambién sirve el bono del paquete con el número de vuelo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de TUISMS, correos de cambio de horario y tiques.
Plazo para reclamar a TUI fly
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplican las normas del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un vuelo de TUI fly de hace años puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuánto tarda TUI fly en pagar
Si TUI fly acepta, suele pagar en unas semanas. Si rechaza o no contesta, entre el requerimiento y un posible juicio pasan algunos meses. Cuando cobramos, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con TUI fly
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Rellena el parte de irregularidad (PIR) antes de salir de la sala de llegadas y escribe a la aerolínea en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de TUI fly y estado del vuelo
- Sede
- TUI Airlines Belgium, Brussels Airport, Zaventem, Bélgica
- Reclamaciones
- Formulario de retrasos en el apartado de atención al cliente de tuifly.be
- Estado del vuelo
- App de TUI o web oficial de la aerolínea
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